质量经理高级研修班（苏州，1月10-12日)
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477   13810210257
【培训日期】2011年1月10-12日（三天）
【培训地点】苏州
【培训对象】董事长、总裁、总经理、质量总监、管理者代表、质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管。
【课程背景】
■为什么质量是赚钱的？如何运用质量工具，削减浪费和损失，转化为企业的利润？
■为什么质量经理的生存状态仍然处于“尴尬”和“无奈”的局面?
■为什么客户频繁投诉与退货，明知产品不良却被批准放行？质理经理是替罪羊还是无名英雄还是………..?
■面对重大的质量危机，质量经理是“医生”、“警察”，还是“法官”？质量改进为什么要从高管承诺开始？是质量管理还是管理质量？
■为什么很多企业单纯依赖质量部门实施质量持续改进往往以失败告终？
■高质量和低成本可以成为“孪生兄弟”吗？如何运用质量工具和方法提升产品质量、削减质量代价？
■当质量与生产、成本发生冲突的时候，为什么总是质量第一个妥协？
■当供应商的能力与组织的要求有差距，但管理层没有更换供应商的意愿，怎么办？
■如何在质量持续改进中“第一次就将正确的事情做正确”？
■如何在全体员工中建立“用金钱说话”的质量意识和氛围？

【课程收益】
  通过本课程的学习，帮企业快速培养质量经理高级人才并获取相关的资格认证。同时也掌握到高品质团队的组建技巧，质量项目辅导能力提升, 如何做好设计质量管理、过程质量管理、供应商质量管理及客户投诉的管理？如何执行质量项目的持续改进工作等系列实战技术。并建立了质量经理人能力胜任模型及完整的质量经理知识体系架构。

【课程大纲】
模块一：质量危机与商业环境
1.中国企业质量背后的真谛
■中国式企业质量的真实现状
■与质量大师的对话-改变质量现状的策略是什么？
■全球500强企业与质量管理

2.质量管理与质量危机
■质量意识与质量标准
■什么是质量危机，源头又在哪里？
■应对质量危机的解决方案是什么
■案例：T公司的案例剖析

3.赢在质量竞争力
■竞争与竞争力
■质量与质量竞争力
■质量竞争力的理论演变
■质量竞争力的模型
■讨论：如何制定自己的质量竞争力

模块二：唤醒你内在的领导力
1.黄金领导法则
■领导力的定义与核心
■5大黄金领导力法则
■领导者不可少的基本素质

2.高品质团队组建
■团队愿景、价值观、使命
■团队组建的基本步骤
■高品质团队组建的核心关键

3.职业生涯规划
■人才争夺战中的劣势分析
■质量经理人的差距分析
■成功质量经理人经验分享
■与成功有约-双向交流及解答
■总结：质量经理人的职业生涯

4.员工胜任能力模型
■读懂胜任能力模型
■开发胜任能力模型
■运用胜任能力模型
■领导胜任能力模型
■管理胜任能力模型
■固化胜任能力模型

模块三：质量保证系统组建技术
1.设计质量保证
■企业内新产品开发的问题
■新产品开发与质量管理
■设计工程师与质量管理
■质量设计思想与流程

2.过程质量保证
■过程与过程质量的关系
■过程质量的业绩监控系统
■量产评估系统

3.供应商质量保证
■供应商的类型
■供应商质量管理的基本策略
■供应商质量管理的系统技术
■讨论：如何应对质量危机

4.客户投诉处理
■客户投诉的现状与分类
■处理客户投诉的原则---让企业在客户投诉中完善
■运用8D方法解决客户投诉问题

模块四：通俗易懂的质量工具
1.计数型测量系统分析MSA
■量测系统分析MSA背景介绍及目的？
■量测系统分析的相关理论
■量测系统分析的实战步骤及核心关键控制点？
■情景：现场演示法，巧克力模拟试验？

2.过程能力分析CPK
■企业多年使用CPK系列工具，为什么企业家却失去对管理工具的信心？
■制程能力分析的实战步骤及核心关键控制点？
■案例：我的制程能力有管控吗？

