管理者的管理技能提升训练（北京，8月27-28日）
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477   13810210257
【培训日期】2010年8月27-28日
【培训地点】北京
【培训对象】新任主管、骨干员工、部门副经理、储备干部、人力资源经理、主管、内部培训师等
【课程介绍】
  MTP（Management Training Program管理能力训练课程）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的课程。在第二次大战后引入日本，并得到全面的推广，目前是日本产业界最普及的管理训练课程，接受过训练的管理干部超出百万人次，对提升日本企业管理水准、促进日本企业生产力的提高、强化日本企业国际竞争能力，发挥了不可估量的作用。
  MTP课程自引进国内后，在训练实践中发现，原课程的内容固定，案例不够本土化；讲课方式僵硬不活泼。鉴于此，讲师结合中国人的特质以及多年来在企业管理的实务经验，并融合了管理学、心理学和行为学，开发出了适合中国企业管理人员的训练课程。

【课程收益】
  学员通过管理知识和技能的演练，将相关管理技能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益，实现双赢。
■明确管理者自身的角色，更好的发挥领导的作用；
■掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任务；
■学会管理下属的技能，充分调动员工的积极性，提升部门的绩效；
■作好自我管理，不断进行自我开发，做一名称职的管理者。

【课程特色】
  MTP训练课程，不仅注重学员获取知识（管理概念原理讲授及讨论），同时注重学员学会解决现实问题（案例分析及角色演练），并强调课后的实际操作，从而真正实现“知”、“行”合一的训练效果。
  担任本课程的讲师，曾在三星中国总部专职负责员工培训10余年，具有丰富的企业培训和管理实践经验，并善于将艰涩的管理理论作深入浅出通俗化的讲解，引导学员理解管理理论和技巧，让学员学习到最实用的管理技能。

【课程大纲】
第一部分   管理者角色认知（8月27日）
课程受益
学完本课程，学员可以:
■加深对管理的含义极其本质的理解；
■掌握组织管理的基本原则，并在工作中加以应用；
■了解自己的管理风格，通过改善不断完善；
■根据不同的情景、针对不同的下属采用不同的领导方法；
■明确中层管理者的职责和作用，并发挥中层“腰部”的作用。

课程内容
 一、管理的基本理解
1．管理的含义 ? 找正确答案
2．管理的两个误区
3．管理的基本职能
4．管理的本质
■ 方圆理论
■案例研讨（1） ：补贴该扣除吗？
■案例研讨（2） ：结算延迟如何处理？

 二、组织管理的基本原则
1．组织管理的重要原则
■拿破仑与士兵的故事
■仓库保管员的辞退

2．组织管理工作的三大内容
■案例研讨：做好人还是做坏人？

3．带好队伍的三个关键

三、管理风格自我认识
1. 不同类型的管理风格
2．认识自己的管理风格 
■ 管理风格自我测试

3. 以人为本和科学管理
■人本管理的层次
■科学管理的方法 
■贪念与科学

 四、管理的权变领导方式
1. 领导与管理的区别
2. 领导者的两种行为
3. 四类不同的管理情景

4. 选择合适的领导方式
■案例研讨：哪种领导方式更合适？

5. 如何应对上司的领导方式?

五、中层管理者角色定位
1.企业存在和发展的根源
2.领导者的SIPOC系统观
3.管理者的自律准则
4.管理者扮演的九个角色
5.管理者应该具备的意识
6.管理者的综合能力

  六．中层管理者职责界定
1. 企业面临的环境变化
2. 管理者所处的位置

3. 中层管理者的职责
■案例研讨：新来的刘经理

4.“主管”主管什么？

第二部分  管理者的工作管理（8月28日）
课程受益
学完本课程，学员可以：
■了解部门目标管理的作用，能够为部门和下属设定有效的工作目标；
■了解工作计划的不同类型，并将其运用在部门计划管理上，顺利推动工作；
■掌握业绩面谈的步骤和基本技巧,提高面谈的效果；
■学会正确授权的方法，腾出时间让自己承担更有价值的业务；
■能够充满信心从事部门管理工作。

课程内容
一、设定部门工作的目标；
1. 目标管理的作用
■为什么成功者总是少数 ?

2．目标的意义
3．目标设定七步骤

4. 目标设定的原则
■人类行为的通用原则
■期望原则
■参与原则
■SMART原则 - 如何描述目标？

5. 如何设定部门和个人目标？

二、部门工作的计划制定；
1. 工作计划的三大种类

2. 拟订计划的三大原则
■制定计划的7个要点

3. 工作计划管理的流程
4. 确保计划顺利推动的要点
5. 如何制定部门年度计划?

 三、正确下达业务指示
1.下属理解您的指示吗？
■案例1：会议室桌椅如何摆放？
■案例2：为什么不把电话转到会客室？

2. 下达指示的注意事项

3. 指示的种类
■吩咐、请托、征询、暗示、征求

4. 理想的指示方法
5．提升下属接受指示的意愿
四、工作授权的技巧；
1. 授权基本概念
2..授权三大好处
3..管理者不授权的原因

4..授权的流程
■ 哪些业务可以授权?
■如何选择授权的对象?

