业务流程管理方法与实务（北京，3月16日-18日）

【培训日期】2011年3月16日-18日（3天）

【培训地点】北京

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】主管副总经理、流程管理部门经理及骨干、各部门流程经理、流程专员和致力于向流程管理发展的各行业人士

【培训背景】

    当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

    为了促进企事业追求流程持续改善和突破性创新管理方法，建立可持续发展的流程型组织，保持并增强企业核心竞争力，我公司在引进国际先进流程管理方法、提炼国内外最佳流程实践经验的基础上，结合国内企事业单位组织特点，研究开发了流程管理系列课程。为我国企事业单位培训“流程管理”、“流程架构”“流程审计”等方面的专业流程管理人才。

【培训大纲】

一、业务流程管理方法论
  ●业务流程管理概述
  ●引言
  ●业务流程概念
  ●业务流程再造BPR
  ●业务流程管理BPM
  ●业务流程分类与分级
  ●精益流程管理
  ●业务流程诊断与识别方法
  ●业务流程梳理原则与方法
  ●业务流程设计与优化
  ●业务流程绩效测量

二、业务流程生命周期管理
  ●识别流程
  ●设计流程
  ●运行流程
  ●改进流程

三、业务流程的部署与实施
  ●明确流程责任人的职责
  ●组建流程管理团队（部门）
  ●业务流程管理理念建立和流程文化的建设
  ●业务流程管理制度的建立
  ●运用IT系统记录并监控流程绩效

四、业务流程的绩效监控与审核
  ●确定业务流程的绩效指标
  ●确定绩效指标的测量方法和目标值
  ●流程绩效的分析与反馈

五、业务流程的改善与变革

六、流程管理师的胜任力模型

七、案例分析、小组讨论

【讲师介绍】

    何老师，资深培训讲师，现任中国质量协会过程管理与流程框架推进办公室副主任，产品研发部经理，北京师范大学公共管理学硕士，国内资深的业务流程管理咨询和实施顾问，对跨行业业务分析、流程优化再造、流程信息化、战略绩效管理、公共营销创新等领域进行过系统的研究和应用，尤其是业务流程框架的国际前沿管理模式的中国本土化引进、推广和深化经验丰富，造诣颇深，被誉为业务流程框架模式的资深专家。

    何老师曾服务过的部分企业单位有：广州市黄埔区委、国家开发银行、海尔集团、四川沱牌集团、四川水井坊股份有限公司、天津铁通客服中心、北京汽修厂等。

【会务报名】

  1．培训费用：3880元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-5129 4009，010-5150 1165，010-5150 1170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-5150 1019
  4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等