时间：2007年8月16日至18日

地点：国顺288号文华楼204教室

费用：3900元

联系方式：021-28849486  胡先生

课程目标：

一）：培训目标
　　通过系统、科学的培训，使学员掌握作为优秀培训师的基本技能。
二）：培训重点：十种能力
　　1、 自我感知的能力：与其他任何从事“帮助”他人的工作一样，能够意识到激励我们自己的因素是很重要。
　　2、 激励他人的能力：培训师的信念是使被培训者发展自己的潜能
　　3、 建立关系的能力：培训的成功很大程度上取决于企业培训师和被培训者之间的关系。
　　4、 变通的能力：培训师与被培训者一起，确定优先考虑的事情和目标，并制定行动计划以实现行为的改变。
　　5、 沟通的能力：培训师应该拥有广泛的人际交往和沟通的技能，并对他人的担忧表示出敏感和耐心。
　　6、 前瞻的能力：培训师能够让他们在保持活力的同时去寻找导致他们受阻和无效率的原因。
　　7、 控制的能力：培训师显示出的献身精神和毅力，以及关注于目标和行动计划的控制力，将最终带来其所期望的持久的行为变化。
　　8、 把握职业界限的能力：好的培训师通常能够意识到他们的能力和局限。
　　9、 诊断问题并找出解决方法的能力：真正了解所询问的问题；意识到什么是“错误”以及应该做什么；将理论运用于实际环境的能力；创造性一能提供新的观点和新的视角；独特的和新奇的解决问题的能力。
　　10、事商务的能力：为了提高在这一业务领域内成功的可能性，未来的培训师应该检测自身的这些素质，找出自己的优势和劣势。

培训内容：

一、培训讲师的形象建立
1.得体的衣着
 男士着装的要点
 女士着装的要点
2.亮相的方式
 头部姿势
 眼神
 面部表情
 双手摆放
 站立姿势
3.消除紧张情绪，保持自信
 紧张的原因
 克服恐惧的技巧
二、言语表达与肢体语言
1.注意言语措辞
 准确
 简洁
 自信
 专业
2.增添声音魅力
 速度
 音量
 语调
3.巧用身体语言
 视线的运用
 脸部表情
 手势动作
 亲和度与热情
 步伐与走动
三、开场白与结束的技巧
1.引人入胜的开场白
 开场白要达到的目的
 11种开场的技巧
2.余音绕梁的结尾
 结尾要达到的目的
 7种结尾的技巧
四、练习与反馈的技巧
1.练习的管理
 练习的作用
 练习种类
2.反馈的技巧
 有效反馈的原则
 如何给予反馈
 反馈的常用语
 接收反馈的要点
五、学员管理与困难情形的处理
1.学员反应的识别
2.问题学员的类型
3.处理学员挑战
 处理挑战的原则
 挑战类型与处理方法
 调整学员的状态
 巧妙答疑的七种对策
4.困难情形的处理
 自身困难
 环境影响
 设备影响
 时间失控
 场面失控
六、提问与处理问答的技巧
1.提问的作用
 吸引学员注意
 激励学员思考
 检视理解程度
2.问题的类型
 限制式问题
 引导式问题
 开放式问题
3.提问的步骤
4.提问的原则
5.处理回答的技巧
 当回答正确时
 当回答错误时
 当回答不完全正确或不完整时
 当学员沉默时
 当答案来得太迅速时
七、培训课程开发与设计
1．培训课程开发与设计基础
 问题讨论：你对课程开发与设计的认识？
 关于培训课程开发与设计的概念
 课程开发与设计的出发点与要素
2．培训课程开发八步法
 决定课程合适名称
 订出绩效目标(Performance Goal)
 发展培训目标(Training Objective)
 分析学员背景及需求
 发展课程大纲
 决定讲师资格
 规划培训方法
 开发教材及教具
3．各类不同课程的开发
 知识传授型课程开发
 课堂练习：四段式内容陈述法
 问题解决型课程开发
 案例讨论：问题分析五步骤
 高中基层主管管理课程开发
 技术技能型课程开发重点
 案例分析：操作岗位培训内容开发
4．教案的设计与编制
 教案的意义、重要性和类型
 教案的格式与示例
 练习活动：制作60分钟课程的教案

讲师介绍：

马老师

中国人民大学劳动经济学（人力资源管理研究方向)硕士、华东师范大学职业技术教育研究生。从事人力资源管理15年，曾在台资、港资、跨国集团等企业担任人力资源中、高级主管，拥有丰富的人力资源管理实务经验。

马先生在企业从事人力资源及培训、为企业提供人力资源管理咨询服务期间，积累了丰富的管理实务，直接参与和协助众多国内外知名企业建立或改善人力资源管理制度、薪酬管理制度、员工绩效评估系统、员工培训系统、职业生涯规划体系等，在人力资源制度规划、薪酬福利、绩效管理、员工培训与发展、职业生涯规划等人力资源专业领域深有心得。

同时，马先生还是上海市劳动局培训师职业资格评审专家组成员、中国注册人力资源管理师授权培训讲师，在国内人力资源领域享有较高知名度。2005年应德国福兰传媒集团邀请马先生主持了大型人力资源管理工具书《人力资源管理范文》的修订工作。
授课特色：
* 实务丰富，充分分享个人专业经历。
* 课程互动性强，从体验中获取知识。
* 鼓动性强，充分调动个人积极参与课程。
* 善于把握和处理实际问题，积极有效的反馈与指导。
* 每次授课后的问卷调查学员满意率在90%以上。