5.授权时的注意点
■案例：赵主管的委屈

五、控制与协调的方法
1.控制
■控制的含义
■控制的目的
■控制的原则
■控制不及的结果
■控制过度的结果
■控制过程注意事项

2.协调
■什么是协调？
■协调的目的和效果
■协调的六个步骤
■有效协调的注意事项
■如何与其他部门协调?
■案例：应该怎样控制和协调？

六、如何有效执行；
1.执行和执行力

2.执行不力的原因
■为什么公司的政策、制度等不能很好的执行下去？

3.执行工作任务的要点

4.执行力的四个要素
■心态、角色、流程、方法

5.有效执行的工具

第三部分 管理者的人员管理（10月22日）
课程受益
学完本课程，学员可以:
■明确作为中层肩负的培养下属的职责，懂得选择不同的培养方法；
■掌握激励下属工作动机的基本原理和常用方法；
■了解人际冲突造成的根源，学会利用和解决人际冲突；
■掌握高效团队的构成要素，善用不同人的长处，塑造有凝聚力的工作团队；
■能够轻松管理部门员工，提高部门工作的绩效。

课程内容
一、培养下属的原则和方法；
1. 培养下属的时机
2. 培养下属的常用方式
3. 培养下属的原则
4. 管理者对培养下属的职责

5. 营造部门持续学习氛围 
■案例共享 — 营造学习氛围的方法

二、有效指导下属的技巧；
1. 员工绩效不佳的原因
2. 提高下属学习技能的兴趣

3. 指导下属的流程 - OJT
■课堂演练：实施辅导

4. 好教练的特点

5. 有效教导10步法
■案例：这样的下属该如何指导?

三、激励下属积极性的方法；
1. 激励员工的三种基本方式
■内在激励模式

2. 激励员工的基本理论
3. 企业常用的激励方法

4. 激发下属工作动机的要点
■哪些行为不可取?

四、改进下属的不良行为；
1. 习惯的养成过程
2. 改善习惯的7个步骤

3. 管理者承担的责任
■课堂演练

4. 批评和表扬下属的技巧
■案例研讨：何主管应该怎么办？

五、人际关系与冲突管理；
1. 为什么产生人际矛盾和冲突?
■管理不同性格的员工

2. 建立良好工作关系的基本原则
3. 处理冲突的流程
4. 人际关系的情感帐户
5. 与人相处之道

六、建立高效的团队；
1.团队的构成要素
2.建立团队的好处
3.高效团队的特征
4.团队领导的作用

5.老化团队的五个突破口
■案例：提拔谁?

第四部分   管理者自我管理（10月23日）
课程受益: 学完本课程，学员可以
■理解协助上司的重要性，懂得如何让上司放心和信任自己；
■树立良好的职业形象，给员工树立榜样；
■提升自我领导力，不断扩大自己的影响力;
■以积极的心态应对职业生涯的发展,不断开发自己的能力,
■最终成为称职的管理者, 成为公司满意的员工.

课程内容:
 一、拥有积极的心态
1. 态度决定一切
2．积极心态和消极心态的影响 

3. 培养积极的心态
■视困难为乐趣 –牛仔大王的故事
■阳光思维 – “有阳光就够了!”
■胸怀感恩的心 – 对一切心存感激!

4.建立自信心的方法
5.坚定成功的信念

 二、培养最佳的职业习惯
1.习惯是如何培养的？
2.改变习惯的四个阶段

3.必须具备的职业习惯
■尊重他人的习惯 - 尊重所有的人
■做事尽心的习惯 - 人生的工程师是自己!
■要事第一的习惯 - 时间为什么不够用?
■善于思考的习惯 - 打破惯性思维
■勤俭节约的习惯 - 成本意识
■没有借口的习惯 -和自己叫劲儿！

三、塑造良好的职业形象
1. 职业、职业化、职业素养
2. 形象意味着什么?
3. 管理者必备的职业化意识

4. 如何塑造良好的职业形象?
■ 由内而外塑造自己
■情绪-表情管理
■得体的仪表仪容 
■语言举止
■接人待物

四. 协助上司共同发展
1. 协助上司是天职
2. 如何向上司汇报工作
3. 如何向上司提出建议

4. 如何与上司讨论问题
■案例研讨：不良品的处理

5. 如何赢取上司的信任

6．管理上司的七个要点
■管理上司的“七个不要”

