如何提升销售团队的战斗力与凝聚力(呼和浩特，3月16-17日)
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477   13810210257
【培训日期】2011年3月16-17日
【培训地点】呼和浩特
【培训对象】新晋加入销售队伍的年轻销售人员、渴望进一步提升销售业绩和专业素质的有一定资历的销售人员，以及销售团队的管理者，销售经理、销售服务人员、与销售相关的部门等。

【课程目标】
■帮助员工树立正确的职业心态、职业意识、培养职业的思考模式和行为习惯；
■转变员工的工作观念，以主人翁的心态面对工作；
■改变员工消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作精神；
■树立对企业忠诚、负责任的工作态度，凡事不找借口；
■增强团队凝聚力，提升员工执行力；
■发挥员工强大的精神力量，提高工作效率，提高企业绩效；
■培养员工的感恩心态，感恩国家、公司、家人和客户，做一个充满爱心的人；
■增强员工的学习意识，打造学习型团队组织；
■树立正面的思维观念，对职业前途会更加充满信心，快乐工作，生活和工作态度会愈发主动。

【课程大纲】
引言：市场经济呼唤全员营销及服务意识

第一部分 现代市场营销的本质特点—以客户需求为中心
一、现代营销理念及其转变历程
二、营销的功能及其在企业中的地位演化
■引子案例：王老板为什么急匆匆从海南飞至北京？

1.功能一：营销促使企业服务于社会
2.功能二：营销实现企业的价值

3.严峻的挑战!!!
■我们所处的环境
■问题讨论：如何应对？

4.营销的地位

5.营销/服务在企业中地位作用的演变
■营销作为一般功能
■营销作为一个比较重要的功能
■营销作为主要功能
■以顾客为核心的功能
■顾客作为核心，营销作为整体功能

三、现代客户采购流程分析

四、顾客满意式营销/服务模型
■案例研究和讨论：满足顾客需要的环K公司

第二部分 组织型客户的需求分析
引子案例：迅达包装设备厂
一、组织市场营销情报
二、组织市场调研
三、组织市场潜力和销售潜力分析

四、销售预测
■案例讨论：迅达包装设备厂

第三部分 组织间营销的关系战略
引子案例：华东汽车饰件厂面临的市场前景
一、关系营销理念
二、关系管理

三、战略联盟
■资料分享：可口可乐寸麦当劳与迪斯尼之间的战略联盟
■资料分享：中国家电行业首次出现战略联盟
■案例讨论：华东汽车饰件厂

第四部分 组建高绩效的营销团队
一、现代营销经理人的事业危机和事业远景
二、现代营销经理人的沉重压力
三、营销部门的作用、构成及关系
四、营销团队中的角色定位
五、营销团队中的角色胜任要求
六、营销团队建立的组织模式
七、现代高绩效团队管理模式

八、打造销售团队的团队精神
■头脑风暴案例：如何提高销售业绩？
■案例：某寿险公司销售员丢单

第五部分 学习营销组合，创造一流业绩
一、认清营销组合的基础战略

二、营销渠道战略
■案例1：一次“窜货”事件
■案例2：“三株口服液”销售渠道模式

三、促销竞争战略
■什么是企业促销？如何分类？
■间接促销的设计
■直接促销的设计
■如何进行有效的广告
■如何进行有效公关？
■如何进行销售促进
■促销工具创新

第六部分 工业品市场的人员推销
引子案例：华新软件公司的成功之道
一、人员推销概述
二、销售队伍的管理
三、销售队伍的配置
四、掌握高绩效的销售技巧

第七部分 服务营销与客户满意策略
一、以目标客户为中心--从4P到4C
二、客户服务的意义
三、深入认识全员客户服务的概念
四、客户服务体系的建立
五、服务的质量--客户满意度
六、客户服务与员工的素养

第八部分 高质量客户关系管理
一、客户管理的内容
二、客户管理的原则

三、客户的分类
■案例：一位日本商社的职员s先生的故事

四、分析工作--客户管理分析的方法

五、客服工作—如何处理客户的抱怨和投诉
■案例：某知名公司客户投诉管理制度及管理表格分享

六、危机工作—营销客户危机管理六步法
■案例1：三株集团的没落-湖南事件的惨痛教训
■案例2：麦当劳的聪慧-和平解决老妇烫伤事件，打造百年老店
■案例3：中美史克的危机管理

七、长篇案例研讨

【讲师介绍】
  李老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师.清华大学EMBA，高级培训师、管理咨询顾问。原某大型民营企业副总裁，曾在四季春集团、豫德盛集团、格瑞药业、禾丰集团、聚仁股份等公司担任营销总监、总经理、人力资源总监、培训总监等职务。

【费用及报名】
1、费用：培训费1500元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)