打造金牌店长特训营（佛山，12月22-23日）
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477   13810210257
【培训日期】2010年12月22-23日
【培训地点】佛山
【适合对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士。
【课程背景】
  你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！全能型店长实战技能课程的设计团队，分别来自于家乐福，华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长，营运支持部经理，营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监，法律顾问，分管营运的副总经理。我们了解店长在成长过程中的困惑，清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践， “回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。将为店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。

【课程目标】
■牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
■明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
■掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
■树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。
■掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
■学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
■加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
■学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
■由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

【课程大纲】
第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长
第一单元：“卖手”的心理修炼
一、心理策略
■“引君入瓮”三道防线策略

二、心理素质
■解剖顾客购物心理地图与导购同步应对策略
■“温水煮青蛙”的耐心催眠术

三、门店“超级卖手”的五大特质是什么？

第二单元：3.0时代的FABE策略
一、连环提问的技巧
二、由关注客户需求到关注竞争对手的转变
二、以3.0 FABE法“围点打援”一网打尽各类顾客

第三单元：应对各类复杂顾客的招术
一、快速化解顾客拒绝的“太极五步法”

二、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”:
■清晰你的两套底线
■说出他眼前与未来的顾虑点与需求点
■以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案

三、应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字秘笈

第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元：“猴子穿衣不算人”
一、新任店长的苦恼
■我的苦恼：“猴子穿衣不算人”

二、作为门店领头羊的＂六大＂角色
■夹心饼
■指挥官
■兴奋剂
■调和者
■协助者
■培训者

三、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换
■好“太太”—做好本职树榜样
■好“媳妇”—上司职务代理人
■好“妯娌”—部门协作创绩效
■好“妈妈”—带人带心还带性

四、明确店面营运的四大目标
■销售目标
■盈利目标 
■员工满意目标 
■客户满意目标

五、你知道店长每天开门7件事吗？

六、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法
■你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》

第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力
一、树立店长权威的123工程
■一颗公心
■两手专业
■三身榜样
■店长服众由弱到强的五种权力来源
■头衔权
■利益权
■人事权
■专业权
■典范权

二、分派工作与OJT教导法
■分派工作三原则
■工作教导四步法
■教导四步曲：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你

三、有效的领导激励方法
■以人为本的四性沟通法
■细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
■店面现场人事问题处理的思路与方法
■激励员工工作积极性的“10台发动机”
■十种“刺头”员工的管理艺术
■案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事

第三单元：打造狼性门店团队的＂136部队＂
一、门店团队认知
■明星队与冠军队，你选谁？

二、团队协作的困难分析
■“三个和尚”扛水过桥启示录
■门店内十种无效团队成员
■“漏水木桶”启示录

三、狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队"
■一个观点
■三个阶段
■六个指标

四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则
■团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示

第四单元：门店有效营运七大＂武器＂
一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》
■晨会内容-决定销售目标的关键
■晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
■晨会主持“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务

二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作
■怎样衡量顾客的满意度？
■让顾客满意的两个条件

三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作
四、七种武器之四：《班前检查表》操作

五、七种武器之五：《工作待办单》操作
■工作繁忙，怎么办？
■最有效的时间管理工具：《工作待办单》
■如何有效运用工作待办单，提升工作效率？

六、七种武器之六：《销售目标管理表》操作
■为什么要做目标管理？
■店铺目标管理方法
■目标分解落实
■学会用目标激励部属达标
■门店目标管理中应注意几个问题
■激励部属达成业绩目标的123方法：
■一个窗口：
■周哈利窗原理
■两个公式：
■业绩=意愿×能力
■表现=潜能－干扰
■三个关键: 
■连续追踪
■强化技能
■突出陈列
■案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。

七、七种武器之七：《客户信息包》操作
■做好VIP客户管理，持续经营有后劲
■《客户信息包》的三大客户档案内容
■活用《客户信息包》创造更多业绩
■情景实战；店面销售管理工具应用

第五单元：树立服务创新的思维理念
一、服务的理念
■谁是我们的顾客？
■顾客的分类

二、顾客的价值
■失去一个顾客的代价
■不满意的顾客怎么做？
■满意顾客带来的价值

三、顾客在购买什么？
■顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
■哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
■顾客定位-朋友
■导购定位-顾问

四、店面服务中的四类明星与四大恶人
五、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练
 
第六单元：优质顾客关系管理
■优质顾客对门店发展的战略意义
■如何建立优质顾客信息管理系统？
■小组讨论与发表：阻止VIP顾客跳槽的十大策略
■案例分析：××著名咖啡连锁店的顾客关系管理法

第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长
第一单元：如何系统提升单店销量？
■垂直式提升单店销量的8个KPI关键指标
■小组讨论与发表：你有多少资源来实现这些指标？
■单店销量提升的“三架马车”：
■店内销售数据与产品走向分析方法
■店外市场容量、销售结构与客户群分析方法
■制定门店销量提升的针对性推广、培训及促销方法

第二单元：为什么要对门店进行数据分析？
■数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
■营业期-货品的生命周期图
■货品生命周期计算图
■店铺的基本数字
■营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数

第三单元：如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
■总销售额
■同比
■分类货品销售额
■坪效
■畅销款
■滞销款
■连带率：销售件数/交易次数
■客单价：销售额/交易次数
■平均单价：销售额/销售件数
■个人业绩：每人销售额
■小组讨论：门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？

第四单元：如何使用改善门店问题的工具？
■大力推行门店问题改善活动：
■工具一：《PDCA圈》应用
■工具二：《改善提案书》应用
■工具三：《销售日／周／月报表系统》的正确使用

【讲师介绍】
  刘老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师.店面营销管理专家。著名渠道优化战略专家  中国十大经销商培训名师  清华大学总裁研修班客座教授  刘老师从一线销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有10年企业营销管理培训与咨询的从业经验。课程轻松幽默、互动性强、观点精辟，注重“理念+方法+工具”的培训方法。刘老师课程特色—-实效、实用、实在。

  魏老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师.零售终端培训讲师  门店赢利模式研究员PTT国际职业培训师资格 专业从事品牌企业零售终端培训与辅导，曾先后担任某著名汽车4S店销售顾问2年，著名运动服饰品牌专卖店导购、店长、零售培训督导6年工作经历。

【费用及报名】
1、费用：培训费2500元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)