时间：2007年8月18日至8月19日

地点：上海市上海汉中路188号青少年活动中心

费用：2400元

联系方式：021-28849486胡先生

培训内容：

1、如何发展、培养及维护忠诚顾客，大幅提升店铺经营业绩
2、如何开展对现有忠诚顾客的调研，发现忠诚顾客的需求
3、如何规划忠诚顾客管理计划，设计多种营销活动维系顾客关系
4、如何通过店铺终端的多种互动形式提升顾客的忠诚度
5、如何设计相关的促销活动，发展忠诚顾客数量，提高销售占比
6、如何增加忠诚顾客的购买量和购买金额
7、如何推动忠诚顾客介绍新顾客，建立口碑效应

第一部分 观念篇
1. 目前企业销售推广手段分析
• 现有吸引客源的主要方法
• 促销活动的投入产出分析
• 争夺市场份额对利润的影响
2. 对业绩的意义
• 对成交率的影响
• 对客源开发的影响
• 对利润的影响
第二部分 方法篇
3. 价值传递系统-提升顾客满意度
• 掌握顾客的真正需求
• 设计服务流程，建立独特体验
• 监控关键点
• 形成有效循环
4. 情感转化系统-从满意度到忠诚度
• 顾客资料收集
• 顾客信息分析
• 规划忠诚顾客发展方案
• 忠诚顾客维护方案
• 个体互动与企业整体维护的配合
• 将忠诚顾客关系管理纳入终端运营目标管理体系
• 流失忠诚顾客的处理