商务礼仪和职业形象提升实务（广州，11月13日-14日）

【培训日期】2010年11月13日-14日

【培训地点】广州

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】注重自身形象，追求精致生活的人士

【培训背景】

    “阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”   “无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国” “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”。

【培训大纲】

一、仅有善意是不够的

  1）寻找最其当的方式--知其然，知其所以然

  2）人际交往中的人性规律

  3）沟通心理学与沟通美学

  4）教养的境界

  5）“我应该待在哪里”--位次礼仪
  ●行进中的位次礼仪
  ●交谈时的位次礼仪
  ●乘车、飞机、火车的位次礼仪
  ●楼梯的位次礼仪
  ●电梯的位次礼仪

二、职业风格与商务形象

  1）魅力形象
  ●风格不朽而流行常在……
  ●形象的功能
  ●任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的--对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……
  ●“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍
  ●妆容色彩的搭配艺术--常见误区分析与点评
  ●发型与服装的错误搭配点评
  ●不同时间、地点和场合的着装选择--TPO 原则
  ●在优雅和时尚之间--商务正装的穿着品位
  ●男士领带的个性与情绪表达
  ●在端庄与妩媚之间--社交正装的选择与穿着    
  ●鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位
  ●配饰的佩戴艺术与误区分析
  ●丝巾搭配与运用

  2）优雅仪态与常用礼仪动作训练
  ●“下美在貌，中美在情，上美在态。无貌可以有情，无情可以有态，有态则上可倾国，下可倾城。”
  ●优雅站姿
  ●优雅坐姿
  ●走得优雅
  ●挥手的仪态
  ●手的表情--手位仪态 
  ●等候的仪态
  ●交谈的仪态
  ●问候，送别的仪态
  ●颔首礼  示意礼  回应礼
  ●助臂礼仪与禁忌
  ●餐桌仪态
  ●捡物的仪态
  ●路遇礼仪

  3）肢体语言解读
  ●用肢体语言表达内心态度
  ●对他人肢体语言的情景识别与解读

三、同事交往与相处的礼仪与禁忌

  ●尊重上级是职责，尊重同级是友善，尊重下属是尊贵。
  ●如何成为别人喜欢的人
  ●不要踏入别人的雷区
  ●从尊重别人时间开始
  ●同事间应有的默契与距离
  ●两性相处礼仪与禁忌：职场绅士的含义、职场淑女的含义、矜持与热情的含义与距离
  ●对同事“职位”的识别与巧妙应对
  ●同事间礼品往来的礼仪与禁忌
  ●价格尺度，赠送的方式，拒绝的方式，包装的礼仪与禁忌……

四、商务交往与会面礼仪

  1）称呼与介绍的礼仪
  ●称呼的类别
  ●对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别
  ●自我称呼的礼仪与禁忌
  ●居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌

  2）握手礼仪与禁忌
  ●握手的交际含义
  ●握手的时机
  ●不受欢迎的八种握手方式
  ●握手的顺序
  ●商务握手和社交握手
  ●握手禁忌（仪态、场合、要领）

  3）名片礼仪              
  ●名片的仪式含义
  ●不宜交换名片的时机
  ●名片的制作禁忌--小心自己的脸面
  ●名片交换礼仪与禁忌 
  ●中西方名片礼仪异同分析

  4）电话礼仪
  ●电话接听的规则和禁忌
  ●通话过程中危机处理
  ●成败在细节---通话中的“为”与“不为”
  ●手机的使用礼仪

  5）邮件与传真礼仪
  ●信函与邮件的格式礼仪
  ●传真的礼仪与禁忌
  ●落款的礼仪与禁忌
  ●代转书信的礼仪

  6）商务宴请与待客礼仪
  ●赴宴的时间礼仪
  ●位次礼仪
  ●手袋的位置
  ●点菜的礼仪与禁忌
  ●席间交谈的礼仪
  ●过犹不及--热情的尺度与礼仪禁忌
  ●筷子的使用礼仪与禁忌
  ●买单的礼仪
  ●等待别人买单的礼仪
  ●主人与客人在餐桌上的不同权利与义务
  ●餐后的礼仪
  ●自助餐礼仪
  ●咖啡礼仪   奉茶礼仪
  ●告辞的时机、礼仪与禁忌

  7）会务礼仪
  ●计划流程、运作筹备
  ●明确会议宗旨
  ●成立会务组
  ●确定流程议程
  ●合理的时间安排
  ●做好接待安排

  8）会场布置、会议座次
  ●安排入场及坐次
  ●配备会场服务人员
  ●掌握会场节奏

五、和谐沟通的艺术与技巧

  ●人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
  ●人际和谐沟通的3A原则
  ●怎样选择交谈的话题
  ●话题禁忌
  ●交谈的语言环境
  ●控制自己讲话的音量和语速
  ●目光的优雅空间
  ●过度的关心是一种伤害
  ●感谢的技巧
  ●拒绝的艺术
  ●改变不良的讲话方式
  ●倾听的艺术
  ●如何把握与对方心理上的距离与空间
  ●宽容是一种教养

【讲师介绍】

    王老师，毕业于天津商业大学，北京礼仪学院。曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛第一名；曾为天津电视台“青年大世界”的特约嘉宾参与系列节目；曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，主持高端人物访谈；英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”等。

    王老师曾服务过的部分企业有：中国银行、工商银行总行、丹东工行、长春工行、新湖期货、长城证券、太平洋保险、深圳电信、梅州电信、 江苏移动、武汉联通、纳税人之窗、地方税务局、西丽水库、武汉铁四院、中国南方电网，珠海供电、广州本田、江铃汽车、奥林巴斯、三诺电子、承远航空、河南正弘置业、美的集团、GET Globle Education Training Group、中国南山集团、迈瑞医药、多氟多化工、西顿照明、爱默生电气、广东华美集团、中电网、广东公诚、麦克维尔空调、百泰珠宝、深能源集团、香港国际名媛会馆、嘉旺餐饮连锁、广西泛亚钢、铁吉田拉链、讯隆船务、方大集团等。

【会务报名】

  1．培训费用：2600元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
  2．报名电话：010-5129 4009，010-5150 1165，010-5150 1170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-5150 1019
  4．广东客户报名专线：020-6113 1055
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等