商务礼仪与沟通礼仪实务(苏州,8月11日-12日)
【培训日期】2011年8月11日-12日
【培训地点】苏州
【备注说明】本培训班全年循环开课,如有需求,欢迎来电咨询!
【培训对象】企、事业单位办公人员、公务员和管理人员; 办公室主任、秘书、公关、商务接待; 公司高级职员、销售经理; 希望提高办公室礼仪素养的人士
【培训目标】
●使学员了解如何塑造与企业风格相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象 ●掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用,提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧 ●掌握提要的商务技能,提升工作效率 ●培养学员人际关系处理能力,建立有建设性的人际氛围,运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系 ●全面提升员工的职业素质(观念、态度、能力) ●掌握基本的办公室礼仪规范,使您适应日常工作场合的礼仪要求 【课程大纲】
一、场合礼仪 ●商务演讲礼仪 ●商务交往礼仪 ●拜访礼仪 ●会面礼节 ●正确的陪车和接引 ●位次排列礼仪 ●重要客人的接待 ●宴请礼仪 ●宴会的准备 ●中餐礼仪 ●西餐礼仪 ●茶和咖啡的礼仪 ●会议礼仪 ●商务谈判礼仪
二、办公环境的礼仪 ●卫生间的卫生与清洁 ●创造理想的工作场所 ●合理的设备布置 ●设备使用的礼仪
三、办公室礼仪 ●与他人良好合作 ●公司利益至上 ●办公室行为规范 ●电话接打礼仪 ●影响电话交谈质量的因素 ●接听和拨打电话的基本礼仪 ●正确处理不同的情况 ●办公室用语 ●与他人良好合作
四、沟通礼仪 ●个人语言礼仪 ●干扰沟通的因素 ●沟通的技巧 ●如何与上司沟通 ●如何与下属沟通
【讲师介绍】
朱老师,资深培训讲师。南京大学管理学硕士,曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任(主抓新闻深度报道)、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人。培训形式多样,授课幽默风趣,强调寓教于练。
朱老师曾服务过的部分企业有:百度中国在线、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械积水中间膜、苏州松下系统科技、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、中国银行太仓支行等。
【会务报名】
1.培训费用:1780元/人(含培训费、讲义费、午餐费) 2.报名电话:010-5129 4009,010-5150 1165,010-5150 1170 3.值班手机:13910898108,杨老师;传真:010-5150 1019 4.报名方式:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 5.备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程 6.网址:www.71training.com (中国企业培训网,每月培训公开课三百余门)
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