非HR经理的人力资源管理实务（北京，7月31-8月1日）
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477   13810210257
【培训日期】2010年7月31-8月1日
【培训地点】北京
【培训对象】企业中高层管理人员、部门经理、主管等
【课程介绍】
  本课程全面系统地介绍了当代人力资源管理的最新战略及技术方法；紧密结合企业实际运作过程的主要需求及所面临的关键问题，从战略和战术两个层面提供解决方案。本课程以问题为导向而非以理论为导向，课程中设计了相当数量的案例剖析和学员互动，促进学员建立新的人力资源观念，确保其所学能直接用于现实的管理操作中。

【课程收益】
  通过培训使受训者,了解人力资源管理的基本理论，把握人力资源管理的主要环节的内容，明确人力资源管理在管理中的位置，熟悉人力资源管理与自身所在部门的关系，提升受训者的管理能力。

【课程大纲】
一、战略性人力资源管理的基本特征（框架篇）
1.战略性人力资源管理的基本内容
2.人力资源管理的核心原理与理论源流
3.人力资源包括的基本框架
4.人本管理：人力资源与人力资本

二、管理者在人力资源管理中的角色定位（定位篇）
1.所有管理者都需参与人力资源管理
2.人力资源管理意识
3.案例分析：骨干员工的表现受谁的影响大？
4.直线经理的人力资源管理观念与定位；
5.直线经理在人力资源管理中的责任；
6.使人力资源管理成为直线经理最有效的管理手段。
7.互动分析：看看你的管理风格

三、招聘选拔（选人篇）
1.什么是结构化的行为基础面试法?
■结构化面试的流程与关键；
■为什么要用行为基础面试方法?
2.结构化的行为基础面试方法 ? 一个有效的面试系统
■步骤一，资质分析
■步骤二，编辑岗位资质要求
■步骤三，实施一次结构化的面试
■步骤四，确定基准反应、取得行为实例
■步骤五，评定并推销公司及工作职位

3.面试的关键技巧OPQRST
■目标Objectives
■准备Preparation
■提问Questioning
■融洽关系 Rapport
■结构 Structure
■笔迹 Taking Notes
■实践练习

4.如何进行一次面试？
■失败案例分析
■成功案例分析
■Role-play角色扮演 － 你是面试官
5.运用面试来判定应聘者的能力
6.说服应聘者, 推销公司及工作职位
■应聘者的需求是什么？
■应聘者选择去留的原因
■吸引人才的首要因素
■创造成功价值理念

四、绩效管理的技巧（用人篇）
1.绩效管理概述
2.第一阶段: 目标设定和量化
■历史故事的借鉴
■目标管理法(MBO)
■目标分解中的分工与合作
■绩效管理的SMARTER目标？
■如何指导并激励员工？

3.第二阶段:目标实施和跟踪调整
■实时绩效反馈前的准备（提供参考模板）
■反馈技巧
■绩效跟踪
4.第三阶段: 绩效考评和绩效面谈
■员工自评和绩效面谈模板
■九大常见的绩效考评错误
■绩效面谈的主要内容和流程
■建立建设性和友好的面谈气氛
■CASE四种回应技巧

5.第四阶段：辅导员工发展，承诺帮助
■个人发展计划IDP模板
■员工个人发展SWOT分析
■员工职业发展的讨论议程
■教练模型 — GROW
■GROW辅导对话的步骤
■角色扮演

五、员工的培训发展（育人篇）
1.培训在人力资源战略中的作用
2.如何提高员工素质？ — 制定个人发展计划
3.直线经理应如何发挥培训的功能
4.如何帮助员工的技能提升和职业规划？— 五项核心能力
■教练技巧
■提供建议－倾听和建议
■辅导－分享知识和技能
■行为示范－以身作则
■引导和扶持－发展职业生涯

5.部门培训规划的制定与实施
6.如何在工作中造就一支精英团队。
7.案例分享：某知名企业的培训体系

六、员工激励（留人篇）
1.企业为什么要重视员工激励（观念）
2.激励的理论基础和发展（原理）
■什么是激励?
■激励的理论基础和员工激励的“四力模型 ”
■激励的困惑
■管理理论发展

