世博网7月21日消息：世博会城市服务站静安区环球大厦站点，站长康佳制作了一本“蓝色宝典”：蓝色笔记本里记录着周边交通站点信息，以及方圆1公里内世博门票销售点地址，还贴着不少世博服务信息剪报，且内容一直更新。35岁的外企财务经理康佳辞职担任世博志愿者，她“活学活用”企业管理经验，在服务过程中创新出一系列站点管理方式。

16年职场生涯，让这位年轻妈妈身心俱疲。一次偶然机会，康佳在网上看到世博志愿者招募信息，于是辞职后报名一试，没想到不但被录取，还成为全市第一位穿上橙色“限量版”志愿服的资深志愿者。她笑言：“当时鼓足了勇气，才从商务楼‘格子间’走进站点‘亭子间’，忽然感到生活领域开拓不少，也庆幸自己能为那么多人服务。”

康佳所在站点位于愚园路万航渡路路口，这里商业繁华，也是地铁、公交汇聚区域，不远处还有火车票售卖点，每天都要接待两三百名询问者。起初带4名志愿者，依然手忙脚乱应对不及。于是，康佳用上企业管理经验，带领志愿者仔细做“台账”。每次服务后都记下游客提问内容和答复情况，用表格形式分门别类，归纳为“世博园区内”和“世博园区外”两大类，下设各项细目。列出重点后，她利用午休时间，与志愿者“兵分多路”到周围走访、做记录，还特意买票进世博园区，实地记录各餐馆价格和热门场馆排队时间等信息。经过1个月认真积累，一本“蓝色宝典”终于诞生。

康佳还借鉴企业管理理念，摸索一套 “带人之道”。按照规定，站长每天都要给志愿者打分、写评语。康佳采取团队讨论方法进行评估，每天换班前，她都召集志愿者开“讨论会”，让大家互相说说服务中的优点和不足，共同评出优秀。