3.失效模式分析FMEA
■ FMEA的基本概念
■过程FMEA表填写说明
■过程FMEA案例解说
■过程FMEA案例解说
■如何应用过程FMEA

4.福特8D-解决问题8步骤
■福特8D概念与简介
■福特8D的八大步骤介绍
■福特8D运用的实战技巧
■案例：案例研讨与分析

模块五：质量目标与绩效评估
1.质量绩效考核与绩效管理
■质量绩效考核与绩效管理的基本概述
■常用的绩效考核的管理工具
■绩效考核常犯的错误及策略方向
■讨论：质量绩效与绩效管理的区别

2.质量绩效考核规划与执行
■质量绩效考核评估差距分析及修正
■质量绩效考核的维度与标准
■质量绩效考核的基本方法

3.质量绩效考核实战术
■员工质量绩效考核方法
■管理质量绩效考核方法
■部门质量绩效考核方法
■公司质量绩效考核制度
■案例：T公司的质量绩效案例剖析

模块六：积极持续推进质量改进活动
1.质量改进推行规划
■质量改进的是质量管理的基础
■质量改进的基本目的
■质量改进推行的组织架构
■积极持续地开展质量改进的措施
■质量改进推行的关键

2.精准选题技术
■项目主题选择的基本参考思路
■项目主题选择的分析工具
■项目主题选择的关系矩阵表
■案例：H公司的项目主题选择结果

3.问题分析与决策技术
■何谓PSP
■PSP基本目标
■问题分析与解决思路
■问题分析与解决步骤

4.项目财务规划指导
■如何衡量项目的财务收益
■项目财务收益基本类型？
■项目财务收益计算的基本思路
■案例：Y公司的财务收益是这样计算的

【讲师介绍】
  吴老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师.香港亚洲商学院高级工商管理硕士EMBA;? 零缺陷管理实践专家;北京大学质量与竞争力研究中心高级研究员;北京大学及清华大学总裁研习班特聘高级讲师;美国BMG教育集团精益六西格玛黑带大师;美国IEG教育集团精益六西格玛黑带;美国品质协会六西格玛黑带;美国AITA认证银章PTT国际职业培训师;美国咨询协会管理咨询师;美国认证协会质量总监。中国著名的质量管理咨询专家、质量管理与改进实战专家、中国十大培训师、品质心理学专家，精益六西格玛改进专家，386质量系统创建人，亚洲质量管理实践专家。具有十三年质量管理辅导培训式实战经验。曾成功为400多家跨国集团公司服务质量战略策划、实施及新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、质量经营改善、流程与技术创新等项目辅导，在2002年至今，先后对4000多名企业高管、60000多名中基层人员进行精益六西格玛及质量管理专业技能的强化训练.同时负责的质量改进项目 “Reduce IFIR Defect Rate”通过一年的努力，项目年收益超过4000万人民币. 在质量项目咨询过程中, 获得项目的总收益超过了10亿元人民币。工作经历：曾任香港权智集团质量改进总工程师、光宝集团全面质量管理总教练、维亚科技股份有限公司质量总监、SUMMER国际教育联盟大中华首席顾问。现任美国质量学院高级顾问及产品研发总监。优势专长：质量经营战略策划改进、质量文化构筑与团队建设、产品研发质量管理、过程质量管理、精益六西格玛管理、质量成本系统改造与削减技术、供应商质量管理和服务质量管理实战技术等。质量理论基础扎实，底蕴背景深厚，实战操作经验丰富，通过专业领域课题全方位、多角度、实操性的深入研究与总结，自主创新，见解独特，拥有企业质量管理专业完整的体系和行之有效的方法与技巧，是颇具实力的本土派。擅长把复杂的课程简单化, 简单的课程实用化, 实用的课程趣味化，解决员工不愿做的问题。授课风格：吴老师属于实战型的培训与咨询专家。结合十多年中外企的实战经验与咨询技术，倡导效益大于效果的理念，为学员量身打造的课程以“专业、系统、简单、效益”著称，使学员能在短时间内分享最实用的实战经验，掌握切实可行的方法和技能，全面提升解决问题的能力。其专业的知识传授、深刻的思想启迪、有效的能力培养、丰富的经验分享、独特的授课风格，深受学员喜爱和欢迎，获得企业一致赞誉。具有丰富的企业质量管理实战经验,授课内容具有实操性并贴近企业的实际需求,擅于将深奥的管理理论用幽默的语言表达出来,且热情洋溢,语言震撼力强;课堂气氛热烈,具有很强的启示性,深受学员及培训管理者的好评。
  服务客户400多家：解放军总装备部、航天三院、航天四院、航天科工、河南平高电气、航空工业集团、株洲机车、伟创集团、中国电子科技集团、步步高集团、精英集团、光宝集团、深圳博恩集团、南玻集团、香港权智集团、香港维亚集团、华之巨科技集团、明泰集团有限公司、嘉益电子有限公司、伟创电子有限公司、明鑫电子有限公司、旭田电子有限公司、木子李电子有限公司、嘉茂科技电子有限公司、珠海紫翔电子有限公司、深圳鸿铭电子有限公司、联成塑料制造厂、田乔印刷有限公司、旭田塑料有限公司、威士茂塑胶有限公司、泰瑞塑胶有限公司、隆友塑胶有限公司、雅麟塑胶有限公司、信国五金厂、欣鸿五金厂、国臣五金厂、永吉精密五金厂、长兴五金厂、湖南钻石刀具有限公司、如意实业有限公司、广上电子厂、勇耀电子有限公司、神兴橡胶有限公司、星晨电子有限公司、达信电子有限公司、力桥包装材料有限公司、合丰包装材料有限公司、鸿辉包材有限公司、昱瑞线材有限公司、昱通电子有限公司等、苏州市华鑫光学元件厂、苏州华帝光学科技有限公司、嘉联益科技股份有限公司、苏州铭裕科技股份有限公司等亲自辅导与培训近四百多家跨国企业。质量绩效咨询：为多家公司进行质量管理绩效咨询，使企业明确了质量改进方向，获得了具体的质量改进体系与技巧，质量竞争力提升，并作为长期咨询顾问，帮助企业解决质量慢性不良与实际质量经营难题。其咨询方案均通过门诊式精准的诊断与评估体系，进行全方位、多角度、实操性的研究与分析，为企业提供专业化、系统化、标准化、实效化的咨询方案。对企业质量经营战略制定策略有其独特的见解、完整的体系和行之有效的方法与技巧。可为企业做的质量管理绩效咨询项目有：精益六西格玛、新品管圈运营、过程改进与整合、供应商质量管理、班组长建设、研发质量管理、服务质量、质量持续改进、资料收集系统等。经典培训课程：挖掘企业第三代质量利润、品管圈运营实操技术、现场质量改进七工具、品质达人魔鬼训练营、质量管理师、供应商管理辅导师、精益六西格玛黄带、精益六西格玛绿带、精益六西格玛黑带、精益六西格玛黑带大师、探索精益六西格玛的力量。经典著作：供应商质量制胜、品管圈运营实操技术、新质量人十大军规。

