秘书、助理和行政人员专业技能提升与商务公文写作实务（北京，3月27-28日）

【开课时间】2010年3月27-28日（课程若过期，欢迎登录中国培训服务网www.pxf5.com查询） 

【开课地点】北京

【培训对象】企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等

【课程背景】

   您是否遇到这样情况：
  ◆在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
  ◆在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
  ◆感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
  ◆行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
  ◆想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
  ◆对行政工作的各项标准不清楚
  ◆在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
  ◆要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
  ◆对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
  ◆想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
    随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

【课程收益】

  ◆提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
  ◆掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
  ◆运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
  ◆学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率

【课程大纲】

一、秘书/助理的角色认知
  ◆秘书/助理职能
  ◆初级秘书/助理：事务性文员
  ◆中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
  ◆高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
  ◆怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
  ◆优秀秘书与一般秘书的能力差异

二、五星级的秘书/助理/行政人员
  ◆老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
  ◆了解你的上司
  ◆自我的品牌意识
  ◆工作即产品，学会销售自己
  ◆学会管理你的上司
  ◆小游戏：听懂经理的话了吗？

三、办公室的5S管理
  ◆5S的涵义
  ◆怎样做好办公室的整理工作
  ◆怎样做好办公室的整顿工作
  ◆怎样做好办公室的清洁工作
  ◆怎样做好办公室的清扫工作

四、五星级秘书助理/行政人员的专业技能

1）年度/月度/周度时间表工作计划管理
  ◆PDCA工具在制定计划时的灵活使用
  ◆怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
  ◆日常工作的跟进管理：五定表的使用
  ◆工作计划的要素

2）事务工作落实跟进追踪管理
  ◆事务工作有哪些
  ◆学会列事务清单
  ◆日常时间管理要诀
  ◆时间管理的常用工具
  ◆哪些现代化的办公软件你要熟练使用

3）项目性工作的组织管理
  ◆沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
  ◆用项目手册管理工作
  ◆制作项目手册的方法
  ◆案例分享

4）文档管理
  ◆文档管理标准规范
  ◆文档分类的工作规范
  ◆文档存储的工作规范
  ◆文档查阅的工作规范
  ◆文档分装的工作规范
  ◆文档销毁的工作规范
  ◆文档保密的工作规范

5）学会用图表说话
  ◆图表的作用
  ◆成功图表的几个关键要素
  ◆图表类型（数据类图表和概念类图表）
  ◆制作以数据为基础的图表
  ◆A/确定要表达的信息
  ◆B/确定比较类型选择图表类型
  ◆概念类图表示例

五、商务公文写作

1）商务公文写作的概念及公文的要素

2）公文写作的技巧
  ◆情感指数
  ◆“拒绝”公文的格式
  ◆树立形象－文章的正式程度
  ◆把握公文的整体风格
  ◆增加紧急性
  ◆增加可信度
  ◆使行文简洁
  ◆采用积极的语调

3）公务及商务文书写作常见病例
  ◆公文结构层次序号错误
  ◆数字的使用错误
  ◆计量单位使用错误
  ◆标点符号使用错误
  ◆名称规范与译名的使用

4）常用公文写作及公文格式要素范例
  ◆通知
  ◆报告
  ◆请示
  ◆批复
  ◆会议纪要
  ◆邀请信
  ◆总结

【讲师介绍】

    林老师，公司资深讲师，著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。林老师擅长于以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等。
    林老师曾经服务过的部分代表企业有广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等。

【培训费用】2000元/人（含培训费、资料费、午餐等）
【咨询电话】010-58468328，010-62317811
【网    址】www.pxf5.com（更多培训课程，尽在中国培训服务网）
【值班电话】13681445592，13911538281
【报名流程】填写报名表－－报名确认－－报到培训