服务创新与盈利模式设计高级实务（北京，7月8-9日）
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477   13810210257
【培训日期】北京，2010年7月8-9日、深圳，2010年7月16-17日、上海，2010年7月23-24日
【培训地点】北京、深圳、上海
【培训对象】总经理，营销总监，营销副总监，服务总监，大区经理，办事处主任等
【课程介绍】
■技术服务是无形产品，国内客户对服务的价值不认可
■服务成功销售的关键是：产品化、客户化、专业化
■服务收费已经成为公司生存的重要收入来源，更是公司未来的大粮仓！
■随着现代企业服务性越来越强的趋势，服务才是真正满足客户需求、确立公司未来的核心竞争力的关键

【课程收益】
■如何建立系统的服务产品线
■如何系统地采取策略实现服务产品的营销
■如何实施成功的商务谈判使得客户乐意为贵公司的服务买单
■行业市场如何实现服务的产品化、服务如何盈利、如何高质量的运营服务产品？
■HP、IBM在行业市场服务产品方面的成功经验分享；
■华为公司在服务产品的成功实践的深入分析；

【课程大纲】
一、技术服务收费
■服务收费是公司未来的粮仓，持续提升公司销售的能力
■能使公司提升核心竞争力，创建公司服务品牌
■服务收费会影响客户的满意度吗？
■IBM收费、HP收费案例

二、服务产品战略
■服务产品的发展的四个阶段
■服务产品管理模式
■服务产品的总体规划
■服务产品战略决策十步法
■服务市场分析和产品定位
■服务产品的分类
■服务产品的盈利模式

三、服务产品营销策略
■营销并重，减少销售难度实现服务的销售规模
■卖点分析与提炼，合理介绍服务产品的特点和益处   
■如何提炼服务产品的卖点，FFAB技巧和方法演练（专业产品的实战案例分析和工具运用演练）
■不同区域特点的服务产品营销策略
■实时应用拓展手段：交流研讨会、广告展览、高层论坛

四、服务产品的设计与开发
■服务产品的需求及现状分析
■服务产品的开发流程
■产品创新的七个策略
■服务产品设计与包装
■服务产品定价方法
■服务产品的SLA设计
■服务产品的体验设计
■服务产品成本结构设计
■客户期望与行业标杆分析
■竞争对手优劣势分析工具和步骤
■服务产品竞争策略制定方法演练（专业服务产品的实战案例分析和工具运 用演练）

五、服务产品的高效运营
■三种服务产品的要素分析
■运作策略分析
■标准化服务实施模式的决策
■构建服务运营模式的方法
■运营模式设计
■服务网络设计
■服务能力级别划分
■实施队伍的组织分析与设计
■服务运营的组织设计
■服务基线设计与应用

六、领先企业的服务产品案例分析
■代维服务产品介绍
■维保服务产品介绍
■培训销售体系介绍

【讲师介绍】
  赵老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师.技术营销专家；华为公司原营销副总裁；清华大学特聘教授；历任华为副总裁、服务产品线总裁，华为营销全球区域负责人。11年华为公司高级管理经验，华为服务营销创始人。四年中领导华为服务营销业务从零发展到20多个亿，组建了华为服务营销的销售管理、商务管理、市场管理和服务产品行销和开发管理的组织和队伍建设。曾为中兴、同洲电子 、国人通信、中达等企业提供过培训或咨询服务。是华为SPMT委员会、营销商务授权管理团队、产品定价专家团等重大决策团队的的核心成员。
  营销项目： 主持并参与的重大营销项目：
■1.2亿元中国电信维保项目（中国第一单服务项目）
■8200万元泰国AIS项目
■4000万元香港和记专项服务项目
  管理项目：主持并参与的重大管理项目：
■IBM客户关系管理项目
■IBM市场管理（MM）项目
■IBM工程交付端到端管理项目
■HP华为服务体系变革项目
■HP华为服务业务设计及运营项目
■HP华为服务营销体系设计项目
  擅长课程：《行业市场拓展》《集成项目管理与质量管控》《技术服务营销》《服务业务设计与运营》《专业销售战术与技能》《技术服务质量管理》《成为优秀的售前工程师》等（以上课程均成功举办过公开课、内训）

【费用及报名】
1、费用：培训费3600元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)