员工职业化素质提升实务（北京，7月29日）

【培训日期】2011年7月29日

【培训地点】北京

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

【培训背景】

    21世纪，职业化是一个国家、一个组织乃至个人的第一竞争力，没有职业化做基础，其他的能力都是空谈。“职业化”是国际化的职场准则，是职业人必须遵循的第一游戏规划，是作为职场人士的基本素质，是国家与国家之间、企业与企业之间、企业与员工、员工与员工之间必须遵守的道德与行为准则。想参与职场竞争，想要成为职场中的成功者，想要取得职场生活的辉煌，就必须懂得和遵守这些职场规则。

    用语言来丰富--说给你听；用姿势来辅导--做给你看；用演示来启迪--你做做看。了解掌握现代职场所需要的态度、知识和技能，让自己永远成为职场的宠儿。

【培训目标】

  ●掌握现代企业管理者和员工必须具备的职业化素质
  ●了解掌握现代职场所需要的态度、知识和技能
  ●心态决定成败--重塑职业心态
  ●培养积极心态和良好职业习惯
  ●了解沟通的基本原则，卓越的沟通与优质人际关系的建立
  ●分享成功的工作管理（时间管理与目标管理）
  ●学会让企业，让客户满意的技巧
  ●建立个人商务新形象，掌握有品质的服务技能

【课程大纲】

一、职业意识

  ●认识职场
  ●个人和企业的关系
  ●何为职业意识
  ●员工应具备的十种职业意识
  ●行政人员的角色定位
  ●行政人员职责与主要工作内容
  ●案例分析：做对的，不做废的

二、职场心态

  1）职场心态现状

  2）关于心态的三种体验

  3）不同的人对待同一个事物不同的心态

  4）同样的遭遇+不同的态度=不同的人生

  5）同样的遭遇+不同的心态=不同的结局

  6）职业人所需具备的心态
  ●阳光心态--快乐工作
  ●空杯心态--学而不止
  ●积极心态--自动自发
  ●老板心态--多快好省
  ●共赢心态--修炼情商
  ●感恩心态--珍惜拥有

  7）案例分析：敲石头的人

三、职场形象和职场礼仪

  1）职业礼仪的内涵

  2）职业礼仪的特征

  3）职业礼仪的途径
  ●掌握职业礼仪原则—前提
  ●不断提高自己的内在素质—基础
  ●强化礼仪规范实践训练—重点
  ●形成良好的行为习惯—关键

  4）根据职业的需要进行仪表与仪态塑造
  ●形象四原则
  ●着装六不准
  ●不同岗位的着装、形象的要求
  ●仪态、仪容、服饰、语言

  5）如何塑造职业仪态

  6）正确认识自己及他人

  7）案例分析：你喜欢吃巧克力，你会不会用巧克力做鱼饵去钓鱼

  8）接、打听电话的礼仪

  9）影响通话质量的因素

  10）与人相处的礼仪
  ●礼仪是人际关系的人滑稽
  ●与同事相处的八大礼仪技巧
  ●与上级相处的礼仪

  11）如何赢得领导的赏识

  12）案例分析：沟通漏斗引起领导的不满

四、职场中的团队合作

  ●成为高效团队的成员
  ●合作与冲突
  ●合作则生，不合作则死

五、职场中的时间管理

  ●时间管理的重要性
  ●时间管理的误区
  ●时间管理的四象限
  ●80/20原则在时间管理上的运用
  ●分析你的时间利用
  ●提高时间管理效率的方法
  ●案例分析：用4年获得16年经验

六、重点课程内容回顾

【讲师介绍】

　　敦老师，资深培训讲师，富士康公司“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师。敦老师有8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理的经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。敦老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。

    敦老师曾服务过的部分企业有：地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产等；制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技；其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店、贵州家喻装饰、成都农业银行等。

【会务报名】

  1．培训费用：1500元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
  4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等