  李老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师.吉林大学MBA（运营管理方向），国际认证协会授权职业导师，美国质量学院认可质量培训专家，中国质量协会质量技术专家，精益六西格玛黑带大师、谢宁（Shainin）方法资深专家、美国质量学会（ASQ）高级会员、国家劳动部认可质量经理资深职业导师、国家注册QMS高级审核员、2008版GB/T19001标准起草者之一。10年以上世界500强公司研发、制造和质量高级管理经验，多年日本质量专业研修经历，对精益生产、精益六西格玛流程改善、精益六西格玛设计、谢宁（Shainin）问题预防及问题解决策略和方法、ISO9001标准、卓越绩效管理、质量工具与统计技术的应用、风险管理、全面质量管理有着极为深刻的理解和丰富的实战经验。长期从事精益六西格玛流程改善和设计的项目辅导、培训工作。为包括：德尔福（DELPHI）、西门子（SIEMENS）、大陆汽车电子（CONTI）、松下、百事可乐、可口可乐、杜邦高性能涂料、富奥江森自控、首都机场、长春机场、江苏移动、中国航天科技集团、大成集团、金利来、云南宏驰集团、云南玉溪红塔集团数百家企业提供专业服务，创造直接财务收益已近六千万。李老师授课风格独特，逻辑严谨又不失幽默，善于用最浅显易懂的语言来形象说明复杂和抽象的概念，精于互动以确保学员能够真正理解和掌握所培训的内容并非常擅长应用启发式的培训方式，使学员能够进行充分的思考和深刻的领悟。多年的跨国公司管理经验和系统的理论研究总结使李老师的培训课程极具价值，每次培训课程的学员满意度均在95%以上。

【费用及报名】
1、费用：培训费3680元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)