课程名称: IT服务管理( ITIL V3) 培训费用:5800元/人(包括教材,餐费,21个PDU) 考试费用:1500元/人 培训+考试优惠价:6500.00元/人 课程时间: 2010年4月7-9日(7学时/天) 课程地址:中国上海人民广场黄河路355号一号楼518室 AVTECH中心是授权的国际认证考试中心,故可提供灵活的考试按排,只要在提前1-2个工作日与我们进行预约便可完成。!
AVTECH中国培训中心提供专业的培训与IT服务, 提供itil培训 itil考试 itil认证 itil考点 itil v3 培训, 课程名称:itil 服务管理(v2 and v3) 课程长度:3天 增值服务:增送21个PDU 课程地址:中国上海人民广场黄河路355号一号楼511室 AVTECH中心是授权的国际认证考试中心,故可提供itil灵活的考试按排,只要在提前1-2个工作日与我们进行预约便可完成。! 考试费用:1500元/人 【适合人员】 #CIO 、信息主管、信息中心主任; # 各级 IT 经理和 IT 项目经理; # 资深 IT 人员和 IT咨询顾问; #有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。 【课程目标】 准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念; 清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系; 分享最佳ITIL实施案例,了解不同的ITIL实施方法; 充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程 熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 明确使IT组织高效有序运行的关键因素 通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格 【课程内容】 Unit 1:ITIL V3简介 ITIL 简史 ITIL V3体系结构 ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系 Unit 2:ITIL V3核心模块介绍概念 基本概念 服务战略(Service Strategy) 服务设计(Service Design) 服务转换(Service Transition) 服务运营(Service Operation) 服务优化(Continual Service Improvement) Unit 3:ITIL V3解决方案介绍 #ITIL V3解决方案介绍 |