行政统筹管理实操训练（青岛，9月28-29日)
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477   13810210257
【培训日期】2010年9月28-29日
【培训地点】青岛
【培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。
【课程背景】
  随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题：不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，不知道如何去管理团队…诸如此类的问题，是每个高级秘书与助理都要面对的。如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是培训的主要目的。

【培训目的】
  本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

【课程大纲】
一、行政定位——做当家人
1、办公室的游戏规则
2、职业心态：努力和敬业态度
3、行政管理在企业中的定位
■现代企业运行模型         
■行政管理工作的绩效价值
■行政管理人员的素质特点   
■行政管理制度的框架结构
演练：工作漏洞究竟出在哪里？

4、行政主管的自我管理
■职业规范要点与评估标准   
■人际关系处理的准则与该注意的“陷阱”
■职业优势保持的要点

5、办公室职责和功能发挥
■新时期办公室工作面临的挑战与机遇
■办公室基本职能与工作特点
■新时期办公室工作的“四个转变”
■搞好办公室工作的思路
■提高办公室工作质量和效率的有效途径

二、职业礼仪——外化于行
1、职业着装与企业制度和企业文化的关系
2、工作场所的言谈举止基本规范

3、办公室日常礼仪
■引领礼仪
■电梯礼仪
■对预约的客人
■对未事先预约的客人
■奉茶礼仪
■介绍礼仪
■握手礼仪
■使用名片礼仪
■工作状态的坐姿、站立、行走
■交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度

三、内部管理——行政统筹
1、前台接待--企业的形象代表
2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
4、行政工作人员管理
5、行政事务性工作的内部分工
6、集团电话管理               
7、集团的车辆管理不同方式     
8、食堂管理的外包流程
9、员工的应急安全保障         
10、危机处理
11、强化行政工作执行力

四、领导能力——能力提升
1、领导艺术        
■领导用人艺术
■领导授权艺术        
■领导激励艺术

2、领导力卓越领导的5种原则
■目标愿景
■责任当先
■挑战现状
■激励人心
■经营团队

3、危机处理：
■单位突发事件预防
■突发事件处理原则
■突发事件处理程序与技巧
■办公室危机处理能力提升方法

4、绩效考核：
■办公室绩效考核的评价标准
■办公室绩效考核的方法
■办公室绩效考核的方案设计
■办公室绩效考核结果的实施与履行
案例：海尔1010，8020原则

5、企业文化与员工激励 
■如何使企业文化深入人心 
■有效激励员工 
■建立行政部的核心作用

五、沟通协调——沟通高效
1、沟通的意义
2、常用沟通方式比较

3、沟通方法的技巧
■听的技巧　
■说的技巧　
■问的技巧　
■看的技巧

4、如何与你的上司良好沟通
■原则　
■方法　
■技巧　
案例分析：分组讨论、实景演练

5、与客户之沟通协调能力

6、电话沟通的技巧
■接听电话的基本原则
■接听电话的几项注意
■案例：如何处理上级的电话

7、部门内部的沟通
■内部沟通的问题及产生的原因
■内部沟通的12项规则

8、企业内部门之间的沟通与协调
■部门之间沟通的特点
■部门之间沟通的误区
■部门之间沟通的障碍

六、日常管理——会务文件 统筹管理
1、时间管理
■时间管理的误区
■时间管理的原则
■第一原则：目标管理
■第二原则：抓住重点原则 80/20法则
■第三原则：轻重缓急的优先管理
■时间管理的20个策略

2、传真邮件管理

3、差旅行程管理
■如何安排主管出差行程 
■出差之准备工作
■出差回来之后续动作

4、会务管理技巧
■会务分类－组织思路
■组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
■如何担任会议主持人
■如何当好会议秘书？如何组织开会
■案例：海尔某部例会会议及活动策划
■如何避免陷于会议忙碌之中？

5、信息档案管理
■信息管理基本流程
■信息的收集整理
■信息的传递
■信息的储存与保密
■办公系统的应用——协同办公管理平台
■案例：海尔的协同办公管理的典型应用

6、名片整理：
■整理名片的工具类别
■名片分类方法
■名片整理方法

七、文印管理——规范管理
1、文件管理
■文档分类标准
■档案管理的原则
■文档的索引
■电子文档的保管
■案例分析：如何利用档案为公司业务服务

2、公文处理办公室公文处理：
■公文格式规范         
■公文文种规范
■公文处理规范          
■办公室主任（秘书）如何签发文件

3、文印管理—— 文印管理：
■文印管理流程
■管理工具
■文印管理职责
■案例分析

八、经费管控——预算管控
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的五项原则

九、职业素养——诚信为本 责任是根
1、让自己负责任

2、责任胜于能力
■案例互动

十、课程小结——总结提高 行动改善
1、课程小结
2、下一步行动计划
3、作业练习

【讲师介绍】
  孙老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师.IEMA国际企业管理协会高级资深讲师，清华大学、北京大学、人民大学EMBA特邀实战型讲师；2007、2008、2009年度30强金牌培训师，海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师；原海尔企业文化体系主创人员，曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人，10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政、目标管理等中高级管理岗位。孙老师借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，在授课中对学员加以引导，控场能力强，培训中提倡学员是培训的主角，互动参与性强，结合自身丰富的实践经历，在培训中教授大量的方法和工具，倡导学以致用，使企业和学员感受到实战、实效、实用。通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资，也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。
  曾服务企业：海尔、美的、联想、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、红日阿康、华菱钢铁、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒、重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业集团、内蒙古红骏马集团、厦门企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘集团、上海中建八局等

【费用及报名】
1、费用：培训费2500元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)