【课程背景】
      近年来，办公室作为一个集组织、管理与协调等多种职能于一身的机构，成为企业和企业领导与外界交往、企业内部关系协调的重要纽带，在企、事业单位中发挥着越来越重要的作用。而办公室业务管理水平的高低则是办公室能否正常运转的关键，同时也是企、事业单位工作效率和经济效益高低的关键。
  为规划“十二五”干部教育新形势要求，加强新时期办公室领导对公文处理规范、危机处理技巧、规范的政务商务礼仪及人力资源开发新知识的学习，根据中共中央《领导干部教育培训条例》有关规定，帮助办公室领导全面提高自身综合素质，以满足当前工作的需要并为今后走上更高层的管理岗位做好知识储备。

【培训对象】
1、各单位负责办公室管理工作的领导，办公室主任及从事办公室综合管理、文秘、档案、信访、机要工作的有关人员。
2、企业经理助理、高级秘书、专业秘书、高级行政支持人员、行政人员、行政助理等。
3、各级政府部门、机关组织行政管理从业人员；

【课程大纲】

（一）新时期办公室工作：
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
2. 办公室基本职能与工作特点；
3. 新时期办公室工作的“四个转变”； 
4. 搞好办公室工作的思路；
5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。

（二）新时期办公室领导艺术：
1.领导决策艺术；     
2.领导用人艺术； 
3.领导授权艺术；
4.领导协调艺术；     
5.领导沟通艺术； 
6.领导激励艺术；
7.领导公关艺术；     　
8.领导开会艺术；  
9.领导艺术修炼途径与方法。

（三）办公室行政事务管理
1、行政管理人员的主要日常工作 　
2、行政管理人员日常工作的三大特征
3、行政管理人员日常工作的四大作用
4、行政管理人员办公室事务管理
A、办公室环境管理　
C、妥善安排上司的约会
D、安全和保密工作 　
E、有效信息的收集

（四）办公室工作危机处理：
1.单位突发事件预防；           
2.突发事件处理原则；
3.突发事件处理程序与技巧；     
4.办公室危机处理能力提升方法。

（五）办公室绩效考核设计：
1.办公室绩效考核的评价标准；   
2.办公室绩效考核的方法；
3.办公室绩效考核的方案设计；   
4.办公室绩效考核结果的实施与履行；

（六）办公室政务商务礼仪：

1.办公室接待礼仪与涉外礼仪：
（1）个人形象设计；
（2）常用社交礼仪；
（3）商务礼仪
（4）涉外礼仪。
2.出国访问基本政策与外事知识。 
3.接待台港澳同胞基本政策与技巧。

（七）办公室公文写作与处理技巧：
1.公文格式规范；               
2.公文文种规范；
3.公文处理规范；               
4.办公室主任（秘书）如何签发文件。

（八）办公室档案管理与运用
1.企业内不同部门的档案特点；  　
2.办公室档案类型；
3.办公室档案管理系统。　　　　　
4.档案管理的原则　
5.信息档案管理

（九）行政管理中有效沟通与协调能力提升
1．沟通的意义　　　　　　　　　
2. 常用沟通方式比较
3．沟通方法的技巧　　　　　　　
4．如何与你的上司进行良好沟通?
5．与客户之沟通协调能力　　　　
6．电话沟通的技巧

（十）企业日常事务管理实务
1、企业日常事务管理概述       
2、企业日常事务管理的原则
3、企业日常事务管理的工作计划 
4、企业日常事务管理与协调

【讲师介绍】
范老师:  中国高等教育委员会秘书学学会会长
胡老师：  中国人民大学教授、管理学博士、中国高教秘书学会理事
卢老师：  中国高等教育学会秘书学专业委员会理事、高级企业培训师
（每期授课老师从以上专家中酌情选配）

【培训时间及地点】
时间一：　2011年10月19日—10月25日　　（19日全天报到，海口班）
时间二：　2011年11月08日—11月11日　　（08日全天报到，北京班）
时间三：　2011年11月11日—11月17日      （11日全天报到，厦门班）