服务营销与客户忠诚度提升（上海，7月16日-17日）

【培训日期】2011年7月16日-17日

【培训地点】上海

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】客户服务经理、销售经理、市场经理、企业相关的中高层管理者

【培训目标】

    企业所作的一切都是为了--业绩！业绩来自--客户！在产品同质化时代，客户凭什么忠诚--服务！本课程围绕多数成长型企业面临的如何了解客户服务的关键点、如何把握服务的时机、如何加强服务意识、如何掌握优质服务的达成策略等方面，从服务系统、流程出发打造客户忠诚度，同时提供工具和方法，今天学，明天就能使用！

【培训收益】

  ●把服务从成本中心转化为利润中心
  ●降低老客户维护成本，提升每单位老客户价值收益
  ●转变服务理念，理解客户忠诚的本质
  ●掌握设计企业的服务规范与标准服务流程的方法
  ●在课程结束时学员将获得符合自身现状的个性化行动计划

【培训大纲】

一、新的核心竞争力—忠诚

  ●企业生存的本质
  ●客户和竞争环境的变化
  ●靠服务“吃饭”的时代
  ●当今企业业务模式的挑战
  ●为什么客户会离开你
  ●客户忠诚计划模式

二、客户忠诚计划

  ●选择可能忠诚的客户
  ●吸引可能忠诚的客户
  ●设计令客户忠诚的服务流程
  ●设计令客户满意的行为技巧
  ●构建服务体系与实现内部资源共享
  ●创造服务文化与管理人力资源

三、步入卓越水平的十步

【讲师介绍】

    秦老师，资深培训讲师，知名企业营销教练，企业营销实战训练导师。历任世界500强企业（联合利华/施乐中国）的北方区高级经理。擅长营销策略、服务营销、销售。93年始，秦老师服务于全球知名企业的工作经历，帮助秦老师积累了企业经营与管理方面的经验。对企业关心的问题如：如何进行企业营销战略规划；如何提高销售生产力；如何管理与激励销售队伍；如何制定客户服务策略；如何提升企业绩效等，秦老师提出有效的解决方案并提供相应的培训与咨询，这与他拥有实际的操作经验密不可分。参与企业培训与咨询的8年时间里，秦老师在营销战略与实务、营销管理平台搭建、核心管理团队执行力建设等方面提供了大量卓有成效的服务，并参与构建了“结果管理系统”，并应用这个工具提升企业绩效管理（Performance Management）水平。

【会务报名】

  1．培训费用：3200元/人（含培训费、资料费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
  4．上海客户报名专线：021-51691582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等