●开课时间:2008年5月19日

●地区:北京

●培训费用:7000元

●名 称:荷兰国际管家资质证书特训班

●所属行业:酒店、高级涉外公寓、高级别墅区、高级家庭服务、贵族服务等

●类 别:管家服务与管理

●开课时间:2008年5月

●主办单位:荷兰国际管家公司

●开课地点:北京

●学员对象:酒店管家、客户、前厅接待及客房服务人员 物业公共管家服务人员、私人助理、私人管家、高级家政员等

●班次设置:物业公共管家班 私人贴身管家班 私人助理班 酒店管家班

●课程收费:7000元/人

●费用包括:培训费、资料费、考试费、证书费等。

●人 数:30人/班

●授课教师:荷兰国际管家公司首席顾问兼讲师Hugo Mechelse 先生

●证 书:国际管家证书(International Butler Foundation Certificate)

●发证机构:荷兰国际管家公司

●授课语言:英语教学并配同期翻译

●授课时间:7天

●课程目的: 1、增强学员的管家服务理念，提高学员管家服务技能，了解国际管家服务的特质，丰富管家的实践经验。

     2、通过培训，学员将跳出标准“服务”的圈子，开动脑筋为客人提供风格化、个性化的特殊服务，建立客人的绝对忠诚度，让客人感到舒适、舒心。

     3、培训能帮助酒店或企业改善服务水平，训练并指导学员站在客人的角度去思考问题并进行有效的沟通。

     4、培训后的学员将会在服务中表现得谦逊、得体、大方、灵活，能够具备积极思考能力提前预测客人的需要，并给予客人意外的惊喜。

     5、经过培训的学员在今后的工作中，会心中始终装有客人，以客人的满意为己任。

     6、为企业建立管家服务和管理模式奠定服务及服务标准的基础。

●课程内容: 一、物业公共管家班

     1． 私人服务理论教学和训练

     2． 服务技能和个人服务展示

     3． 交流沟通

     4． 活动管理、餐饮和酒水服务、餐桌摆置管理

     5． 日常管家服务

     6． 礼仪和礼节

     7． 家庭管理

     二、私人贴身管家班

     1．私人服务理论教学和训练

     2．交流沟通

     3．活动管理、餐饮和酒水服务、餐桌摆置管理

     4．日常管家服务

     5．礼仪和礼节

     6．家庭管理

     7．保密安全

     三、私人助理班

     1．私人服务理论教学和训练

     2．交流沟通

     3．旅行管理

     4．礼仪和礼节

     5．保密安全

     6．客人资料记录

     四、酒店管家班

     1．私人服务理论教学和训练

     2．服务技能和个人服务展示

     3．礼仪和礼节

     4．交流沟通

     5．餐饮和酒水服务

     6．客人接待服务

     7．保密安全

     8．客人资料记录

●联系电话：400-700-9989