【课程背景】
在现代企业面临着日益激烈竞争的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出了更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中培训，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工作各项能力的方法和技巧。
我中心推出《行政管理师》取证培训项目。《行政管理师》岗位能力培训课程既注重系统知识与实操技能相结合，更注重实际操作能力的培养；既注重业务知识培训，更注重各类复合能力的培养；该培训课程具有系统、专业和权威的特点，努力将学员培养成符合适应企业发展需要，同时既有中国特色又与国际先进管理理念接轨的高素质、复合型的办公室行政管理专业人才。《行政管理师》证书全国通用、政府官方网站可查、终身有效。
【课程大纲】
（一）新期办公室工作：
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
2. 办公室基本职能与工作特点；
3. 新时期办公室工作的“四个转变”；
4. 搞好办公室工作的思路；
5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径；
（二）新时期办公室领导艺术：
1.领导决策艺术；
2.领导用人艺术；
3.领导授权艺术；
4.领导协调艺术；
5.领导沟通艺术；
6.领导激励艺术；
7.领导公关艺术；
8.领导开会艺术；
9.领导艺术修炼途径与方法。
（三）办公室行政事务管理
1.行政管理人员的主要日常工作；
2.行政管理人员工作的三大特征；
3.行政管理人员日常工作的四大作用；
4.行政管理人员职业素养和发展；
（四）办公室工作危机处理：
1.单位突发事件预防；
2.突发事件处理原则；
3.突发事件处理程序与技巧；
4.办公室危机处理能力提升方法。
（五）办公室政务商务礼仪：
1.办公室接待礼仪与涉外礼仪：
2.出国访问基本政策与外事知识；
3.接待台港澳同胞基本政策与技巧；
（六）办公室公文写作与处理技巧：
1.公文格式规范；
2.公文文种规范；
3.公文处理规范；
4.办公室主任（秘书）如何签发文件；
（七）办公室档案管理与运用
1.企业内不同部门的档案特点；
2.办公室档案类型；
3.办公室档案管理系统；
4.档案管理的原则；
（八）行政管理中有效沟通与协调能力提升
1.沟通的意义；
2.常用沟通方式比较；
3.沟通方法的技巧；
4.如何与你的上司进行良好沟通；
5.与客户之沟通协调能力；
6.电话沟通的技巧；
（九）企业日常事务管理实务
1.企业日常事务管理概述；
2.企业日常事务管理的原则；
3.企业日常事务管理的工作计划；
4.企业日常事务管理与协调；
【讲师介绍】
范老师: 中国高等教育委员会秘书学学会
胡老师： 中国人民大学教授、管理学博士、中国高教秘书学会理事
卢老师： 中国高等教育学会秘书学专业委员会理事、高级企业培训师
（每期授课老师从以上专家中酌情选配）
【培训对象】
1、各单位负责办公室管理工作的领导，办公室主任及办公室综合管理、文秘、档案、信访、机要工作人员。各级政府部门、机关组织行政管理从业人员；
2、企业经理助理、高级秘书、专业秘书、行政人员、行政助理等。
【相关费用】
1、培训费每人1580元（含培训费、资料费、会场费；不含认证费）。如需食宿会务组可统一安排，费用自理。
2、办理《高级行政管理师》考核认证费800元；办理证书需提交材料：
（1）最高学历、身份证复印件各一份；小2寸红蓝底证件照2张。
（2）从事办公室行政管理工作2年以上工作证明。
【证书介绍】
《行政管理师》职业证书（带国徽）由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发，根据《职业教育法》的规定，该证书可作为培训学员从业的凭证；同时，也可作为申请职业技能鉴定时，接受过相关职业资格培训的证明，是从业人员晋升、加薪、求职的有效证件。政府官方网站查询、终身有效！
人保部官方网站查询网址：www.cettic.cn
【培训时间及地点】
时间一： 2011年11月18日—11月24日 （18日全天报到，海口班）
时间二： 2011年11月25日—12月01日 （25日全天报到，深圳班）
