打造金牌店长特训营(广州，3月30-31日)
【培训日期】2010年3月30-31日
【培训地点】广州
【培训对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【课程背景】
本课程根据世界五百强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层人员的必修课程。“回去就能用，行动就有效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。

【课程目标】
■牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
■明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
■掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
■树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。
■掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
■学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
■学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
■由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳。系统学习门店赢利模式，成为门店经营管理与业绩提升的能手。

【课程大纲】
第一单元：角色就是人际关系
1、新任店长的苦恼
    ■我的苦恼：“猴子穿衣不算人”

2、作为门店领头羊的＂六大＂角色
    ■夹心饼
■指挥官
■兴奋剂
■调和者
■协助者
■培训者

3、作为门店大家庭的“四好”角色转换
■好“太太”—做好本职树榜样
■好“媳妇”—上司职务代理人
■好“妯娌”—部门协作创绩效
■好“妈妈”—带人带心还带性

4、明确店面营运的四大目标
    ■销售目标
■盈利目标
■客户满意度目标 
■关键四种能力目标

5、你知道店长每天开门7件事吗？
■你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》

第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力
一、树立店长权威的123工程
    ■一颗公心
■两手专业
■三身榜样

二、店长服众由弱到强的五种权力来源
■头衔权
■利益权
■人事权
■专业权
■典范权

三、分派工作与OJT教导法
■分派工作三原则
■工作教导四步法
教导四步曲：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你

四、有效的领导激励方法
■以人为本的四性沟通法
■细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
■店面现场人事问题处理的思路与方法
■激励员工工作积极性的“10台发动机”
■十种“刺头”员工的管理艺术
■案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事

五、打造门店“精鹰”团队的136法则
1、门店团队认知
■明星队与冠军队，你选谁？

2、团队协作的困难分析
■“三个和尚”扛水过桥启示录
■门店内十种无效团队成员
■“漏水木桶”启示录

3、彻底永久塑造团队凝聚力的"136法则"
■一个观点　
■三个阶段
■六个原则
■团队游戏：《明镜高悬》的启示

第三单元：门店有效营运七大＂武器＂
一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》
■早会内容-决定销售目标的关键
■早会流程-5分钟早会推动销售的技巧
■注意要点-门店早会开不下去的五个原因
■早会是一台“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务

二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作
■怎样衡量顾客的满意度？
■让顾客满意的两个条件
■“顾客满意＞产品品质”
■二次销售怎么来的？

三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作
四、七种武器之四：《班前检查表》操作
五、七种武器之五：《工作待办单》操作
■工作繁忙，怎么办？
■最有效的时间管理工具：《工作待办单》
■如何有效运用工作待办单，提升工作效率？

六、七种武器之六：《销售目标管理表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、店铺目标管理方法
■目标分解落实
■学会用目标激励部属达标
3、门店目标管理中应注意几个问题
4、激励部属达成目标的方法：
①一个窗口：
■周哈利窗原理
②两个公式：
■业绩 = 意愿×能力
■表现 = 潜能－干扰
③三种心态:
■老板心态
■感恩心态
■团队心态

七、七种武器之七：《客户信息包》操作
■做好VIP客户管理，持续经营有后劲
■《客户信息包》的三大客户档案内容
■活用《客户信息包》创造更多业绩
■案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。

第四单元  优质服务与顾客关系管理
一、服务的理念
■谁是我们的顾客？
■顾客是上帝吗？
■顾客十副画像

二、顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
■68%的顾客离开是因为门店关怀不够

2、不满意的顾客怎么做？
■不好的服务会跟25个人说

3、满意顾客带来的价值
■好的服务会跟5个人说

三、顾客在购买什么？
■顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
■你在“卖价格”还是在“卖价值”？
■哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
■顾客定位-朋友
■导购定位-顾问
 
四、优质顾客关系管理
■顾客关系管理五大策略
■店面关系服务中的四类明星与四大恶人
■顾客抱怨处理“八字方针”与“五步消气法”演练

五、顾客跳槽分析与增加顾客跳槽成本的十八种有效方法
■案例分析：星巴克××咖啡店的“情绪第一，问题第二”顾客关系管理法，效果好。

第五单元：数据分析与销售策略调整
一、为什么要对门店进行数据分析？
■数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
■营业期-货品的生命周期图
■货品生命周期计算图
■店铺的基本数字
营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率
■营业额=客流量×入店率×沟通率×体验率×客单价×成交率×回头率×转介率

二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
■畅滞销款分析：畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一
■单款销售生命周期分析：及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略
■营业时间分析：合理调整工作时间和安排，能有效促进员工工作激情和销售增长
■多店货品销售数据分析，销售/库存对比分析
■老顾客销售贡献率分析：特别是持我们品牌VIP卡的顾客
■员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析，以便对症下药
■品牌市场定位分析：城市定位／店铺定位
■竞争品牌与周边店铺数据分析：了解竞品促销信息，有效应对
■小组讨论：门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取行动方案？

三、如何建立完善的门店报表系统？
■信息化管理系统
■建立完善的报表制度
■正确使用各种《销售日／周／月报表》

四、如何使用改善门店问题的工具？
大力推行门店问题改善活动：
■工具一：《PDCA圈》应用
■工具二：《改善提案书》应用
■工具三：《提案专项改善计划》应用
■案例分析：如下表，根据××品牌一专卖店的《周报表》数据，计算产品回转周期，制订正确订货与调整库存策略。

【讲师介绍】
魏老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。零售终端培训讲师  门店赢利模式研究员PTT国际职业培训师资格 。 专业从事品牌企业零售终端培训与辅导，曾先后担任某著名汽车4S店销售顾问2年，著名运动服饰品牌专卖店导购、店长、零售培训督导6年工作经历。

刘老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。店面营销管理专家  经销商赢利模式专家  中国十大经销商培训名师  清华大学总裁研修班专家讲师，课程轻松幽默、互动性强、观点精辟，注重“理念+方法+工具”的培训方法。刘老师课程特色—实效、实用、实在。

【费用及报名】
1、费用：培训费2500元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)