●开课时间:2008年4月7日

●地区:四川

●培训费用:22000元

●培训具体内容如下:

     1:IT服务管理和ITIL简介

     2:ITIL简介

     3:ITIL Service Support职能和流程

     4:ITIL Service Delivery流程

     5:ITIL规划与实施

     6:ITIL Foundation认证考前辅导]

●课程目标

     准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；

     清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；

     全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系；

     分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；

     获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格；

     为参加ITIL博士班（ITIL Service Manager）做准备。

●授课教师:EXIN资深讲师