7. 规划职业成长目标
五. 提升自我领导力
1.领导力的内涵

2.领导力的变化          
■21世纪人人都是Leader

3. 自我领导力的三大核心能力

4. 自我变化的五阶段
■变化的最大敌人是自己

5.行动的五个策略

第五部分   管理者的专业风采（10月24日）
课程受益: 学完本课程，学员可以
■在下属和众人面前很好的展现自己的职业风采；
■把握开会的要点和技巧，提高开会的效率；
■在工作中进行良好的沟通，达到最佳的沟通目的;
■有效管理和利用宝贵的时间资源；
■学会不同情景的面谈技巧，更好地处理员工的不同问题；
■最终成为职业化的管理者。

课程内容:
一．自我展示技巧
 1．有效演讲的三要素

2．专业的呈现技巧
■语言、目光、手势等训练
■进度和时间控制

3. 演讲主题的展开
■开场和自我介绍
■如何营造演讲气氛
■主体部分展开的要领
■收尾的技巧

4．视觉资料的制作要点和辅助工具的运用

二．如何运营和主持会议？
1．会议的意义和目的
2．会议的种类
3．高效会议的八大特征

4．开会前的准备工作
■会议准备清单

5．会议主持者的守则与责任
6  成功主持会议的五个策略

三．管理者的沟通技巧
1. 沟通的含义
2. 沟通的四个重要概念

3. 完整的沟通过程
■ 表达、倾听和反馈的技巧

4．沟而不通的原因分析
■信息为什么丢失？- 沟通的漏斗

5．三种不同的沟通方式
■上行沟通，下行沟通，平行沟通

6．沟通注意事项

四．高效的时间管理
1．时间管理的含义
  ■时间管理是什么？不是什么？

2．时间管理的思维障碍

3．时间不够用的原因分析
■自我测试：你的时间管理怎么样？

4．时间管理的五大原则
5．时间管理用具的运用
6．时间管理的改进方法

五．有效的面谈技巧
1．面谈的重要性
■组织为什么需要面谈？

2．面谈的五个基本要素

3．不同类型的面谈
■组织层面的三种面谈
■离职面谈的方法
■挽留人才的留意事项
■如何挽留张欣?
■辞退面谈的方法
■劳动合同到期者
■劳动合同未到期者
■辞退员工留意事项
■辞退面谈五步曲
■业绩反馈面谈的方法
■业绩评价面谈的步骤和方法
■个人苦衷面谈的方法
■员工主动要求面谈时的注意事项
■上司提出面谈要求时的技巧和方法

4.实施面谈演练

六、互动答疑

【讲师介绍】
  张老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师. 曾任三星中国总部培训总监；出生:1962年1月；民族: 朝鲜族；学历：北京大学应用心理学（人力资源专业）研究生。拥有20年工作实践经验，曾在国企、民企、外企等不同背景的企业工作过。从96年开始，张老师任500强知名跨国企业（三星总部）培训总监, 专职做培训近10年。在工作实践中，张老师积累了丰富的企业管理和员工培训的经验，并根据企业的需求‘量体裁衣’，为企业及员工发展提供实战技巧和行之有效的方法。
  著书：《解密三星培训之道》- 卓越体系造就金牌员工，一个培训师眼中的三星十年：70年的商海变幻，三星总能化险为夷； 70年的商海沉浮，三星总能迎刃而解；70年的发展，三星终于缔造了这个世界商业王国的“航空母舰”。 支撑这个商业王国基业长青的精神是什么？又是什么让它在激烈的商战中立于不败之地？本书以一个培训师的视角，从三星经营理念、三星精神、三星核心价值等方面全面解读了三星的培训体系，带我们近距离地触碰三星的企业之魂，与我们分享三星的成功之道。卓越体系造就金牌员工。触碰三星企业之魂；探秘三星文化之因；剖析三星理念之源；解读三星精神之根。授课特征：张老师擅长采用活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等成人易于接受的培训方式，并结合自身工作经验，培训内容可操作性强，深受学员的欢迎和好评。
  服务过客户：三星集团下属28家企业（韩国）、摩托罗拉北京智能卡有限公司（美国）、天士力集团、中国石化总公司、天津通广电子有限公司（美国）、北京奥瑞金集团、北京恩布拉克雪花压缩机有限公司(巴西)、北京艾科泰电子有限公司（芬兰）、北京BWBC公司（美国）、韩美制药有限公司（韩国）、航天十五所、中联控股有限公司、邦迪管路系统有限公司、旌凯冠华、民生证券、拜耳光翌板材有限公司（德国）、秦皇岛生产力培训中心、北京润光泰力科技发展有限公司、天津SEM有限公司（德国）、太平洋制罐(北京)有限公司、搜狐、威讯联合半导体(北京)有限公司、天津蓝巢电力有限公司、中国船舶重工集团公司第711研究所、人民大会堂管理局、国家广电总局等上百家国内外企业，并多次出任公开课程和远程课程的专题讲师。专长课程：经理人综合管理技能提升训练（MTP）；员工职业素养提升训练、储备干部培养训练、心态与压力调整；如何培养优秀的企业员工、培训体系建设、培训师培训、企业文化（三星企业文化案例）

【费用及报名】
1、费用：培训费1500元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)