有效的问题分析与解决技巧（苏州，4月22日-23日）

【培训日期】2011年4月22日-23日

【培训地点】苏州

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】中高层管理人员

【培训背景】

    思维决定成败！优秀的管理者，一定是问题解决的高手！然而在实际工作中，我们常常看到管理者在解决问题方面的不足：
  ●公司开会时，大家意见分歧，最后总是不了了之，没有结果
  ●面对问题，每个人都有不同的套路，缺乏统一的思维模式，沟通困难
  ●天天忙于解决各种各样的问题而疲惫不堪?而问题仍象水里的葫芦，此起彼伏
  ●常常只是解决了”一个”问题，而没有解决”一类”问题
  ●没从系统角度思考问题而头痛医头，脚痛医脚
  ●没有找到关键原因，老问题重复出现；抓不住主要原因，浪费时间却未有效解决问题
  ●没有作为科学的方案选择而导致决策失误
  ●问题总是到出现了才知道，没有预防，只能”一声叹息”……
    如何有效的提高自身的问题分析与解决能力，对于团队管理及企业发展来说，都关重要，传统的但凭经验和简单的分析难以应对复杂的管理环境！！

【培训收益】

  ●运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会
  ●掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案
  ●掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力
  ●学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序
  ●导入问题管理的观念与实务流程，同时使学员在完成培训之后能学以致用，解决问题

【培训大纲】

一、面对问题的心里建设

  1）问题使主管的存在变得有价值
  ●处理问题的基本原则
  ●处理问题的基本动作
  ●处理问题的基本要领

  2）问题处理的三大难题
  ●责任不明
  ●状况不明
  ●缺乏技术

  3）失败的问题解决归因
  ●未明确定义问题，就妄下解决方案
  ●未分析现状，就凭经验下解决方案
  ●缺乏总体思考
  ●未明确订立改善的目标与解决对策
  ●对于决策之执行成果未做追踪确认

  4）最佳的应对模式
  ●跨功能协作
  ●灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫
  ●健康检查好预防，项目管理才有效

二、系统性思维方式的学习与运用

  1）什么是系统思维
  ●无处不在的“系统”
  ●从“思考系统”到“系统思考”
  ●系统思维是一种高级的复杂性思维方式

  2）系统思维的8大法则
  ●整体法则、大局法则、长远法则
  ●要素法则、联系法则、系统法则

  3）系统思维
  ●系统思维的渊源
  ●系统思维基模
  ●系统思维工具
  ●系统思维在问题分析解决中的重要性

三、问题意识与问题解决

  1）何谓问题

  2）问题解决的要素

  3）问题分析与解决流程
  ●方法、工具、理论
  ●方针与价值
  ●人员、组织、环境
  ●问题状况与问题环境
  ●现象并不是问题
  ●假设并不是结论
  ●让假设成为结论的唯一要素—证据
  ●问题的型态
  ●引导问题意识创造改善空间
  ●培养观察力发掘问题之所在

四、现状评估与问题确认

  ●问题结构与组织结构
  ●依据现实状况之不满找寻改善主题
  ●如何运用5W2H描述问题
  ●如何掌握信息
  ●如何将问题具体化
  ●脑力激荡法如何运用
  ●KJ法运用的原则与效用
  ●管理常用图表分析（数据表述法）

五、问题原因分析与真因确认

  1）问题冰山

  2）问题原因的追根究底

  3）问题的核心原因探究

  4）问题分析的应用工具
  ●特性要因图法
  ●关连图法
  ●系统图法
  ●问题树法
  ●真因确认的工具与方法
  ●排除法
  ●关连图法
  ●柏拉图法
  ●相关统计方法
  ●检查表

六、决策的选定与行动预估、执行、检讨

  ●决策的工具运用
  ●决策的可行性分析
  ●决策的具体化
  ●决策潜伏问题的分析
  ●预估行动将遇的障碍
  ●建立问题分析与决策的良性循环
  ●如何断定决策实施成效
  ●建立执行成效偏失防范机制
  ●决策执行调整的方法

七、解决问题的管理能力

  ●解决问题的动力
  ●计划组织和控制
  ●潛在问题分析
  ●潛在问题分析步骤
  ●解决问题的管理技巧
  ●凝聚共识、责任担当、宣导培训
  ●激励士气、跟催督导、绩效落实

【讲师介绍】

    沈老师，资深培训讲师，复旦大学MBA，曾在台湾受训人力资源管理课程，亦曾在上海交通大学接受人力资源经理高级研修班的培训。长期从事人力资源经理工作，累积了大量的实战经验。沈老师作为日本产业训练协会授证讲师，在中坚干部MTP课程方面有很深的造诣，另擅长于人力资源管理方面的课程，所授课程实用有效，效果颇佳，学员在学习过程中充分领悟课程概念和掌握实用技巧。

    沈老师曾服务过的客户有：豪雅光电、明基电通、华苏塑料、友达光电、博世汽车、三星电子、西门子电器、中国电信等。

【会务报名】

  1．培训费用：1980元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
  4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等