【培训日期】2011年12月21日-22日

【培训地点】深圳

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】门店经理、现任店长、培训督导、运营经理等渴望快速提升独挡一面能力的人士

【培训背景】

    如何才能拥有一位懂得独立分析问题、带领团队快速解决问题、保持门店持续盈利，让公司放心的店长？是很多连锁门店老板们朝思暮想的难题。店长参加过不少课程，人货场的管理也学了不少，但是，老板们还是认为店长欠缺独挡一面的能力：
  ●业务快速增长，门店管理问题多。客户进货退货投诉问题要及时解决，沟通与说服能力很重要。店长还需要负责与商场管理人员、政府部门、工商税务等多方面沟通；如何按照上司的意图独立解决问题？
  ●面对80后，90后新员工，自我、责任感不强、团队意识差等问题的挑战，如何帮助店长建立这类新员工的团队凝聚力，通过什么沟通方法能够将会议上答应的事情落实与执行？
  ●自己很会销售，但下属学不会，如何成为下属的教练？面对老员工的长期工作倦怠和不积极的工作态度，年轻店长面对比自己大的老员工，不知如何激励、沟通与执行违纪问题？
  ●店长面对公司的任务考核压力太大，特别是销售指标考核、货品储备指标考核、安全库存指标考核，挑战性强，普遍叫苦连连，如何化解压力与情绪，快乐工作？
  ●业绩下滑了，店长还是不知道如何进行数据分析，制定销售对策。店长参加过不少课程，但回来之后他们还是按过去的习惯工作，学的那些工具转化不了，怎么办？
  ●我们不需要那些快餐式的培训课程，我们需要店长成长的一整套课程，学完初级、还有中级、再到高级：到了培训督导又学什么？到了区域经理又学什么？需要建立系统的门店培训体系，怎么办？

【培训收益】

  ●系统提升店长的人格魅力
  ●系统提升店长现场领导管理能力
  ●系统提升店长管理90后员工的执行能力
  ●系统提升店长公关应变谈判与处理现场问题能力
  ●掌握一套分析问题的鱼骨图方法与PSP解决问题工具
  ●掌握达成公司下达的目标任务与提升门店执行力的法宝
  ●培训结束后，给你一个干劲冲天、面貌大变、优秀成熟的门店经理与店长
  ●培训结束后，给你一套培训成果与工具内化操作手册，给你一套店长成长课程

【培训大纲】

第一部分：培养优秀店长的人格魅力

一、优秀店长的人格魅力与领导气场

  1）培养店长的职业心态
  ●具备六大职业心态
  ●出力长力

  2）塑造吸引下属追随你的八大人格魅力
  ●为什么你的魅力不足
  ●吸引下属追随你的八个法宝
  ●店长上下班以什么角色组合最有凝聚力：领导+朋友／同事+兄弟／其他组合

  3）店长如何形成领导的气场
  ●领导气场是可以培养的
  ●形成自我风格的领导气场六个关键动作
  ●回归本我：每个人都有独特的灵性，干嘛不做你自己

第二部分：培养优秀店长的人员管理与高效执行能力

一、如何建立门店培训与教练体系
  ●现场培训与辅导的意义
  ●建立门店现场培训与辅导体系
  ●店长成为下属教练的四个步骤及操作要点

二、如何激发老员工的工作积极性

  1）老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极？
  ●理解老员工的需求
  ● 老员工态度不积极的六种现象

  2）如何消除老员工的工作倦怠与不良情绪？
  ●找到三大关键原因
  ●发现你合适的“政委”
  ●做员工思想工作的五部曲与现场演练

  3）小组讨论：除工资外，激活门店老员工还有哪些有效的创新方法

三、如何管理好80、90后的员工

  1）80、90后员工特点：
  ●自我、责任感不强、团队意识差是共性
  ●80、90后的特点带来的挑战是什么？
  ●为什么80、90后的员工不好管理？
  ●他们追求的是什么

