卓越的店面销售和客户满意度提升（上海，4月22日-23日）

【培训日期】2011年4月22日-23日 2011年5月20日-21日

【培训地点】上海 北京

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】一线销售员、店长、导购等终端店面销售和管理人员

【培训背景】

    市场竞争越来越激烈，产品同质化日益严重，如何落实厂家的企业文化，销售政策和产品卖点，构建有特色的差异化销售终端，实现销售最大化？通过建立店面喜悦管理系统，站在顾客的角度重新审视我们的店面销售管理环节和购买流程，提高销售业绩，创造顾客购买的喜悦。

【课程大纲】

第一部分：店面销售的基本观念

一、观念决定结果 服务以人为本

  ●心态是影响成功的重要因素
  ●心中没有目标等于走路没有方向

二、尊重顾客购买个性

  ●个性描述
  ●性格分析
  ●不同性格顾客的销售对应技巧
  ●四种性格类型的语言应对技巧

三、双赢思维是购买的保证

  ●创新思维模式
  ●思维误区分析
  ●逆向思维的多赢模式
  ●案例：本田安全驾驶普及

第二部分：4S店顾客喜悦建设和管理

一、销售领域建设

  1）购买原理和顾客购买心理流程
  ●消费行为的共性与应对技巧
  ●购买的心理流程与应对技巧
  ●标准购买流程介绍

  2）广告宣传包装和焦点作用
  ●宣传要有针对性
  ●宣传要有超前性
  ●宣传的公益形象
  ●案例：本田的创建混合安全交通城市

  3）店面整体形象包装和功能区的建设
  ●店内外的形象建设
  ●功能区的设计与使用
  ●案例：五羊-本田店面功能区的设置与作用

  4）导购人员综合销售技巧训练
  ●人员形象新理念
  ●感性品质与理性品质
  ●标准销售语言
  ●销售中常用的语言的意义和目的
  ●顾客异议处理
  ●价格异议处理
  ●销售人员的日常工作

  5）促销活动创新模式和实施步骤
  ●促销活动目的的确定
  ●促销活动方法的建立
  ●促销活动细节的管理
  ●促销活动总结与改进
  ●如何设计你的促销活动
  ●常见的促销方式的优劣势分析

二、产品领域建设

  ●正确的认识你的产品
  ●如何获得对产品的信心
  ●产品属性分析和规划
  ●产品销售的陈列技巧
  ●店面产品管理
  ●产品买点解说
  ●提高成交率-顾客核心需求挖掘和应对
  ●产品全面差异化-买点总结技巧
  ●立体展示-产品买点展示技巧
  ●体验式销售-语言和动作规范技巧

三、服务领域建设

  ●顾客档案管理（久赢真经）
  ●建立外围营销系统
  ●顾客投诉处理技巧（转危为机）
  ●维护客情关系的工具（与时俱进）
  ●如何利用现代的工具
  ●尊重个性的差异化服务（唯客独尊）
  ●保有客户、竞品客户、潜在客户

【讲师介绍】

    辛老师，资深培训讲师，广东省企业服务专家库专家成员，国际PTT高级职业培训师，专注汽车、摩托车、电动车、家电、家具、陶瓷等终端店面管理和销售领域，金牌店长和导购规划训练师，具有十多年的销售实战经验和管理经验，理论功底扎实，销售管理实战经验非常符合国内市场现状。汽车设计与制造专业学士，在知名日本合资企业工作多年，历任生产工艺管理员，大区销售员，销售经理，全国销售培训经理和市场培训主管等职位，具有丰富的市场网络管理和销售实战经验，曾多次创造出区域销售历史最高记录，至今尚未有人突破。结合世界500强企业先进的经营理念，总结出具有市场领先地位的经营管理方法和终端销售实战技能。

    辛老师曾服务过的部分企业有：广州本田4S店，比亚迪汽车4S店、五羊—本田、奥迪汽车、上海大众、一汽丰田、东风标致、日产（中国）、圣戈班（中国）、通标(SGS)荣威、力帆集团、轻骑铃木、圣象地板、新中原陶瓷、七匹狼男装等。

【会务报名】

  1．培训费用：2600元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-5129 4009，010-5150 1165，010-5150 1170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-5150 1019
  4．上海客户报名专线：021-51691582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等