《高级行政管理师》认证培训(青岛,9月24日-25日)
【培训日期】2011年9月24日-25日
【培训地点】青岛
【备注说明】本培训班全年循环开课,如有需求,欢迎来电咨询!
【培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
【培训背景】
全国高级行政管理师培训认证项目自2003年推广以来,在国家人力资源和社会保障部(原劳动和社会保障部)大力支持下,已为全国各地方、各行业培养出企业行政管理专业人才万余名,为进一步提升企业行政专业管理水平,继续贯彻落实《2006—2020年中国企业行政发展规划纲要》,经批准,特举办本次培训认证班。 【培训目标】
本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
【培训大纲】
一、行政定位--做当家人
1)办公室的游戏规则
2)职业心态:努力和敬业态度
3)行政管理在企业中的定位 ●行政管理工作的绩效价值 ●行政管理人员的素质特点 ●行政管理制度的框架结构
4)办公室职责和功能发挥 ●新时期办公室工作面临的挑战与机遇 ●办公室基本职能与工作特点 ●新时期办公室工作的“四个转变” ●搞好办公室工作的思路 ●提高办公室工作质量和效率的有效途径
二、职业礼仪--外化于行
1)职业着装与企业制度和企业文化的关系
2)工作场所的言谈举止基本规范
3)办公室日常礼仪 ●引领礼仪 ●电梯礼仪 ●对预约的客人 ●对未事先预约的客人 ●奉茶礼仪 ●介绍礼仪 ●握手礼仪 ●使用名片礼仪 ●工作状态的坐姿、站立、行走 ●交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度
三、内部管理--行政统筹
●前台接待--企业的形象代表 ●部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手 ●司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证 ●行政工作人员管理 ●行政事务性工作的内部分工 ●集团电话管理 ●集团的车辆管理不同方式 ●食堂管理的外包流程 ●员工的应急安全保障 ●危机处理 ●强化行政工作执行力
四、领导能力--能力提升
1)领导艺术: ●领导用人艺术 ●领导授权艺术 ●领导激励艺术
2)领导力--卓越领导的5种原则 ●目标愿景 ●责任当先 ●挑战现状 ●激励人心 ●经营团队
3)危机处理 ●单位突发事件预防 ●突发事件处理原则 ●突发事件处理程序与技巧 ●办公室危机处理能力提升方法
4)绩效考核 ●办公室绩效考核的评价标准 ●办公室绩效考核的方法 ●办公室绩效考核的方案设计 ●办公室绩效考核结果的实施与履行 ●案例:海尔1010,8020原则
5)企业文化与员工激励 ●如何使企业文化深入人心 ●有效激励员工 ●建立行政部的核心作用
五、沟通协调--沟通高效
1)沟通的意义
2)常用沟通方式比较
3)沟通方法的技巧 ●听的技巧 ●说的技巧 ●问的技巧 ●看的技巧
4)如何与你的上司良好沟通 ●原则 ●方法 ●技巧 ●案例分析:分组讨论、实景演练
5)与客户之沟通协调能力
6)电话沟通的技巧 ●接听电话的基本原则 ●接听电话的几项注意 ●案例:如何处理上级的电话
8)部门内部的沟通 ●内部沟通的问题及产生的原因 ●内部沟通的12项规则
9)企业内部门之间的沟通与协调 ●部门之间沟通的特点 ●部门之间沟通的误区 ●部门之间沟通的障碍
六、日常管理--会务文件 统筹管理
1)时间管理 ●时间管理的误区 ●时间管理的原则 ●第一原则:目标管理 ●第二原则:抓住重点原则 80/20法则 ●第三原则:轻重缓急的优先管理 ●时间管理的20个策略
2)传真邮件管理
3)差旅行程管理 ●如何安排主管出差行程 ●出差之准备工作 ●出差回来之后续动作
4)会务管理技巧 ●会务分类--组织思路 ●组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理 ●如何担任会议主持人 ●如何当好会议秘书?如何组织开会 ●案例:海尔某部例会会议及活动策划案 ●如何避免陷于会议忙碌之中
5)信息档案管理 ●信息管理基本流程 ●信息的收集整理 ●信息的传递 ●信息的储存与保密 ●办公系统的应用--协同办公管理平台 ●案例:海尔的协同办公管理的典型应用
6)名片整理 ●整理名片的工具类别 ●名片分类方法 ●名片整理方法
七、文印管理--规范管理
1)文件管理 ●文档分类标准 ●档案管理的原则 ●文档的索引 ●电子文档的保管 ●案例分析:如何利用档案为公司业务服务
2)公文处理办公室公文处理 ●公文格式规范 ●公文文种规范 ●公文处理规范 ●办公室主任(秘书)如何签发文件
3)文印管理--文印管理 ●文印管理流程 ●管理工具 ●文印管理职责 ●案例分析
八、经费管控--预算管控 ●如何处理好三种关系与三项原则 ●行政业务费用管理 ●行政成本控制的重要路径 ●办公成本控制的五项原则
九、职业素养--诚信为本 责任是根 ●让自己负责任 ●责任胜于能力 ●案例互动
十、课程小结--总结提高 行动改善 ●课程小结 ●下一步行动计划 ●作业练习
【讲师介绍】
孙老师,资深培训讲师。海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师,原海尔企业文化体系主创人员,曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人,10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政、目标管理等中高级管理岗位。借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。孙老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角,互动参与性强,结合自身丰富的实践经历,在培训中教授大量的方法和工具,倡导学以致用,使企业和学员感受到实战、实效、实用,通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资,也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。
孙老师曾服务过的部分企业有:海尔、美的、联想、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、红日阿康、华菱钢铁、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒、重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业集团、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘集团、上海中建八局等。
【会务报名】
1.培训费用:3200元/人(含培训费、讲义费、午餐费、考试费、认证费) 2.报名电话:010-51294009,010-51501165,010-51501170 3.值班手机:13910898108,杨老师;传真:010-51501019 4.报名方式:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 5.备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程 6.网址:www.71training.com (中国企业培训网,每月培训公开课三百余门)
【优惠活动】
1.报名学员可获赠一本最新的管理书籍,详细书目请浏览网站 2.申请成为个人会员,更可享受积分累积,并兑换U盘、MP4和手机等 |