全面质量管理TQM实战（广州，8月14-15日）
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477   13810210257
【培训日期】2010年8月14-15日
【培训地点】广州
【适合对象】企业总经理、厂长、生产总监/经理、质量总监/经理、生产工程/工艺部经理、质量工程师等
【课程目标】
■理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改  
进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。
■掌握TQM（全面质量管理）模式推行的流程和方法。
■掌握TQM（全面质量管理）关键实用图形工具和实用软件MINITAB应用。
■掌握劣质成本控制和消除方法。
■了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式（D定义、M测量、A分析、I改进和C控制）和对解决企业复杂的、慢性问题的巨大作用。

【课程大纲】
一、企业生存环境之分析
1、百年一遇的全球经济大衰退
2、企业如何过冬天？
3、高质量低成本竞争优势是过冬最好武器！

二、质量和顾客满意
1、什么是质量？
■“小质量”与“大质量” 
■质量发展过程    
■六西格玛卓越质量

2、认识顾客和要求
■顾客之重性     
■认识内外顾客     
■识别顾客要求     
■顾客之满意与评估

三、TQM（全面质量管理）概述
1、TQM体系图           
■愿景、使命、价值观和领导
■以顾客为中心    
■管理系统    
■过程控制
■人力资源和培训          
■科学方法和工具   
■团队和文化  
■信息和沟通

2、TQM之目的
■取悦于顾客    
■降低劣质成本   
■更高的收益     
■更忠诚的员工

3、TQM改善模式
■戴明PDCA改善圈和QCC活动     
■朱兰突破性改善和改善三部曲
■六西格玛突破性改善模式DMAIC
 
四、如何成功开展TQM
1、领导作用
■愿景、使命和沟通  
■质量战略展开  
■提供资源，消除阻力  
■实施激励   
■领导变革文化

2、TQM策划
■TQM战略定位       
■TQM组织和职责 
■TQM改善模式的选择  
■项目选择和改善团队

3、TQM实施过程管理
■培训      
■定期回顾   
■宣传    
■交流和沟通    
■财务收益和底线    
■人才评估

4、保持成果
■标准化    
■流程控制   
■文化变革    
■定期回顾和奖励

五、常见QC图形分析工具
1、点检表
■点检表的作用         
■点检表的种类和内容     
■使用点检表收集数据

2、鱼骨图和因果图分析法
■脑力激荡法分析可能的原因（4M1E） 
■因果分析法    
■因果矩阵分析法
■MINITAB软件作鱼骨图

3、柏拉图
■二八原则             
■关键的问题和原因      
■MINITAB之柏拉图实例应用 

4、直方图
■直方图作法   
■过程异常与可能的原因   
■过程能力分析   
■MINITAB之直方图分析

5、层别图
■层别图的作用       
■层别的种类
■MINITAB层别图实例之应用
          
6、散布图
■散布图直观判定因果定量关系   
■线性关系、非线性关系和不相关
■散布图现场问题分析           
■MINITAB散布图之应用

7、变异图、箱图和趋势图
■变异图的作用    
■多变量图    
■箱线图    
■趋势图      
■MINITAB各类图操作与分析

六、统计过程方法SPC简介
1、正态分布和中心极限定理
2、过程波动二类原因
3、计量值控制图简介
4、计数值控制图简介
5、MINITAB控制图应用简介

七、质量成本管理简介
1、传统的质量成本定义

2、传统的质量成本分类
■预防成本            
■鉴定成本     
■损失成本

3、六西格玛质量成本

八、六西格玛质量管理简介
1、六西格玛——“零缺点”质量      
2、六西格玛特点
3、六西格玛系统解决问题的方法简介      
4、六西格玛项目案例探讨
5、学员交流与互动

【讲师介绍】
  何老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师.澳门国际公开大学管理学博士、工商管理硕士、香港理工大学项目管理硕士、全国高科工委特聘实战培训师、武汉大学深圳研究院特聘教授、北大生产力研究中心高级研究员、精益六西格玛黑带大师、美国ASQ注册黑带大师。曾在三洋、松下、飞利浦等500强企业任品质、研发和生产等部门经理、总监等职位，10年以上欧、美、日大型知名企业高层品质管理经验，8年以上的精益六西格玛推行经验。服务过的客户：韩国三星电子有限公司、三洋光电惠州公司、菲利浦深圳公司、SANYO电机有限公司、青岛海尔热电事业部、艾默生深圳有限公司、青岛海尔热洗碗机事业部、东芝磁存储有限公司、四川航天集团、武汉中烟集团、航天科技集团、日本富士通、平安保险、富士康集团、贵州中烟集团、三一集团、联想集团

【费用及报名】
1、费用：培训费3200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)