时间：2007年8月10日至8月11日

地点：闸北区汉中广场

费用：1800元/人

联系方式：021-28849486 胡先生

培训内容：

.掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用

.了解沟通的方式方法
 了解不同的行为类型和沟通技巧
 通过对需求分析的了解，增强沟通实战效果
 促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通的有效性

一、沟通
 沟通定义
 沟通的目的
 沟通的方式

二、D．D．S分析
 人与人接触的过程
 接待(互动)
 客户行为类型分析
 调整自己的行为类型
 概述在沟通中的作用

三、顾客需求分析（沟通的有效方法）
 冰山理论
 提问
 积极式倾听
 积极式倾听的表现形式
 沟通中的IMPACT

四、沟通策略
 内部沟通策略
 外部沟通策略
 电话沟通的基本技巧

五、沟通超越期望
 建立客户方信心的方法
 维持客户方信心的手段
 让自己更专业化的沟通方式
 通过客户的决定检验自己的沟通方式
 通过沟通达至双赢
六.回顾总结