全面质量管理实务（TQM）

开课时间： 2011年06月11日 09:00 周六

结束时间： 2011年06月12日 17:00

课程时长： 12 小时

课程价格： 2500 元

授课讲师：  张洪涛 

开课地点： 广州市 

课程类别： 质量管理

培训受众

制造型企业所有中高层干部/企业BOSS

课程大纲

【培训费用】 2500元/人（内含培训费、讲义、餐费、茶点等）

【课程说明】

全面质量管理目的就是一个：从根源处控制质量。

为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？

TQM是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么用起来就没效果？

张洪涛老师用十六年制造业的管理经验告诉大家：

1. 什么是让TQM真正起作用的基础和关键；

2. N多类的质量管理工具背后的意义是什么；

3. 如何彻底解决问题，保证重复的事故不再重复出现。

没有照本宣科的解释与说明，只有真正用起来的思维与方法，您会听到一堂完全不同的全面质量管理（TQM）课程，为您开启一扇质量管理的新大门！

【课程大纲】

一、 TQM的准备知识

1、 质量重要吗？——中/日/德三国产品质量的对比与分析

2、 讨论：什么是质量？

3、 案例：海尔对质量的认识

4、 讨论：提升客户满意度的关键

5、 案例：丰田对客户满意度的测量方式

6、 质量管理发展的历史

7、 什么是TQM?

8、 TQM的起源与发展过程

9、 案例：中集对品质的追求

二、 标准化作业——TQM实施的基础

1、 体会做好质量管理必须回答的二个问题：

产品质量的好坏受什么因素影响？

如何让这些影响因素受控？

2、 标准化的定义与难点

3、 形式上标准化的三大危害

4、 实现真正标准化的三大路径

5、 案例：丰田导入TQC的时机与目的

6、 检验标准化实施况状的方式要点

7、 案例：顺德某小家电工厂的品质管理标准化清单节选

三、 解决问题从分析问题开始

——实施TQM要掌握的工具（1）

1、 中国工厂中对待问题态度的共性分析

2、 案例：丰田对待问题的态度

3、 日本能效协会对问题的定义与分类

4、 体会：描述问题的习惯

5、 个案与系统问题描述的三要素

6、 数字说话，科学直观——旧QC七大手法的应用介绍

7、 PDCA/8D/七步纠错/5WHY/4M1E的对比分析

8、 案例：某500强中国工厂的问题分析模板展示

9、 开好品质异常分析会的难点与出路

10、 有效分析问题的四个习惯

四、 事后是必须、事中是重点、事前是关键

——实施TQM要掌握的工具（2）

1、 生产准备与计划的工具

a) 生产准备部门责任划分与三种生产准备清单

b) QC工程图与两因素六步法的工作计划

2、 过程控制的有效工具：

ISO9000内部稽核机制与到真正的检查

过程控制规划表与目视化

SPC与客户动态分析

3、直正预防的有效工具

横向展开与头脑风暴

FMEA与产品质量档案

DOE/QFD/PPAP与防呆

3、 体会：四川桑枣中学给我们的启示

五、 改善贵在持续——TQM实施的路径与关键点

1、 先明确一点：品质与效率、成本真的矛盾吗？

2、 TQM实施的目的与原则

3、 TQM实施的组织机构与步骤

4、 TQM活动定标定果的方式与方法

5、 案例：深圳某外资工厂TQM推行计划

6、 案例：丰田持续改善的阶梯

7、 通向自主改善目标的三个活动

改善项目管理

提案改善制度

质量管理小组

8、 殊途同归——ISO/TQM/0缺陷/6δ的对比分析

注：以上课程同样可以引放内训，大纲可以根据客户公司的具体情况和具体要求做相应的改动。

培训师介绍

【讲师简介】张洪涛老师

制造业管理技能训练专家

制造业成本控制及现场改善大师

中国制造业精益思想实践的先行者

工学学士，高级工程师，MBA，6δ黑带， PMP项目管理师，国际人力资源管理师，PTT国际职业讲师；

十五年制造业管理经验，曾服务于日立、永合集团等知名企业，历任工程师、生产部主管、TQM推进主任、管理部经理、制造总监、企划总监，常务副总经理等职位。

研究方向：

制造业成本管控体系诊断与改善；

制造业系统改善思想与方法的实践研究；

制造业现场改善方法与管理技能提升训练。

专业成果：

中国制造业管理技能整体提升的训练方案

——将精益思想按照学员可接受的程度，融入到企业高、中、基层管理者的培训方案中，使同一企业中各级管理者的管理思维一脉相承，本着技能是可以相互传递的原则，对训练重点不仅仅体现“应知”，更体现“应会”。不只是传授管理方法与工具，更引领学员分析与总结管理工具背后的思维习惯。

中国制造业企业成本控制“卅”字模型

——首创融合了财务管理与精益思想精髓的成本控制体系，并延伸开发了有效运作的执行系统，它不会像财务管理那样专业高深，也不会像精益生产那样可望而不可及，它就是制造业现在可体会得到、可领会得清、可执行得好的系统方法。

授课风格：

多种管理工具与管理思想融会贯通，信手拈来；

古今中外，广征博引，深入浅出，轻松之中启迪思考；

标杆企业案例与辅导企业实例相结合，讲解、分析、演练与总结相结合。

追求穿越思想深处的震撼，教授技能的同时，教会学员掌握知识与技能背后的思维习惯。

核心课程：

成本控制与削减精类：

《制造业成本控制之道》

《制造现场八大浪费削减实务》

技能提升与训练类：

《制造业现场管理者的六项修炼》（制造业MTP）

《一线管理者现场管理技能提升训练---TWI》

《现场管理技能提升训练营》

现场系统改善类：

《制造业现场问题分析与改善的金钥匙》

《制造业全面质量管理（TQM）推行实务》

《从设备管理到TPM》

《养成按规定做事的习惯——5S提升篇》

经典课程：

《制造业年度计划的制定与有效执行》

《优秀制造业目标制订、分解与管控实务》

《制造业品质意识的提升与改善》

《制造业工艺管理与优化》

《一线管理者沟通与激励的技巧》

《精益生产实施实务》

代表客户：

西门子、华帝集团、美的集团、爱立信、神州数码、研祥科技、凯华电器、宇龙通信（酷派）、深泰电子、OKI冲电气、深圳奥尼电子、深圳欧菲光科技、杭州奥普浴霸、广业电子集团、深圳惠程电气、许继电气、上海思源电气、神马集团、德特高压电器、山河智能、东风日产、金城集团、乐山斯堪纳机械、湘电集团、西安昆仑集团、昭和汽车配件、东方机器制造、富得巴精模、东江科技、东莞坚朗五金、三花集团、深圳航空、风神物流、住友集团、立邦漆、南玻集团、新中源集团、驰宏锌锗、宜昌多晶硅、祁连山水泥、福建双飞日化、中国石油（大理）、邯钢能源、云南三环中化高盟化工、道德尔石化、德氏纸制品、迈德乐糖果（广州）、嘉里益海粮油、燕京啤酒、中烟集团、新百丽集团、迪桑娜皮具、千金饰品、金海湾首饰、广东新华印刷、深圳九星印刷、上海中华印刷……