高级文秘、行政助理职业化提升训练（深圳，3月19-20日）
【培训日期】2010年3月19-20日
【培训地点】深圳
【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等)
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【课程背景】
  你在公司是领导“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，却不明确自己未来职业发展方向是什么？想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？领导交办的工作，工作标准不明确？工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？对公司的“潜”规则，不知该如何应对？对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？
    诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速提升行政管理工的各项能力；

【课程收益】
   ■  明确各级行政管理人员的职业发展方向
   ■  学会编写自己的岗位说明，（提供模板）
   ■  明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识，
   ■  学会奠定非领导的“领导“地位
   ■  运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 
   ■  有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率
   ■  规范文档管理为企业运营发挥重要作用
   ■  提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力
   ■  学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧
   ■ 了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象

【课程大纲】
认 知 篇
一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求
    ■  高级助理秘书的职业价值和作用
          →  案例：四维象限人才测评模型
    ■  高级助理秘书人员的职责与主要工作内容
    ■  高级助理秘书必须掌握的专业知识
          →  案例：如何编写职位说明书（样板）
    ■  高级助理秘书的职业发展规划
    ■  高级助理秘书人员的自我角色定位
    ■  优秀助理秘书人员的胜任素质
          →  案例分析：

技 能 篇
二、时间管理及工作统筹技巧
    ■  时间管理的误区
    ■  时间管理的原则
        √目标管理与80/20法则
        √缓急轻重的优先管理
        √个人时间与领导工作时间计划与安排
    ■  时间管理小窍门
    ■  办公室接待与电话处理
    ■ 上级的时间管理与安排
    ■  自我情绪控制与压力管理
    ■ 上司出差日程管理与工作计划

三、商务接待礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
    ■  着装的TOP原则
    ■  “拒绝”着装败笔——着装误区
    ■  恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人

2、基本社交礼仪
    ■  见面介绍的礼仪
    ■  问候的礼仪
    ■  名片的使用礼仪
    ■  接听电话的礼仪、email、手机的礼仪规范
    ■ 中、西餐用餐礼仪
    ■ 餐饮礼仪禁忌

四、会务组织与管理
    ■  会务分类－组织思路
    ■  组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
    ■  组织方法及会议资料
    ■  例会的组织/大型会议/展会的组织
    ■  会议座次礼仪
    ■  如何成为优秀会议主持人
    ■  如何当好会议秘书？
    ■  全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
        →  案例：如何应对会议中的“漏洞”？
    ■  如何避免陷于会议忙碌之中？
 

文 书 篇
五、信息收集
    ■  信息管理基本流程
    ■  信息的收集整理
    ■  信息的查实及传递
    ■  信息的储存与保密
    ■  保密意识与保密规则
 
六、文件资料管理与运用
    ■  文档科学分类标准
    ■  档案管理的规范
    ■  文档的索引设置
    ■  电子文档的保管
    ■  印章的管理

七、商务公文写作技巧与处理实务
    ■  国家主要公文分类
    ■  公文的基本结构
    ■  助理秘书文字支持应达到的要求
    ■  公文写作规则和应用技巧
    ■  数字的正确使用
    ■  基数词和序数词的正确运用
    ■  模糊词和模态词的正确使用
    ■  不同文种的语言特点
         → 通知
         → 请示
         → 报告
         → 工作总结
         → 工作计划（周、月、年）
         → 述职报告
    ■  巧用图表，让总结报告更据说服力
    ■  SMART原则与SWOT方法
    ■  容易混淆的公文文种

【讲师介绍】
    张老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。西安交通大学管理学院（工商管理）
澳洲格林威治大学（市场营销）MBA硕士;曾被授予美国PPT国际职业培训师认证、香港国际管理
学院企业高级咨询顾问资格认证；曾获
深圳杰出企业咨询顾问专家称号；多年担任跨国企业 美国Asher、 法国Tris数码科技等
企业高级经理。
    曾辅导咨询的企业有英国STI咨询管理机构、香港康龙实业股份公司、美国三立集团、
美国ASHER机构等大型集团公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陕西明道化工
材料股份公司、福建龙泰铸造有限公司、广东佛山罗安金属制造有限公司、广东佛山新源
陶瓷股份集团、苏州特丽斯电源机构、南京上元红木家具公司。
    主讲课程：《高级行政文秘职业化训练》、《管理沟通艺术和关系协调》、《外贸实
战操作技巧》、《公文写作》、《大客户开发服务与管理》、《会议绩效管理》、《商务
礼仪与宴请技巧》。
    咨询培训过的企业有：中金岭南凡口铅锌矿、罗安集团、特丽斯安防公司、新维大股
份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油集团、苏州红豆集团、元意
家具制造公司、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通
信公司、富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝
生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国际、河南电力、福州红河红木家具、宁波汤姆
指设备公司、美国三立集团、ACE机构、北京东阳太阳能炉具厂、凯博监理公司、 香港徐
弘毅装饰设计公司、海亮硬盘制造公司、广州伟腾集团、粤泰集团、康桥书院、冠乔包装
制品有限公司、旭日金属制品有限公司、北京亚都股份公司、深圳电信分公司等。

【费用及报名】
1、费用：培训费2000元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)