行政文秘及前台专业形象塑造及接待综合技能训练（上海，8月7日)
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477   13810210257
【培训日期】2010年8月7日
【培训地点】上海
【课程背景】
  总经理秘书的职业形象一定程度上代表了总经理的形象。前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对总经理秘书前台接待员来说，只有经过系统训练，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握标准的礼仪行为规范，提升企业美誉度。

【课程收益】
■塑造专业形象和提升职业素养
■全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧
■提升客户对企业的美誉度

【课程大纲】
一、总经理秘书及前台专业接待人员必备的职业素养和心态
1.应具备的职业素质及心态---不是花瓶, 为自己的职业感到自豪
2.快乐工作心态训练—我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己
3.做自己心灵的CEO

二、全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象
1.塑造美好的第一印象—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象
2.肢体语言礼仪—无声胜有声＜和谐的肢体语言，看、立、行、坐、蹲、递等身体语言的规范运
3.表情礼仪---微笑是世界共通语
4.语言礼仪----你一开口,我就能了解你
5.成功着装礼仪---服饰写满社会符号；前台接待人员着装要点,禁忌
6.妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服
7.微笑训练……微笑是世界共通语

三、总经理秘书需具备的综合技能
1.了解你的上司
■上司的人格特质分析
■如何与不同性格的上司和谐相处

2.与上司及同事沟通技巧
3.有效时间管理的方法
4.有效管理电话，邮件，会议，上司的商务活动
5.掌握报联商技巧

四、前台专业接待人员需具备的综合技能
1.接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象
■接听电话的要点   
■接听电话技巧 
■转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你和第三方的说话
■礼仪应对推销电话   
■接听电话的常见错误 

2.接待访客礼仪及标准流程
■满怀着真诚的微笑说"你好"
■询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员
■通知相关人员礼仪
■带领访客进入会议室礼仪
■询问饮品及奉茶礼仪
■退出会议室礼仪
■送客礼仪----留给客户的末轮印象

3.掌握报联商技巧

【讲师介绍】
  Lisa Wan老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师.出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。2010年上海世博会特聘礼仪专家、中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师、2007时代创新先锋人物教育专家、国际商务人员考评委员会专家委员、日本FLD株式会社社长、日本Vision tech株式会社亚洲区总代表、美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
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【费用及报名】
1、费用：培训费1200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)