企业高级文秘与行政助理职业化技能提升实务（北京，12月12-13日）

【开课时间】2009年12月12-13日（课程若过期，欢迎登录中国培训服务网www.pxf5.com查询） 

【开课地点】北京

【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等）

【课程背景】

　　如何准确、迅速领会上级的真实意图？如何协助领导处理一些疑难问题？如何成为领导的左膀右臂？通过本次培训我们会给你九大方向、十五种解决方法对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

【课程收益】

  ◆掌握高级行政助理秘书的职业技能
  ◆ 善于处理工作中各级沟通难点，提升自身职业能力
  ◆掌握与上司沟通的技巧，成为领导不可或缺的左膀右臂
  ◆如何奠定在“下属”面前的领导地位
  ◆巧妙处理“肉夹馍”的工作，体现个人工作能力
  ◆如何利用系统的理论知识，实现在工作中的应用
  ◆掌握政务公关的基本技巧
  ◆让自己成为一个高效沟通者，体现职场价值
  ◆分享他人高效工作经验，实现自我有效的时间管理
  ◆实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
  ◆学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
  ◆学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
  ◆掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
  ◆掌握酒宴技巧完成商务宴请目的，实现主宾双赢的好局面
  ◆了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归

【课程大纲】

一、企业行政助理秘书职业特性与素质要求
  ◆助理秘书的职业价值和作用
  ◆案例：助理秘书岗位的评价
  ◆助理秘书人员的职责与主要工作内容
  ◆案例：助理秘书人员的职位说明书样板
  ◆助理秘书的职业发展规划
  ◆助理秘书人员的自我角色定位
  ◆优秀助理秘书人员的胜任素质
  ◆案例分析：

二、人际沟通与工作协调技巧
  ◆ 沟通对于助理秘书的意义
  ◆常用沟通方式之比较
  ◆高级助理秘书人员的沟通技巧
  ◆案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
  ◆如何让领导刮目相看、获得信任？
  ◆如何与你的上司协调而不帮倒忙？
  ◆如何与各种上司相处？
  ◆问题：我的上级调走了怎么办？
  ◆案例：领导让我难为情，我该怎么办？
  ◆案例：如何与同事或下级相处？
  ◆ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

  ◆讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？
  ◆如何成为上司得力助手
  ◆优秀秘书的核心竞争力
  ◆知己知彼：分析上司的工作特点
  ◆如何对待不同性格类型的上司
  ◆站在下级的位置上思考上级的事
  ◆与上级相处注意事项

  ◆电话礼仪
  ◆接听电话的基本原则
  ◆接听电话的几项注意
  ◆拨打电话的几大要点

三、时间管理及工作统筹技巧
  ◆时间管理的误区
  ◆时间管理的原则
  ◆目标管理与80/20法则
  ◆缓急轻重的优先管理
  ◆个人时间与领导工作时间计划与安排
  ◆时间管理小窍门
  ◆宾客接待与电话处理
  ◆上级的时间管理与安排
  ◆自我情绪控制与压力管理

四、会务组织与管理
  ◆会务分类－组织思路
  ◆组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
  ◆组织方法
  ◆例会的组织
  ◆大型会议、展会的组织
  ◆如何担任会议主持人
  ◆如何当好会议秘书？
  ◆全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
  ◆案例：大型会议及活动策划案
  ◆如何避免陷于会议忙碌之中？

五、文件资料管理与运用
  ◆文档分类标准
  ◆档案管理的原则
  ◆文档的索引
  ◆电子文档的保
  ◆印章的管理
  ◆案例分析：
  ◆研讨：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理
  ◆信息管理基本流程
  ◆信息的收集整理
  ◆信息的传递
  ◆信息的储存与保密
  ◆保密意识与保密规则
  ◆秘书的基本职业道德

七、公文写作与处理实务
  ◆公文分类
  ◆公文的结构
  ◆助理秘书文字支持应达到的要求
  ◆公文写作规则和应用技巧
  ◆数字的正确使用
  ◆基数词和序数词的正确运用
  ◆模糊词和模态词的正确使用
  ◆公文文种在工作中的作用

  ◆祥析常用文种的写作技巧
  ◆通知
  ◆请示
  ◆报告
  ◆工作总结
  ◆工作计划（周、月、年）
  ◆述职报告

  ◆巧用图表，让总结报告更据说服力
  ◆SMART原则与SWOT方法
  ◆容易混淆的公文文种
       
九、商务礼仪与职业形象塑造

1、把握第一印象，塑造个人职场形象
  ◆着装的TOP原则
  ◆“拒绝“着装败笔——着装误区
  ◆用良好的仪态，体现个人气质
  ◆发型、化妆、站、立、走、坐
  ◆恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人

2、 基本社交礼仪
  ◆见面介绍的礼仪
  ◆问候的礼仪
  ◆名片的使用
  ◆日常商务活动中的礼仪规范
  ◆与工作有关的文体活动中的礼仪规范

3、 商务宴请礼仪
  ◆点菜技巧——如何吃得健康
  ◆酒宴技巧——如何调节气氛
  ◆中、西餐用餐礼仪
  ◆餐饮礼仪禁忌

【讲师介绍】

　　张老师，公司资深讲师，西安交通大学管理学院（工商管理），澳洲格林威治大学MBA硕士，曾被授予美国PPT国际职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证、中华企业联合会高级顾问资格认证、国家人事部高级职业指导师，高级人力资源管理师；获深圳杰出企业咨询顾问专家称号；三年海外工作经历，多年担任美国STI（上海）机构、法国Tris科技公司等企业中方区域总监。曾辅导咨询的企业有、香港康龙实业、三立集团、新力（美资）、招商物流、南油集团、明道化工、龙泰铸造、罗安金属制造、新源陶瓷、特丽斯科技、三一重工等。张老师以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与、分析、总结，从而在互动中得到提升；培训风格语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。
　　张老师曾经服务过的部分代表客户有日立电梯（中国）、深圳公交、深圳数码港、中信房地产、鸿威物业、阿里巴巴、东方航空、广深高速、广西玉林、李锦记（北京）、民生银行、上海八建、中国银行（江苏省）分行、华润集团、中金岭南集团、梧州移动、山东联通、罗安集团、特丽斯安防、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通、南油集团、红豆集团、元意家具、华润集团、利达贸易、南粤数据、富士康、航嘉机构、家富富桥、厦门开发区、招商置业、西安利宝生态、陕西天人、德宝国际、河南电力、红河红木家具、AE机构、美国三立、ACE机构、巨阳太阳能、凯博监理、香港徐弘毅设计公司、海亮（日立）、广州伟腾、福建粤泰、康桥书院、冠乔包装、旭日金属制品、北京亚都、深圳电信分公司等

【培训费用】2000元/人（含培训费、资料费、午餐等）
【咨询电话】010-58468328，010-62317811
【网    址】www.pxf5.com（更多培训课程，尽在中国培训服务网）
【值班电话】13681445592，13911538281
【报名流程】填写报名表－－报名确认－－报到培训