全面品质经营管理TQM的素养与实践（苏州，3月26-27日）
【培训日期】2010年3月26-27日
【培训地点】苏州
【培训对象】各部门各阶层品管、工程、生产及企划管理
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【课程背景】
面对当前的开放时代金融危机的冲激已是无远弗屈。速度变化、先进与创意已是不能避免的事同此企业首当其冲的是改变经营及管理的理念由上往下经由企业主、透过管理面及控制面，下达经营与操作战略唯有战略正确战术技术技巧，手法才得以发挥成为「获利的利器」因此企业全面管理的正确理念及企业改造的工具及手法便是打开获利的钥匙不可不学.
【课程目标】
■了解基本的品质发展品质定义与TQM的定义。
■认识TQM与文化发展的关系与互动。
■彻底了解戴明管理循环PDCA与VOPA与SDCA的互动。
■TQM的推行步骤。
■企业面对3C的挑战推出BPR（企业过程改造）的必要性与企业再造的过程。
■利用QLP(品质领先)来促进企业升级。
■全面质量管理与管控的实践方法，技巧与手法
■课堂作业评鉴与讨论。

【课程大纲】
第一部分
1.品质的发展
2.品质的定义
■TQM的定义
■ 全面品质经营管理(TQM)的必要性
■ TQM的六大基本观念(Concepts)
■何谓顾客?
(作业一):内部顾客的改善
■全面品质经营管理的真谛
(作业二):持续改善转弱为强

3.TQM在文化上的改变
■ 全方位质量的大Q与小q的比较
■日常管理及项目管理
(作业三):如何将策略变为行动方案
■ TQM系统的基础- PDCA
■整合PDCA循环(SDCA及OVPA)
■ 维持及及改善的进展
(作业四):PDCA改善循环
■ 成功推行TQM的关键因素
(作业五):TQM的一些质量手法
(作业六):如何改善员工的意识型态
(作业七):统合综效

4.企业面对3C的挑战
(作业八):分工合作VS合作分工
5.何谓Re-engineering企业改造
(作业九):员工素养提升的第一步
■企业改造工程的员工素养
(作业十):提升自我素养
■学习曲线的转型
■改进成效比较图
■导入TQM采用的一些方法
(作业十一):系统改善
■ 透过生产作业，创造价值
(作业十二):共同利益方
■TQM过程改造之修为
(作业十三):员工素养的提升
■提升员工素养八要点
■新的领导能力
■管理变革下的七种反弹
■戴明十四要点

6.狩野纪昭的二维思维—魅力品质
7.如何运用SIPOC过程管理模式
8.导入TQM活动的推行
■五项活动步骤
■迈向TQM活动的四个阶段
■推动TQM的十项要素
■TQM推动的困难

9.中国大陆品质绩优企业的共同特质
(作业十四):员工观念及素养的提升
10.TQM与ISO-9000品保系列的结构示意表及品质领先计划

第二部分
11.全面质量管理与管控的实践方法，技巧与手法
11.1品质基本概论
■何谓品质
■品质的六个指标
■品质发展的演进
■现场人员对品质的看法

11.2如何有效执行制程管制
■制程管制的步骤
■制程管制的依据
■制程管制的方法
■在制品(WIP)的管制

11.3现场品质问题探讨与改善对策
■现场常见的品质问题
■现场品质问题的原因分析
■现场品质问题的改善对策

11.4如何运用品质手法发掘品质问题
■数据的种类与收集
■层别法:区分不同的数据形态
■柏拉图:找出问题的重点
■要因图:掌握异常的原因
■查检法:点检质量问题
■直方图:找出变异的所在
■管制图:发掘潜在的问题
■其它品质手法的运用

11.5制程质量改善的技巧
■制程改善的着眼点
■制程改善的对象(4M)
■制程改善的步骤(QC Story)
■防呆式生产作业的设计
■工作教导的实施
■作业标准书的建立
■制程品质稽核的落实
■六个标准差的运用

【讲师介绍】
陶老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。国际成本压缩、工厂合理化改善专家、国际品质界权威专家。台湾品质学会理事、丰田式(TPS)管理研究小组、TQM小组、TPM、G/P小组研究员，英国伦敦国际会计师协会注册会计师（AIA）
经历/资格:美国奥克拉荷玛州大学1964年企业管理研修；美国国际性刊物THE QUALITY OBSERVER 品质名人录卓越讲师、顾问师登录；辅导长荣航空(台湾最大航空公司)ISO 9004服务业荣获BVQI零缺点成绩验证登录；台湾品质学会TPS、TPM、精益生产及TQM辅导资深顾问师及主持人；品质学会、中卫发展中心、中小企业协会、劳委会职训局、全国工业总会合格讲师；1992年亚洲生产力中心香港全面品质管理(TQM)研讨会台湾地区代表；
美商RCA．GE．HARRIS制造、维护、品管、品保、测试、实验室主任、经理共十八年经验，包括FMEA项目熟悉MIL-STD-9858A及AT&T供货商管理，有丰富的经验；
鸿海（富士康）6 Sigma/精益生产管理备案合格讲师及资深顾问师；行政院公共工程委员会品质学会备案合格讲师.
主要客户：台湾质量学会、糖业公司、酒厂、台北市公务员训练中心、长荣航空、中原大学、美商爱美达、英志、富相(LCD)、海益、逸品、香港华南、香港艺华、星期六鞋业、鸿立电子五金苏州罗礼、群鑫、强茂、无锡强茂、泰德灯饰、奔辉镜框、永吉精密螺丝、技嘉科技、光宝集团、惠乔五金、东海水族、伟易达及骏达、雅麟、万泰、林发、泰码、顺兴（港）、崇益、东骅电子金属科技、必贸、大众科技及广上、广川、声宝、智宝、新宝、欣凯(AT&T供货商)、金宝、惠普飞利浦、华隆微、利奇、台达、鸿海及富士康、富士高集团 ……
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【费用及报名】
1、费用：培训费1580元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)