企业营销策略与销售团队建设（呼和浩特，3月16日-17日）

【培训日期】2011年3月16日-17日

【培训地点】济南

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】新晋加入销售队伍的年轻销售人员、渴望进一步提升销售业绩和专业素质的有一定资历的销售人员，以及销售团队的管理者，销售经理、销售服务人员、与销售相关的部门人员

【培训目标】

  ●帮助员工树立正确的职业心态、职业意识、培养职业的思考模式和行为习惯
  ●转变员工的工作观念，以主人翁的心态面对工作
  ●改变员工消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作精神
  ●树立对企业忠诚、负责任的工作态度，凡事不找借口
  ●增强团队凝聚力，提升员工执行力
  ●发挥员工强大的精神力量，提高工作效率，提高企业绩效
  ●培养员工的感恩心态，感恩国家、公司、家人和客户，做一个充满爱心的人
  ●增强员工的学习意识，打造学习型团队组织
  ●树立正面的思维观念，对职业前途会更加充满信心，快乐工作，生活和工作态度会愈发主动

【课程大纲】

第一部分：现代市场营销的本质特点--以客户需求为中心

一、现代营销理念及其转变历程

二、营销的功能及其在企业中的地位演化

  1）引子案例：王老板为什么急匆匆从海南飞至北京

  2）功能一：营销促使企业服务于社会

  3）功能二：营销实现企业的价值

  4）严峻的挑战
  ●我们所处的环境
  ●问题讨论：如何应对

  5）营销的地位

  6）营销/服务在企业中地位作用的演变
  ●营销作为一般功能
  ●营销作为一个比较重要的功能
  ●营销作为主要功能
  ●以顾客为核心的功能
  ●顾客作为核心，营销作为整体功能

三、现代客户采购流程分析

四、顾客满意式营销/服务模型
  ●案例研究和讨论：满足顾客需要的环K公司

第二部分：组织型客户的需求分析

  ●引子案例：迅达包装设备厂
  ●组织市场营销情报
  ●组织市场调研
  ●组织市场潜力和销售潜力分析
  ●销售预测
  ●案例讨论：迅达包装设备厂

第三部分：组织间营销的关系战略

  ●引子案例：华东汽车饰件厂面临的市场前景
  ●关系营销理念
  ●关系管理
  ●战略联盟
  ●资料分享：可口可乐寸麦当劳与迪斯尼之间的战略联盟
  ●资料分享：中国家电行业首次出现战略联盟
  ●案例讨论：华东汽车饰件厂

第四部分：组建高绩效的营销团队

  ●现代营销经理人的事业危机和事业远景
  ●现代营销经理人的沉重压力
  ●营销部门的作用、构成及关系
  ●营销团队中的角色定位
  ●营销团队中的角色胜任要求
  ●营销团队建立的组织模式
  ●现代高绩效团队管理模式
  ●打造销售团队的团队精神
  ●头脑风暴案例：如何提高销售业绩
  ●案例：某寿险公司销售员丢单

第五部分：学习营销组合，创造一流业绩

一、认清营销组合的基础战略

二、营销渠道战略

  ●案例1：一次“窜货”事件
  ●案例2：“三株口服液”销售渠道模式

三、促销竞争战略

  ●什么是企业促销？如何分类
  ●间接促销的设计
  ●直接促销的设计
  ●如何进行有效的广告
  ●如何进行有效公关
  ●如何进行销售促进
  ●促销工具创新

第六部分：工业品市场的人员推销

  ●引子案例：华新软件公司的成功之道
  ●人员推销概述
  ●销售队伍的管理
  ●销售队伍的配置
  ●掌握高绩效的销售技巧

第七部分：服务营销与客户满意策略

  ●以目标客户为中心--从4P到4C
  ●客户服务的意义
  ●深入认识全员客户服务的概念
  ●客户服务体系的建立
  ●服务的质量--客户满意度
  ●客户服务与员工的素养

第八部分：高质量客户关系管理

  ●客户管理的内容
  ●客户管理的原则
  ●客户的分类
  ●案例：一位日本商社的职员s先生的故事
  ●分析工作--客户管理分析的方法
  ●客服工作—如何处理客户的抱怨和投诉
  ●案例：某知名公司客户投诉管理制度及管理表格分享
  ●危机工作—营销客户危机管理六步法
  ●案例1：三株集团的没落-湖南事件的惨痛教训
  ●案例2：麦当劳的聪慧-和平解决老妇烫伤事件，打造百年老店
  ●案例3：中美史克的危机管理
  ●长篇案例研讨

【讲师介绍】

    李老师，资深培训讲师，工商管理硕士，清华大学继续教育学院特聘教授。高级培训师、管理咨询顾问。原某大型民营企业副总裁，曾在四季春集团、豫德盛集团、格瑞药业、禾丰集团、聚仁股份等公司担任营销总监、总经理、人力资源总监、培训总监等职务。李老师培训风格独特，实战场景细节训练、引人入胜，语言幽默风趣，做事严谨求实、锐意创新，“细节决定品质，差异创造品牌”，已为近百家企业做过咨询培训。

    李老师曾服务过的部分企业有：哈尔滨啤酒、哈飞集团、红旗锅炉集团、哈尔滨建城集团、哈药集团、百达机构、禾丰集团、美龙股份、牡丹江禾丰、三江禾丰、呼伦贝尔禾丰、内蒙森粮集团、阳光保险、富邦公司、瑞邦公司、上海客登庸公司、安利公司、家乐福、沃尔玛、三联电器、国美、AOBO集团、AB集团、ABB集团、SONY、松下电器、百事可乐、可口可乐、海尔电器、厦华电子、厦新电子、TCL电器、老板电器、格兰仕厨具、长虹电子、平安保险公司、中国工商银行哈尔滨支行、中国建设银行哈尔滨支行、光大银行、民生银行、黑龙江农业银行道里支行、农业银行香坊支行、华帝伟业、中国石油、大庆石油、采油五厂、采油六厂、钻技集团、钻井集团、中国移动、中国网通、中国铁通、天山雪莲酒业公司、六桂福珠宝、海城品牌广场、百盛、新世界、松雷、远大集团、东大集团、东大实业、哈尔滨禾丰、博实集团、东风本田、东宁集团、兴东实业、劲霸男装、阳光实业、金太阳实业、河套酒业、安徽太和酒业、蒙鹤乳业、雪峰乳业、贝尔乳业、长富集团、惠天力乳业、联众集团、卡连蒂、真百代、美的电器、红蜻蜓、草原红、华旗股分、中天投资、元信投资、均信担保、瑞大实业、正大实业、康德实业、康权德实业、郑州日产、瑞红股分、百安居、居然之家、明众国际、大众集团、广州本田、现代汽车销售公司等。

【会务报名】

  1．培训费用：1500元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
  4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等