——管理之本，精益之源！
◆主办单位：苏州动成长企业管理顾问有限公司
◆开课日期：2010年7月16-17日
◆开课地点：苏州市干将西路298号人才服务中心
◆学员对象：生产主管、车间主任、班组长及从事相关现场管理/监督指导的人员
◆课程费用：1800元/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
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◇课程背景curriculum background
主管最怕部属反映：不会做、不好做；更怕部属不反映：不想做。
掌握“JI-工作教导、JM-工作改善、JR-工作关系”三大核心技能，让您一次解决所有问题！
本课程是一套特别针对一线主管设计的，成熟系统、专业实用、简单有效的课程，可协助企业建立标准工序、落实管理并稳定成长的经典教程，至今仍被欧、美与日本等先进国家广泛应用。是一名成功现场管理者的必修课。
课程内容比较全面、系统且具有结构性；课中以操练为主，着重在现场带人和工作技法的理解上, 并且要学会怎样把它应用到实际工作当中。旨在透过专业系统的训练和指导，协助企业铸建坚实的基层梯队！
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◇培训收益training income
◆管理思维的建立
1.建立其应有的角色与职责，以及正确的管理思维
2.强化单位间协调能力
◆工作流程建立
1.了解并掌握现场管理常用的管理方法和改善技巧等相关工具
2.与工作流程相结合，形成现场的作业标准，并发展工作规范与制度，有效推动企业标准化。
3.落实作业者的经验传承，强化公司知识管理
◆问题的解决
1.会利用正确的方法与程序,有效地解决日常管理工作中问题
2.运用有效的领导激励与沟通协调技巧，与组织内建立良好的工作关系
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◇课程大纲curriculum introduction
一、现场主管的角色定位与职责
◆现场管理者的角色定位与心理准备
◆说明基层主管训练的重要和由来
◆现场管理者的职责（现场日常六大管理）
二、基层主管的日常管理
◆接受命令—计划
◆准备与时间管理
◆命令的方法与技巧
◆控制与报告（口头与书面报告技巧）
◆问题研讨与实务演练
1.学员实际案例成果发表与检讨
2.塑造具问题意识的职场文化
三、工作教导与经验传承
◆推动正确作业的作法(品质、安全、迅速、易做..)
◆作业指导书、指示书的撰写
◆四阶段教导法
◆实作工作教导(一对一)
◆实际演练
◆作业分解的技巧与实作
◆工作岗位训练(OJT)
1.如何了解下属的技能状况
2.部属/(新人)指导计划
四、现场作业改善与创新
◆管理的基本---PDCA
◆问题意识：如何发现问题
◆现场问题解决的基本方法与程序
◆3Why(系统图法)─找真因解决问题
◆成果发表与检讨
◆学员课后实务演练
◆消除现场浪费-降低成本
◆TPS的七大浪费及14项管理原则
◆四阶段改善法
◆(5W1H与改善四原则)
◆提案改善
五、工作关系与团队建立
◆人的问题处理
1.良好职场工作关系的建立
2.人的问题处理程序与方法
3.问题员工的处理技巧
4.（四阶段处理法）
5.个案分享与演练
◆领导与激励
1.人际关系的四原则
2.激励技巧
3.指导回馈技巧
4.实务演练
◆沟通与协调
1.沟通技巧(上司、部属)
2.单位间沟通技巧
3.单位间冲突与整合性协调
4.工作指示与命令的方法
5.承上启下的要领
六、自由问答、互动（Q&A)
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◇讲师资历lecturer synopsis
主讲专家： 蔡先生
背景与资历：
蔡老师毕业于台湾海军军官学校，先期从事军事事务十多年，担任过台湾国防部人事幕僚，之后任职企业实体经营二十余年，期间蔡老师结合军事管理的科学手法灵活的运用与企业管理，经历横跨领导、管理、人资、制造等范畴。并以工作实务经验从事讲师、顾问工作多年，对于各行各业的培训工作与实体经营有深入的研究。曾接受严谨之职业讲师培训，能于课程进行中实行理论与实务交织教学，使学员获益匪浅。多年的工厂实际管理的经验，使蔡老师深知企业各层级人员学习成长之需求，其培训课程内容结合企业管理运作实例，善于运用互动的授课方式，并结合其多年的经验与案例，普遍受到学员与企业的的高度赞扬。课中列举大量案例、表格作业，授课风格特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。
曾任：国防部人次室参谋(人力资源)、台湾中小企业协会讲师、三积瑞科技苏州厂副总经理
台湾黎明文教基金会顾问、承锋纺织公司管理部经理、三胜制帽公司高雄厂厂务经理
三集瑞科技公司副总经理、大渊国际集团保健食品厂厂长
行政院劳工委员会职业训练局就业服务中心计划经理
擅长领域：《中基层干部日常管理》 《TWI督导人员现场管理》 《卓越班组长经典实务特训》
《工作教导与工作方法改善》 《问题的解决技巧与改善》 《建立良好工作关系提升团队绩效》 《高效能沟通与协调》……
曾经为多家企业辅导：微盟电子、上海理光传真、维科塑模、 德霖义肢、缤特力通讯、中强光电、智威科技、苏州亿迈通讯、维讯柔性电路板、雅马哈、板硝子、恩斯克、均豪精密、仁宝电脑、宝德强科技、蒲项不锈钢、瀚宇博德（江阴）、璨宇光学、扬皓光电、沪铼光电、神达电脑、启佳通讯、昆颖电子、沪涞光电、太平洋电线电缆、广东顺达电脑、华硕电脑、北京李宁体育用品、全家便利商店、隆特析塑料五金厂、南京中国移动东硕电子、恩斯克、扬明光学、凌达光电、延陵电子、三爱司电子、广兴电子、环球木业、今皓光电、恒力化纤、南宝树脂……
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企业内训课程：
TWI督导人员管理训练-现场管理者必修课
MTP中阶干部管理才能发展训练
TTT企业内部讲师训练
LTP领导力训练
顾客满意服务与抱怨处理
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