  2）80、90后员工的管理技巧
  ●80、90后员工独特性管理办法
  ●80、90后员工团队凝聚力建设的方法
  ●降低80、90后员工流失率的五大秘诀

  3）案例分析

四、如何提升九种叫不动下属的执行力

  1）什么是执行力？
  ●拿到结果就叫执行力！
  ●下属缺少执行力的六个原因

  2）九种叫不动下属的管理特征与执行对策
  ●老员工叫不动，怎么办？
  ●能力强的叫不动，怎么办？
  ●能力一般的叫不动，怎么办？
  ●有后台的叫不动，怎么办？
  ●个人威信不够叫不动，怎么办？
  ●管理风格不合适叫不动，怎么办？
  ●老板掺合者叫不动，怎么办？
  ●员工激励制度不合理叫不动，怎么办？
  ●岗位定职定责定量不清叫不动，怎么办

  3）执行力是个纵横系统工程，如何学会与各部门岗位配合提升执行力

第三部分：培养优秀店长的目标达成、业绩分析与解决问题能力

一、如何科学的分解目标与有效达成

  1）为什么门店员工害怕目标？
  ●店长的挑战：销售指标、货品储备、库存
  ●店员的挑战：指标太多，任务太重，奖金太少

  2）销售目标的执行与管理措施
  ●销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成
  ●目标分解一个原则：5W2H原则
  ●目标达成三大方法：承诺法、激将法、纠偏法
  ●善用PDCA管理循环圈，牢记：检查力就是执行力

  3）门店月计划、周计划与工作日志表单的应用及其注意要点

二、如何掌握门店数据分析与业绩下滑应对的方法

  1）如何掌握门店销量下滑与数据分析能力？
  ●学会与门店数据跳舞
  ●学会从数据中发现门店存在问题
  ●提升门店销量的五大纬度及八个KPI指标

  2）门店经营中八项重要指标及其数据分析方法
  ●畅滞销款分析
  ●门店营业时间分析
  ●单款销售生命周期分析
  ●老顾客VIP顾客销售贡献率分析
  ●多店货品销售数据分析，销售/库存对比分析
  ●员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析
  ●品牌市场定位分析：城市定位／店铺定位
  ●竞争品牌与周边店铺数据分析

  3）运用好六大工具，发现问题，迅速扭转门店业绩下滑
  ●表1：《产品销售统计表》，如何操作
  ●表2：《客户购买产品明细表》，如何操作
  ●表3：《进店客户销售指标分析表》，如何操作
  ●表4：《进店客户需求明细表》，如何操作
  ●表5：《竞争对手促销活动表》，如何操作
  ●表6：《周目标计划推动表》，如何操作

  4）案例分析三例
  ●某服装专卖店周报表分析
  ●某卫浴专卖店一周销售情况数据分析
  ●某超市连续一个月来业绩下滑各项数据分析及对策

三、如何学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的方法

  1）店长分析问题的工具“鱼骨图”：
  ●作用：研究问题、逻辑排序、整体审视
  ●标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素
  ●经验：问题分析、先易后难、假设验证
  ●步骤：鱼骨图使用的六步骤

  2）遇到门店突发事件的分析与处理方法：
  ●分析现场问题的六步法
  ●处理现场突发事件四大原则

  3）店长对外沟通的挑战
  ●维系难缠客户、处理客户退货、售后服务投诉应对术
  ●停电、工商税务、政府相关部门检查公关沟通的应对策略

  4）小组讨论：现场突发问题案例分析

【讲师介绍】

    刘老师，资深培训讲师，店面营销管理专家，经销商赢利模式专家，经销商培训专家，清华大学总裁研修班客座教授，刘老师从一线销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有10年企业营销管理培训与咨询的从业经验。课程轻松幽默、互动性强、观点精辟，注重“理念+方法+工具”的培训方法。刘老师课程特色：实效、实用、实在。

    刘老师曾服务过的客户有：飞利浦照明、欧司朗照明、联想电脑、TCL照明、通用电气、创维电器、丰田汽车、松日电器、华泰照明、朗能电器、华润涂料、逸臣贸易、威丝曼服饰、千丽灯饰、现代照明、华帝燃具、腾龙光学、德赛光电、东鹏陶瓷、雅居乐地产、永大胶粘、丽星家具、通兴地毯、雅图仕印刷、樱雪沐浴露、爱浪音响、雅图化工、深圳舒友服饰、华山泉、维达纸业、先锋药业、建设银行、平安集团等著名公司。