全面品质经营管理TQM实务（苏州,5月21-22日）
【培训日期】2010年5月21-22日
【培训地点】苏州
【培训对象】各部门各阶层品管、工程、生产及企划管理。
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【课程背景】
  面对当前的开放时代,金融危机的冲激已是无远弗屈.速度,变化、先进与创意已是不能避免的事,同此,企业首当其冲的是改变经营及管理的理念,由上往下,经由企业主、透过管理面及控制面，下达经营与操作战略,唯有战略正确,战术,技术,技巧,手法才得以发挥成为「获利的利器」,因此,企业全面管理的正确理念及企业改造的工具及手法,便是打开获利的钥匙,不可不学.

【课程目标】
■ 了解基本的品质发展,品质定义与TQM的定义。
■ 认识TQM与文化发展的关系,与互动。
■ 彻底了解戴明管理循环PDCA,与VOPA与SDCA的互动。
■ TQM的推行步骤。
■ 企业面对3C的挑战,推出BPR（企业过程改造）的必要性与企业再造的过程。
■ 利用QLP(品质领先)来促进企业升级。
■ 全面质量管理与管控的实践方法，技巧与手法
■ 课堂作业,评鉴与讨论。

【课程大纲】
第一部分
一.品质的发展
二.品质的定义
■ TQM的定义
■ 全面品质经营管理(TQM)的必要性
■ TQM的六大基本观念(Concepts)
■ 何谓顾客?
■ (作业一):内部顾客的改善
■ 全面品质经营管理的真谛
■ (作业二):持续改善转弱为强

三.TQM在文化上的改变
■ 全方位质量的大Q与小q的比较
■ 日常管理及项目管理
■ (作业三):如何将策略变为行动方案
■ TQM系统的基础- PDCA
■ 整合PDCA循环(SDCA及OVPA)
■ 维持及及改善的进展
■ (作业四):PDCA改善循环
■ 成功推行TQM的关键因素
■ (作业五):TQM的一些质量手法
■ (作业六):如何改善员工的意识型态
■ (作业七):统合综效

四.企业面对3C的挑战
■ (作业八):分工合作VS合作分工

五.何谓Re-engineering企业改造
■ (作业九):员工素养提升的第一步
■ 企业改造工程的员工素养
■ (作业十):提升自我素养
■ 学习曲线的转型
■ 改进成效比较图
■ 导入TQM采用的一些方法
■ (作业十一):系统改善
■ 透过生产作业，创造价值
■ (作业十二):共同利益方
■ TQM过程改造之修为
■ (作业十三):员工素养的提升
■ 提升员工素养八要点
■ 新的领导能力
■ 管理变革下的七种反弹
■ 戴明十四要点

六.狩野纪昭的二维思维—魅力品质
七.如何运用SIPOC过程管理模式

八.导入TQM活动的推行
■ 五项活动步骤
■ 迈向TQM活动的四个阶段
■ 推动TQM的十项要素
■ TQM推动的困难

九.中国大陆品质绩优企业的共同特质
■ (作业十四):员工观念及素养的提升
十.TQM与ISO-9000品保系列的结构示意表及品质领先计划

第二部分
一.全面质量管理与管控的实践方法，技巧与手法
1. 品质基本概论
■ 何谓品质
■ 品质的六个指标
■ 品质发展的演进
■ 现场人员对品质的看法

2. 如何有效执行制程管制
■ 制程管制的步骤
■ 制程管制的依据
■ 制程管制的方法
■ 在制品(WIP)的管制

3. 现场品质问题探讨与改善对策
■ 现场常见的品质问题
■ 现场品质问题的原因分析
■ 现场品质问题的改善对策

4. 如何运用品质手法发掘品质问题
■ 数据的种类与收集
■ 层别法:区分不同的数据形态
■ 柏拉图:找出问题的重点
■ 要因图:掌握异常的原因
■ 查检法:点检质量问题
■ 直方图:找出变异的所在
■ 管制图:发掘潜在的问题
■ 其它品质手法的运用

5. 制程质量改善的技巧
■ 制程改善的着眼点
■ 制程改善的对象(4M)
■ 制程改善的步骤(QC Story)
■ 防呆式生产作业的设计
■ 工作教导的实施
■ 作业标准书的建立
■ 制程品质稽核的落实
■ 六个标准差的运用

【讲师介绍】
   陶老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。国际成本压缩、工厂合理化改善专家、国际品质界权威专家。台湾品质学会理事、丰田式(TPS)管理研究小组、TQM小组、TPM、G/P小组研究员。英国伦敦国际会计师协会注册会计师（AIA）。经历/资格:美国奥克拉荷玛州大学1964年企业管理研修；美国国际性刊物THE QUALITY OBSERVER 品质名人录,卓越讲师、顾问师登录；辅导长荣航空(台湾最大航空公司)ISO 9004服务业,荣获BVQI零缺点成绩验证登录；台湾品质学会TPS、TPM、精益生产及TQM辅导资深顾问师及主持人；品质学会、中卫发展中心、中小企业协会、劳委会职训局、全国工业总会合格讲师；1992年亚洲生产力中心,香港全面品质管理(TQM)研讨会台湾地区代表；美商RCA．GE．HARRIS制造、维护、品管、品保、测试、实验室主任、经理共十八年经验，包括FMEA项目熟悉MIL-STD-9858A及AT&T供货商管理，有丰富的经验；鸿海（富士康）6 Sigma/精益生产管理备案合格讲师及资深顾问师；行政院公共工程委员会品质学会备案合格讲师.
   专长领域:全面设备管理TPM及综合设备效率OEE/TQM全面品质经营管理系统培训。生产管理及管制（精益生产）/制造工厂精细化管理。IE工业工程及降低成本、提高效率之企业竞争力升级培训与辅导/DOE试验计划法。6Simga管理系统/GB&BB培训及辅导/5S及QCC等品质管理领域之培训及辅导。TS16949五大工具培训及辅导。华亚近期为企业提供内训服务项目：TWI督导人员管理训练-现场主管必修课。MDTP中阶干部管理才能发展训练。TTT企业内部讲师训练。顾问式销售。高效能人士的七个习惯

【费用及报名】
1、费用：培训费1580元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)