问题分析与解决技巧（苏州，1月14-15日）
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477   13810210257
【培训日期】2011年1月14-15日
【培训地点】苏州
【培训对象】中高层管理人员。
【课程背景】
■思维决定成败！
■优秀的管理者,一定是问题解决的高手!然而在实际工作中,我们常常看到管理者在解决问题方面的不足:
■公司开会时，大家意见分歧，最后总是不了了之，没有结果
■面对问题,每个人都有不同的套路,缺乏统一的思维模式,沟通困难
■天天忙于解决各种各样的问题而疲惫不堪?而问题仍象水里的葫芦,此起彼伏
■常常只是解决了”一个”问题,而没有解决”一类”问题
■没从系统角度思考问题而头痛医头,脚痛医脚
■没有找到关键原因,老问题重复出现;抓不住主要原因,浪费时间却未有效解决问题
■没有作为科学的方案选择而导致决策失误
■问题总是到出现了才知道,没有预防,只能”一声叹息”……
  如何有效的提高自身的问题分析与解决能力，对于团队管理及企业发展来说，都关重要，传统的但凭经验和简单的分析难以应对复杂的管理环境!!

【课程收益】
■运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，
■掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；
■掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；
■学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；
■导入问题管理的观念与实务流程，同时使学员在完成培训之后能学以致用，解决问题。

【课程大纲】
一．面对问题的心里建设
1.问题使主管的存在变得有价值
■处理问题的基本原则
■处理问题的基本动作
■处理问题的基本要领

2.问题处理的三大难题:
■责任不明
■状况不明
■缺乏技术

3.失败的问题解决归因
■未明确定义问题，就妄下解决方案
■未分析现状，就凭经验下解决方案
■缺乏总体思考
■未明确订立改善的目标与解决对策
■对于决策之执行成果未做追踪确认

4.最佳的应对模式
■跨功能协作
■灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫
■健康检查好预防，项目管理才有效

二.系统性思维方式的学习与运用
1.什么是系统思维？
■无处不在的“系统”
■从“思考系统”到“系统思考”
■系统思维是一种高级的复杂性思维方式

2.系统思维的8大法则
■整体法则、大局法则、长远法则
■要素法则、联系法则、系统法则

3.系统思维
■系统思维的渊源
■系统思维基模
■系统思维工具
■系统思维在问题分析解决中的重要性

三.问题意识与问题解决
1.何谓问题
2.问题解决的要素

3.问题分析与解决流程
■方法、工具、理论
■方针与价值
■人员、组织、环境
■问题状况与问题环境
■现象并不是问题
■假设并不是结论
■让假设成为结论的唯一要素—证据
■问题的型态
■引导问题意识创造改善空间
■培养观察力发掘问题之所在

四.现状评估与问题确认
1.问题结构与组织结构
2.依据现实状况之不满找寻改善主题
3.如何运用5W2H描述问题
4.如何掌握信息
5.如何将问题具体化
6.脑力激荡法如何运用
7.KJ法运用的原则与效用
8.管理常用图表分析（数据表述法）

五.问题原因分析与真因确认
1.问题冰山
2.问题原因的追根究底
3.问题的核心原因探究

4.问题分析的应用工具
■特性要因图法
■关连图法
■系统图法
■问题树法
■真因确认的工具与方法
■排除法
■关连图法
■柏拉图法
■相关统计方法
■检查表

六．决策的选定与行动预估、执行、检讨
1.决策的工具运用
2.决策的可行性分析
3.决策的具体化
4.决策潜伏问题的分析
5.预估行动将遇的障碍
6.建立问题分析与决策的良性循环
7.如何断定决策实施成效
8.建立执行成效偏失防范机制
9.决策执行调整的方法

七．解决问题的管理能力
1.解决问题的动力
2.计划组织和控制
3.潛在问题分析
4.潛在问题分析步骤

5.解决问题的管理技巧
■凝聚共识、责任担当、宣导培训
■激励士气、跟催督导、绩效落实

【讲师介绍】
  沈老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。 复旦大学MBA，曾在台湾受训人力资源管理课程，亦曾在上海交通大学接受人力资源经理高级研修班的培训。长期从事人力资源经理工作，累积了大量的实战经验。沈老师作为日本产业训练协会授证讲师，在中坚干部MTP课程方面有很深的造诣，另擅长于人力资源管理方面的课程，所授课程实用有效，效果颇佳，学员在学习过程中充分领悟课程概念和掌握实用技巧。曾服务过的客户：豪雅光电、明基电通、华苏塑料、友达光电、博世汽车、三星电子、西门子电器、中国电信等

【费用及报名】
1、费用：培训费1980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)