时间：2007年8月5日

地点：上海闸北区汉中路188号

费用：1680元

联系方式：上海:021-51082062 | 广州:020-61139920 | 北京:010-51299010

培训会介绍：

客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜，快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物，它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享，并通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理有关客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等大量数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。

课程收益:

通过本课程，你将了解真正的“以客户为中心”的管理理念；了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；同时，你还将学会判断自己企业是否真的需要一套客户关系管理系统，并了解如何在企业中实施客户关系管理以及在实施过程中应抓住哪些关键环节。

课程内容:
第一讲:客户关系管理的含义

第二讲:支撑客户关系管理的三个主要理论

第三讲:客户关系管理软件系统

第四讲:客户关系管理采用的相关技术

第五讲:客户关系管理系统的设计

第六讲:客户关系管理在企业的实施