世博奶奶：世博展馆排队管理不能失礼

晨报“温馨折椅”在本届世博会上风行 世博记者 吴磊 本版现场图片

　　□世博记者 董韵怡

　　昨天，超级世博粉丝“世博奶奶”山田外美代参加了新闻晨报主办的“世博排队峰会”，贡献了她对排队管理方面的建议——从人性细节上管理，不失礼也不失效。

　　在“世博奶奶”看来，排队能做到让馆方和游客相互尊重。为了充分说明这一点，她用自己在爱知世博会、上海世博会上拍摄的代表性照片来加以说明。对比了一组图片后，“世博奶奶”说：“在爱知世博会上，用来分隔排队长龙的，仅是50厘米高的雪糕桶。而上海世博会的排队围栏都比较高，几乎有成年人齐胸高。”她开玩笑说：“这样的排队，游客好像在笼子里一样，时间一长，情绪就容易焦躁，排队自然无乐趣可言。”

　　对于上海世博会把垃圾袋沿围栏一路摆放的做法，“世博奶奶”也觉得不妥当。“首先，垃圾敞口，天热容易产生气味，传播细菌，对观众也很失礼。其次，没几步路就放一只，每只垃圾袋的利用率不高，也会增加清洁工的工作量。不如把垃圾袋设置在围栏转角处，一来这里原来空间较大，容易产生插队，刚好可以填补这个空缺；二来提高了垃圾袋的利用率。”她说，这个方法已经在爱知世博会上使用过。

　　除了对排队游客心理上的关照外，“世博奶奶”对排队的实际举措也贡献了几个金点子。“世博奶奶”虽然是“名人”，但每次入园都是排队入馆。对于她来说，每到一个馆，最头疼的是找排队队伍的尾巴。对此，她建议用颜色和相关指示牌来表明排队队伍末尾。

　　对于那些翻越栏杆、抄近道排队的游客，“世博奶奶”觉得自己能够理解，“我并不认为那些人不好，早上排了那么多时间，看到自己喜欢的馆就在眼前，谁不想早点进去？为什么不能灵活使用围栏呢？”

　　此外，游客在硬围栏内排队时，工作人员一会说是2人成列，排了几个弯道后，又成了3人一列，到后来又是2人一列，最终大家挤成一团。这种情况在“世博奶奶”展示的照片上看得一清二楚。“固定每列的人数，有利于排队的稳定。在爱知世博会上，通常都是一人一列，速度很快，排队者也不容易产生焦躁情绪。”