【授课时间】:　2007年1月18-19日 
【授课地点】:　上海(上海市岳阳路1号教育会堂4楼演讲厅)
【参课费用】:　￥2200/人
【报名电话】:　021-51082062

 【讲师简介】
 
◆余世维博士：
被誉为：中国企业管理培训第一人
哈佛大学企管博士后，牛津大学国际经济博士后；
当今中国最受欢迎的培训名师，华人最为推崇的实战型培训专家；
被尊称为“中国管理教育第一人”；
演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华；寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。
上海贝尔连续3年请余世维博士讲课120多场次！
中国柯达仅2002年就请余博士为管理高层讲课30多场！
互联网上点击率最高的管理培训专家．
 
◆周坤博士
著名实战型管理培训专家，全息管理系统创始人
周坤先生，著名实战型管理培训专家，国家经贸委培训中心高级培训师、清华大学、复旦大学、中央党校总裁班高级讲师、中国商业联合会专家委员，2004年度十佳最优秀实战型讲师,部分课程已被国家经贸委培训中心及北京时代光华整理成音像教材及系列书籍向全国企业推广，并在中央及地方教育电视台播出。
周坤先生曾担任数家上市公司集团总经理等高级职务，在三十余年的工作历程中亲历了中式管理、日式管理、美式管理几种风格各异的管理模式，并将其结合实践，融会贯通，在企业战略规划、规范化管理、人力资源管理、市场营销管理等方面具有丰富的实践经验和深刻理解，在此基础上，形成了全息管理系统。 
周坤先生曾服务过的部分客户：
长春一汽、红塔集团、中国人保、中国平保、中国人才热线、金蝶软件、用友软件、中国乐凯、中国远洋、中国百江、中集集团、 TCL集团、康佳集团、创维集团、德力西、亿阳集团、美的集团、科龙集团、科健集团、万科集团、金地集团、星河地产、三九集团、太太药业、华润超市、百安居、中兴通讯、广东移动、中国电讯、好利来、徐工集团……
 
【课程安排】
 
第一部分：现代企业规范化管理
 
【课程意义】
为什么很多企业发展到一定的阶段就止步不前？为什么企业当中沟通不畅、推诿扯皮、效率低下等问题普遍盛行？管理不规范，管理体系不科学是其重要原因。对很多企业而言，由于追求高成长，而忽视了管理平台的搭建与修缮，使得企业发展到一定规模之后难免遭遇管理瓶颈，以致企业膨胀的越快死的越快的现象普遍存在。如何搭建一个科学的管理平台呢？管理规范化是其关键之一。在本课程中，周坤先生将针对企业管理中常见的问题，全面解析企业如何实施规范化管理的操作手法。
 
【课程大纲】
 
一. 战略规划系统的规范：
什么是战略；不同战略导向的结果；战略的误区；传统决策思维模式；优秀决策思维模式；专题研讨
二. 程序流程系统的规范：
流程再造的目的；核心流程框架分析；流程再造的流程；“推式”、“拉式”流程设计理念；客户投诉处理流程；文件和资料控制流程
三. 组织结构系统的规范：
组织模型变革的趋势；扁平化组织特性及基础；“塔式”管理；矩阵管理的优势；矩阵管理的弱势；矩阵管理使用的关键
四. 部门岗位设置的规范：
部门职能界定的原则；人力资源部职能说明表；部门设计指引；岗位职能界定的原则；岗位描述指引；
五. 规章制度的规范：
规章制度的定义；规章制度执行的困难；规章制度执行的问题；规章制度的功能；规章制度的类别；
六. 管理控制系统的规范：
管理控制、决策支持；企业管理体系运行控制系统表；系统的使用与优化；规范化管理的“倒骑驴”原则；规范化管理的使用．
 
第二部分：企业团队职业化养成与塑造
 
【课程意义】
目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？
职业化的工作态度就是“用心把事情做好”，如何才能调动员工用心工作？
职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”，如何树立职业形象？
客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？
职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”，很多品牌被客户放弃，为什么？
 
【课程大纲】
  
职业化就是“专职化”或“专业化”（professional）
 
一、职业化的内涵 
职业化的工作态度 
职业化的工作技能 
职业化的工作道德 

检 讨: 
目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”是因为什么？ 
职业化的工作态度就是“用心把事情做好” 

二、所谓“用心”就是一连串的“主动”。 
主动发现问题（拿标准与现况比较） 
主动思考问题（① 原因的原因 ② 原因架构） 
主动解决问题（模仿 / 改良 / 创新） 

检 讨: 
在全体员工都还做不到以上的要求时，我们该怎么办？ 

三、所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售” 
1，从程度上来讲——他不知道的，你知道 / 他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。 

2，从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元 
化的智能。从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。 
（信守承诺 / 效果与期望吻合 / 反映在一切相关事物上） 

3，从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。 

4，从行为上来讲——你的
（a） 衣着与谈吐 
（b） 准备资料的完整与精细 
（c） 回答疑难的肯定与明快 
（d） 提供信息的正确与及时 
（e） 解决问题的能力与效率 
（f） 协调团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业。 

检 讨: 
客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？ 

再问一下： 
有什么办法让客户相信你售后还找得着？还会负责？ 

四、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持” 
1，“品牌”就是“整体形象”，除非全体努力，否则很难创立，更难持久。 

2，企业文化 ≠ 目标、口号或希望 
a. 文化氛围由三个阶段构成： 
b．企业文化一定要与“产品”有关。 
c.“企业领导人”的价值观就是企业呈现给人的“风格”。 

五、客户要接纳一个品牌，可分为三个阶段 
1，让他喜欢你 
（产品差异化与核心竞争力） 

2，让他信任你
 
【课程设置】知识讲解、案例分析讨论、互动交流、现场解答.
 
【收费标准】￥2200/人（含授课费、资料费、会务费、午餐费）
 
【课程参序】交报名表>收取参课确认函>转帐或现场付费>参课