业务流程管理与业务流程架构（北京，3月16日-19日）

【培训日期】2011年3月16日-19日（4天）

【培训地点】深圳

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】企业总经理/副总经理、流程管理职能负责人及专业人员、流程变革项目组成员，管理咨询师、需晋级的流程管理师以及相关人员

【培训背景】

    当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

    为了促进企事业追求流程持续改善和突破性创新管理方法，建立可持续发展的流程型组织，保持并增强企业核心竞争力，我公司在引进国际先进流程管理方法、提炼国内外最佳流程实践经验的基础上，结合国内企事业单位组织特点，研究开发了流程管理系列课程。为我国企事业单位培训“流程管理”、“流程架构”“流程审计”等专业流程管理人才。

【培训大纲】

一、业务流程管理方法论
  ●业务流程管理概述
  ●引言
  ●业务流程概念
  ●业务流程再造BPR
  ●业务流程管理BPM
  ●业务流程分类与分级
  ●精益流程管理
  ●业务流程诊断与识别方法
  ●业务流程梳理原则与方法
  ●业务流程设计与优化
  ●业务流程绩效测量

二、业务流程生命周期管理
  ●识别流程
  ●设计流程
  ●运行流程
  ●改进流程

三、业务流程的部署与实施
  ●明确流程责任人的职责
  ●组建流程管理团队（部门）
  ●业务流程管理理念建立和流程文化的建设
  ●业务流程管理制度的建立
  ●运用IT系统记录并监控流程绩效

四、业务流程的绩效监控与审核
  ●确定业务流程的绩效指标
  ●确定绩效指标的测量方法和目标值
  ●流程绩效的分析与反馈

五、业务流程的改善与变革

六、流程框架管理体系概述
  ●流程框架管理体系概念与构成
  ●流程框架管理体系的作用和意义

七、流程框架管理体系规划与设计
  ●明确战略
  ●流程体系规划
  ●规划流程清单
  ●高阶流程设计，子流程详细设计

八、战略与流程框架
  ●组织核心驱动力与流程能力分析
  ●组织战略与核心价值链
  ●战略与流程绩效指标

九、组织架构与流程框架
  ●企业组织及管理形态概述
  ●组织架构的变革

十、流程管理体系的信息化

十一、流程管理体系与知识管理

十二、流程架构师的胜任力模

【讲师介绍】

    苏老师，资深培训讲师，管理学博士、经济师、高级系统架构师，先后担任外资咨询公司总监，国内大型地产集团总经理等高管职务，同时担任多家高校特聘讲师，中国质量协会流程推进办公室资深流程专家。长期致力于企业战略管理、流程管理、绩效管理、知识管理、人力资源管理及信息技术工程领域的研究和咨询工作。同时具有大型集团企业的管理实战经验。

    苏老师曾服务过的部分企业单位有：海尔集团、通用汽车、福田汽车、国家开发银行、深圳农行、万科、万达集团等。

【会务报名】

  1．培训费用：5480元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
  4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等