企业流程体系建设实战高级研修班（杭州，4月15-16日)
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477   13810210257
【培训日期】2011年4月15-16日
【培训地点】杭州
【培训对象】适合从事企业管理体系建设和优化提升的工作人员（包括企管部、人力资源部、总经办、综合管理部、质量管理部、审计内控部）、企业流程专员、流程优化项目负责人参加。
【课程背景】
  当今企业之间的竞争，实际上是流程体系之间的竞争。在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天，流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。越来越多的企业将流程体系建设提升到战略高度并纳入议事日程。流程体系建设主要包括三个方面：①端到端流程架构设计——打通部门墙，构筑流程型组织，支撑跨部门横向协作；②流程整合和规范化——不断将业务运作标准化和例行化，支撑执行力纵向落地；③流程优化——消除业务运作中的非增值活动，支撑业务绩效在速度、成本、质量和客户便利上获得持续改善和优化。

【课程收益】
■领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路
■领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性
■深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系，掌握基于流程设计组织结构的方法，掌握流程KPI与绩效KPI融合的方法
■理解流程与制度体系、ISO9000体系、内控体系的关系，掌握流程文件规范、整合、推行、检查的方法
■掌握流程分析的工具和优化的方法
■掌握引导跨部门流程研讨的方法和工具
■熟悉在工作推进中如何获取各方面（企业高层、业务部门、职能管理部门、外部咨询机构）资源支持

【课程大纲】
一、为什么关注流程体系建设
■什么是流程？如何理解流程？
■企业面临的流程困境
■流程管理在中国的发展
■流程体系在企业整体管理体系中的位置
■流程体系建设的价值和作用
■提升流程建设准备度

二、流程体系架构设计
■从战略、商业模式到价值链
■流程的分层分级
■流程之间的衔接
■从部门职责识别流程
■流程总揽地图的编制
■跨部门接口断点诊断
■从职能型组织到流程型组织
■基于流程梳理职责
■基于流程设计绩效指标
■演练：流程体系架构设计和组织设计

三、流程描述和流程文件规范化
1.流程的要素定义

2.流程图最佳展现方法
■流程设计的客户导向
■如何定义流程的边界
■组织结构对流程设计的影响关系
■流程的活动要细到什么程度
■流程活动之间关系的逻辑表示
■如何在流程中设计关键控制点

3.流程图示化设计的软件工具介绍
4.流程文件描述最佳实践
5.流程文件三件套
6.流程的三类角色
7.如何整合多个管理体系成为一张皮
8.流程经常调整怎么办
9.流程与业务实际差异较大怎么办
10.不同事业部、办事处流程差异大怎么办
11.流程的推行和审计、检查

四、流程优化
1.流程中不增值因素的识别和分类

2.流程优化的主要着眼点
■如何缩短流程中的运行周期
■如何降低流程中的运行成本
■如何减少流程中的评审点
■如何减少流程中的返工和缺陷
■如何优化流程中的客户接触点
■如何优化流程中岗位之间界面

3.流程优化的常用手法
4.流程优化案例分享
5.如何引导跨部门流程优化研讨
6.流程优化模拟演练

五、如何将流程体系建设纳入例行化工作
1.明确流程建设的责任主体

2.扩大流程建设工作的影响力
■如何获取高层支持
■如何获取业务部门支持
■如何获取职能管理部门支持
■如何获取外部咨询机构帮助

3.国企和民企推进流程体系建设的差异化策略
4.如何制定年度流程体系建设工作计划
5.流程经理的个人发展和职业生涯规划
6.通过流程体系管理软件平台持续推进流程建设

【讲师介绍】
  Jason老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师.流程管理资深顾问；企业管理硕士、高级经济师、国际注册管理咨询顾问、国际专业注册企业教练。在企业从事管理体系建设工作十多年，先后担任过企划部经理、企管部部长、副总经理。专注于流程管理咨询、培训及软件服务，主要服务产品包括：流程体系架构规划、业务流程设计和优化、流程审计、流程管理软件平台等。历年来参加了二十多个流程管理咨询项目，对流程管理具有深入独到理解。2004年，上海兴业证券流程重组项目；2005年，广州网易网络游戏流程与职位体系咨询项目；2005年，深圳金士吉流程优化辅导项目；2005年，广州金发科技流程规范化咨询项目；2006年，深圳邮政流程优化工作坊项目；2006年，广州金发科技年度计划流程辅导项目；2006年，河北中兴汽车流程优化咨询项目；2007年，中国空间技术研究院流程规划咨询项目；2007年，广州杰赛科技流程与人力资源体系咨询项目；2007年，广州杰赛科技事业部组织结构调整咨询项目；2007年，深圳证券通信流程优化项目；2008年，广州宝供物流流程优化项目；2008年，珠海格力电器销售公司绩效优化项目；2008年，中石油勘探公司流程优化项目（二期）；2008年，广西东油沥青炼化流程优化项目；2009年，深圳燃气集团流程优化项目；2009年，深圳伙伴地产流程优化项目；2009年，蒙牛集团常温奶事业本部流程审计项目；2010年，深圳燃气集团流程优化项目（二期）；2010年，江苏云幅集团订单履行流程优化项目；2010年，山东雷沃重工流程优化项目（二期）；2011年，深圳记忆科技流程体系规划项目。

【费用及报名】
1、费用：培训费2400元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)