文秘和行政助理人员的专业能力提升（上海，3月23-24日）
【培训日期】2010年3月23-24日
【培训地点】上海
【培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

【课程目标】
  ■深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质
  ■掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象
  ■提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力
  ■增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感
  ■掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率

【课程大纲】
一、秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）
  1）秘书/助理的职业价值和作用
  ■讨论

  2）秘书/助理工作的基本特征
  3）秘书/助理的角色定位
  ■案例讨论

  4）秘书/助理必须具备的基本能力
  ■测试你的能力

二、成为上司的好助手
  1）了解上司，做上司的好助手
  2）下级上行交往的艺术
  3）应对之道实例解析
  ■案例讨论：秘书的“忠诚度”
  ■处理上司、同事与自己的三角关系

  4）让上司喜欢的20条

三、人际沟通与工作协调指导
  1）秘书/助理常用沟通方式分析
  ■三个案例分析

  2）秘书/助理的沟通指导
  3）秘书/助理与上司相处
  ■下级上行交往的基础

  4）同上司相处
  5）上司发火时秘书如何对待
  6）秘书/助理到位、越位、补位
  7）报告/联络/商量的技巧
  ■向上司报告/联络/商量时应注意
  ■何谓报告、联络、商量
  ■报告、联络、商量的关键点

四、商务礼仪与秘书/助理职业形象
  1）秘书/助理职业形象成功策略
  2）职业化视觉形象
  ■职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信
  ■展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象

  3）商务待客礼仪
  ■国际跨文化的交流
  ■常用的待客十种礼节（招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼......）

  4）办公室电话礼仪
  ■影响电话交谈质量的因素
  ■电话记录

  5）宴请礼仪
  ■饭店的选择
  ■就餐应遵循的礼仪

五、目标/时间/情绪/危机/办公室的管理
  1）目标管理
  ■目标设定需注意的六个方面
  ■目标设定七个步骤：

  2）时间管理
  ■工作的优先度
  ■识别时间陷阱
  ■测试题：时间安排
  ■常见的时间管理技巧

  3）工作情绪管理
  ■情绪智力五个方面
  ■情绪产生的根源
  ■心理上的认知错误，大体有八种现象
  ■调节情绪的方法

  4）危机管理
  ■职业危机感的四个时段
 
  5）办公室6S管理

六、日常事务管理
  ■制定上司的日程安排计划的方法
  ■秘书/助理随从上司出访的工作程序
  ■接待礼仪基本程序
  ■应变挡驾的技巧
  ■案例分析
  ■电话过滤5W3H

七、会务组织与管理
  ■了解会议的性质与形式
  ■会务秘书应了解的工作要点
  ■会前准备工作
  ■会议进行中的工作
  ■会议的基本议程
  ■会议结束后的工作
  ■会议议题的安排技巧

八、公文写作与文件资料管理
  1）商务文的特征
  2）商务文的基本格式
  3）书写商务文的注意点：
  ■报告
  ■通知
  ■会议记录
  ■商务信函

  4）公司内部商务文的基本格式
  5）对外商务文的写作要点
  6）商务文的整理和保存方法
  7）SMART原则与SWOT方法

九、文件资料管理与运用
  ■档案是一种原生性的信息源
  ■简述组织案卷的方法
  ■电子邮件等外部文件的处理
  ■名片的整理方法
  ■完成企业档案工作基本任务的5种手段
  ■企业档案工作的性质

十、秘书/助理的职业展望
  ■发展自己
  ■认识应该认识的人
  ■展示自己的才能
  ■卓越秘书/助理的十大必备

【讲师介绍】
    刘老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师，公司高级培训师。国际认证高级培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师；《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人；担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾；受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训；曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
    刘老师服务过的部分企业有：爱普生（中国）、兰蔻”（中国）、艾默生网络能源有限公司（中国）、中国东方航空股份、宝钢股份、协鑫（集团）、中国大地财产保险股份有限公司、浙江杭萧钢构股份有限公司、华能国际电力控股有限公司（上海）、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油公司(上海)、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券有限责任公司、盛融投资有限公司、上海中外运船务代理有限公司、中外运-敦豪国际航空快件有限公司（苏州分公司）、上海微电子装备有限公司（国家863计划单位）、上海有线网络有限公司、东电电子（上海）有限公司、欧美环保、麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司、青岛啤酒(上海)、上海东昌西泰克现代物流管理有限、上海美素生物美容品有限公司、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行（上海）、上海市胸科医院、市第一妇婴保健院、杭州西子奥的斯电梯有限公司、宁波外经贸委、宁波海关、宁波保税区（出口加工区）投资合作局、中新苏州工业园区、日立(中国)、富士通(中国)信息系统、UFJ银行(中国)、JVC(中国)、嘉华(中国)投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险公司、中远集装箱运输等。

【费用及报名】
1、费用：培训费2800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排费用自理。
2、报名电话：010-63836477    13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、关于课程更详细情况请咨询010—63830994。︱
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)