管理者的沟通与影响技术（广州，9月10-11日）
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477   13810210257
【培训日期】2010年9月10-11日
【培训地点】广州
【培训对象】管理干部
【课程目标】
■理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义
■认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
■把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能
■培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果

【课程大纲】
绪言：沟通能力对管理者的重要性
第一部分 管理者的核心职责与核心能力
一、管理者的核心职责
1.职场人士的三种能力介绍
■技术能力
■人际能力
■概念能力

2.职业晋升的结构化矛盾
■员工因技术能力强而得到晋升机会
■晋升后最需要的却是人际能力
■企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力

3.中层管理者的核心职责
■管理者与被管理者的根本区别
■管理者的核心职责是透过他人完成工作

二、中层管理者的核心能力——沟通能力
1.管理者的能力体现80%在于沟通
2.管理者履行核心职责的基础是沟通能力
3.沟通能力强的管理者更善于管理

第二部分 沟通ABC
一、人际思维决定了你的沟通习惯
1.人际思维的重要性
■“沟通技能”与“人际思维”的关系
■有“内力”，“招式”才更有力
■了解人际沟通的思维基础
■六种人际思维对沟通的影响

2.双赢思维是沟通习惯的出发点
■案例分析：从两个企业的合作看人际思维的影响
■双赢思维对人际沟通的重要性
■培养双赢思维的三个品格

二、人际沟通的基本原则
1.先理解别人，再表达自己
■角色扮演：如何与下属小林沟通
■理解事实（Fact）和情感（Feeling）
■波浪式的沟通节奏

2.强化沟通能力
■同理心：--什么是同理心；-如何训练自己的同理心
■提问：--提问的三种类型；--Why 转化为 What
■聆听：-倾听的意义在于理解而非判断;--这样的听才叫倾听
■表达:--表达三个环节;--回馈的“KISS原则”

三、动力对话系统——沟通要基于事实而非主观臆断
1.导致矛盾冲突的推论阶梯

2.动力对话系统
■从推论中回溯事实
■从演绎中找到事实

第三部分 沟通在职场上的应用
一、如何做好跨部门的沟通
1.跨部门沟通要点一 —— 主动积极
■测试：我应该负责多少责任
■责任是什么？Responsibility = Response + Ability
■对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

2.跨部门沟通要点二 —— 服务意识
■在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”：--职级客户、--职能客户、--工序客户
■从“以自我为中心”到“以客户为中心”
■了解客户的要求，作为我们工作的标准

3.跨部门沟通要点三 —— 设身处地
■与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错
■了解与你跨部门沟通部门的运转
■换位思考是管理者的主要能力之一

4.跨部门沟通要点四 —— 集思广益
■第三层次沟通，1+1>2
■尊重差异，珍惜差异
■化阻力为助力

5.综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题

二、如何做好与下属的沟通
1.基于布置任务的沟通
■有效工作交付的含义与标准
■与不同能力下属进行工作任务交付的技巧：技术下属的柔性沟通
■不同情况下的工作任务交付的技巧
■工作任务交付后的跟进沟通
■角色扮演：如何分配任务

2.基于辅导下属的沟通 
■激发下属参与辅导措施
■面对面的岗位辅导技能工作
■课堂演练：工作辅导技巧演练 

3.基于处理现场人际冲突的沟通
■现场人际问题分析
■人际问题处理的原则与处理步骤
■人际问题处理四步曲
■团队活动：处理冲突游戏

4.基于激励员工的沟通
■寻找员工的优缺点
■表扬的技巧
■批评的技巧与运用
■团队活动：一个项目团队的危机

三、结语：沟通从心开始
■沟通从“五心”开始
■课程总结与行动计划

【讲师介绍】
  杨老师中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师.特聘高级培训师，毕业于中国科技大学，管理学与法学双学士，北京大学心理学硕士，NLP执行师，北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师， APT会员。讲师经历及专长：杨先生曾先后于深圳市比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业，从事培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等工作，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理、客户服务系列课程中，比如管理者沟通与影响技术，高效能人士的七个习惯、管理者的关键任务、TTT等精品课程，深受学员喜爱。
  培训客户及培训风格：杨先生授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，再通过深入浅出和形象的表现形式，配合他激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论和服务理论的知识，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。听杨先生讲课不仅是一次学习，更是一次享受。杨俊峰先生培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、华为技术、中兴通讯、上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、 博威科技、汉高华威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、长城计算机、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、协发医药科技、新意科技、吉联通数码、腾讯科技、南迪电子、金兰田电子、英威腾电气、A8音乐集团、上海日立、深圳金融联、招商银行、中信银行、大连商品交易所、永安期货、东风汽车集团、上海通用汽车、东风日产汽车、上汽通用五菱汽车、比亚迪集团、海王集团、丛林集团、创兴服装集团、新东方教育集团、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、天荒坪水电、富春江水电、中石化广州、中海油研究中心、大鹏液化气、中航地产、花样年地产、优地地产、深圳鸿基集团、深业集团、盐田港集团、深圳邮政、深圳地铁、招商局物流、德邦物流、风神物流、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人寿保险、义乌工商局等。

【费用及报名】
1、费用：培训费2680元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)