3.激励的基本步骤，方法和技巧（技术）
■了解员工产生士气的十种表现
■激励的目标和基本步骤
■激励的方法，技巧和工具：奖励和惩罚都是有效的手段、“因人而异”、激励的货币性工具、 激励的非货币性工具 。
■ “鲇鱼效应”
■成功案例的分析

4.其它有效激励员工的方法（技术）
■文化激励
■岗位绩效管理
■管理风格
■行动计划

【讲师介绍】
  张老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师. 伦敦大学教育学院教学硕士，复旦大学电子工程系理学和工学硕士，张老师长期专注于人力资源开发和培训发展方面，目前就职于一家著名跨国企业，担任亚洲培训经理并负责所在区域的员工和客户培训已有四年。之前他曾领导安捷伦科技应用开发中心的欧洲、美国和日本项目组多年；后担任中国区培训经理。2005年，张老师成为所在公司首位获得总裁俱乐部奖的中国员工。张老师还是一位资深的培训师，目前他是美国和新加坡培训发展协会的成员，美国商业管理协会成员，上海心理学会人力资源管理专业委员会理事，拥有PMI（美国项目管理学院）颁发的PMP认证。张老师多次受邀作为演讲嘉宾或分会主席参加一些培训年会或HR峰会，他的一些关于“竞争力模型”的研究和实践也被培训杂志发表。《劳动报》于2008年12月26日和27日两天报道了张老师的“实效性培训”。
  主讲课程：《结构化的问题解决方法》、《组织创新》、《塑造卓越的客户服务》、《引领变革和变革管理》、《情境式领导与激励下属》、《领导力和领导艺术》、《 打造卓越的企业执行力 － 执行力之系统化工程》(管理层版、员工版)、《职业规划》等课程。其它精品课程：通用技能：《职业竞争力的塑造与提升》、《项目需求分析》、《建立合作关系》、《高级谈判技巧》、《高级项目管理》、《培训师的十大技巧》等课程。领导力：《让经理人拥有领导力Managers as Leaders》、《教练与辅导 Mentoring and Coaching》、《中层领导者管理技能提升》、《行为基础面试Behavior Based Interview》等课程。
  服务企业：惠普，中国移动，上海电信，上海贝尔，阿尔卡特，安捷伦科技，惠瑞捷科技，诺基亚，西门子，国信朗讯，宝信软件，威旭电子，易趣网，上海分析仪器，三星电子液晶显示器有限公司，楼氏电子有限公司，哈曼JBL电子有限公司，泰克科技有限公司，阿斯达克，霍尼韦尔自动化，深圳Bigband Networks、宝钢集团，宝钢国际，宝华国际招标，百事高，丹腾过滤技术有限公司，碧迪医疗器械有限公司，伊萨切割，山特维克矿山与工程机械（中国）有限公司，豪斯泰勒建筑设计咨询(上海)有限公司，Continental AG，TI Automotive，雅固拉精密工业有限公司，辉门汽车配件，上汽集团，上海汇众、中国银行，招商银行，浦东发展银行，亚开资讯，前锋咨询，捷培森咨询，亚西玛（上海）贸易有限公司，太平洋安泰人寿，友邦保险，泰康人寿、小鲜餐饮集团，家味餐饮集团，飞黄餐饮集团，藏乐坊，藏乐汤坊，湖景花园国际洒店，苏州商旅美居酒店，箭牌糖类（上海）有限公司、上海心理学会人力资源管理专业委员会，《劳动报》劳权协会，华山医院，南京大学企业大学，温州大学教育学院、柯达投资，GE医疗，上海医药股份，海格曼Hagemeyer，Elektroskandia，江苏东宏建设集团，舍弗勒（中国）有限公司，苏州创业投资集团有限公司，江苏费森尤斯医药用品公司。
  学员反馈：培训师设计的案例很鲜明。-（黄晓冬）；设计合理，条理清晰。-（庄慧君）；张老师授课灵活生动，有效。-（胡绿叶）；问题分析，让自己解决问题。-（顾　俊）；课堂上对实际问题的讨论很适用。-（张　晶）；正确的发现问题和发现起因很实用。-（张　旦）

【费用及报名】
1、费用：培训费2800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)