商务礼仪实务（上海，4月16日）

【培训日期】2011年4月16日

【培训地点】上海

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】各级管理人员及员工

【培训目标】

    当今社会，国际化交流日趋频繁，为了能够在竞争激烈的商界中取得成功，就需要对国际商业的规则有充分的了解，而良好的职业形象与商务礼仪则是建立与维护企业形象的关键。本次课程以运用为导向，通过案例剖析和学员互动，帮助学员掌握商务礼仪规范。参加本次学习，您将有如下收获：
 
  ●掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人 
  ●掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能； 
  ●提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素； 
  ●提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础 

【培训大纲】

一、礼仪的概念与本质
  ●礼仪的概念
  ●礼仪的本质及遵从的原则

二、职业形象

  1）仪表与服饰礼仪
  ●男士着装礼仪
  ●女士着装礼仪
  ●细节体现品味

  2）仪态礼仪与身体语言

三、商务场合基本礼仪
  ●见面介绍的礼仪
  ●问候的礼仪
  ●名片的使用
  ●电话礼仪
  ●信函与电子邮件
  ●办公室礼仪规范

四、接待礼仪

  1）会议礼仪
  ●参会者礼仪---守时，安静
  ●主持人礼仪---照顾全局
  ●发言者礼仪---简短扼要
  ●鼓掌礼仪---与气氛相协调
  ●会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

  2）商务宴请礼仪—了解东西方差异
  ●慎重安排时间、地点、菜单
  ●西餐礼仪---不触犯对方的感觉
  ●饮酒礼仪---不劝酒
  ●点菜礼仪
  ●入座及退席礼仪
  ●进餐中沟通礼仪

  3）商务送礼礼仪

五、商务旅行
  ●乘坐各种交通工具的礼仪规范
  ●居住宾馆的注意事项
  ●出国旅行的注意事项

【讲师介绍】

    陈老师，资深培训讲师，MBA，多年跨国企业人力资源管理实战经验，善于融理论于实战，熟悉现代人力资源管理理念及工具。现任某欧洲企业人力资源部项目经理，主导企业内部各类项目的推进和协调实施。曾近先后在大型民营企业、美资企业工作，先后担任人力资源专员、各职能模块的主管的职位，后升任人力资源经理，全面负责企业人力资源管理工作。开发并主持了多项企业咨询项目/内训课程的设计并亲自讲授，深入了解企业需求并有的放矢，使学员在沟通交流中学习到丰富的知识和操作性强的方法和工具，参与了多个咨询/培训项目。具有优秀的沟通能力及语言表达能力，思路缜密、清晰、全面。陈老师扎实的人力资源理论知识与丰富实践经验的有效结合，形成了逻辑严谨、条理清晰、实用透彻、视角独到、生动风趣的培训风格，理论结合实际，内容充实缜密，善于以通俗易懂的语言表达和深入浅出的案例分析拓宽学员思路，将复杂枯燥的理论变成简单有效的行为方式，调动学员内在学习动力，使学员乐于并易于理解、掌握和运用，给人耳目一新的感觉。

    陈老师曾服务过的部分知名企业有：天津三星SDI有限公司、松下电器（中国）有限公司、维斯塔斯风力技术、朗讯科技（中国）有限公司、天津人力资源服务公司、北京君泰投资集团、中国银行天津分行、天津阳光彩印有限公司、邯郸交通运输集团、金世制药集团、美国哈逊、南开大学、天津大学、天津外国语学院、天津财经学院、天津师范大学、河北工业大学、天津市南开区教委等。   

【会务报名】

  1．培训费用：1500元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
  4．上海客户报名专线：021-5169 1582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

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