【培训课程】危机管理与危机预防实务（北京，5月2日-3日）

【培训日期】2009年5月2日-3日

【培训地点】北京

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】中高层管理者、各部门经理等

【课程收益】

  ●理解危机，增强危机意识
  ●学会具体的危机处理方法
  ●提高与媒体打交道的能力
  ●懂得如何召开新闻发布会
  ●提高危机文稿写作能力

【课程大纲】

一、案例分析及探讨：
  ●知名饮料企业倒下的全过程
  ●三全食品菌超标事件处理过程分析
  ●雀巢碘含量超标事件
  ●光明回炉奶事件
  ●创维黄宏生事件
  ●巨能钙双氧水事件

二、危机管理基本理论
  ●为何危机公关
  ●危机的特点
  ●什么样的企业容易出现危机
  ●危机公关四阶段
  ●企业危机的类型
  ●企业危机预警信号
  ●如何面对危机
  ●危机管理的十大原则
  ●面对危机的四种错误心理
  ●如何建立专业的危机预防队伍
  ●如何解决危机
  ●如何预防企业危机
  ●企业采取哪些行动解决危机
  ●解决危机的步骤
  ●危机处理的流程和方式
  ●危机后应采取什么行动
  ●形象修复的策略

三、危机的十六大源头

四、企业危机产生的根源

五、危机处理的流程和方式

六、危机爆发初期如何开展工作
  ●通报
  ●协调
  ●媒体
  ●公众
  ●合作伙伴

七、如何与公众进行沟通
  ●态度层面
  ●行为层面
  ●方法层面
  ●公众沟通应对禁忌

八、如何应对媒体的负面报道
  ●冷静分析
  ●分析形式
  ●采取行动
  ●与合适的人沟通
  ●提供有说服力的稿件
  ●后续的措施

九、如何召开新闻发布会
  ●确定时间
  ●媒体选择
  ●邀请记者
  ●新闻通稿与背景资料
  ●培训与演练
  ●注意事项

十、新闻发言人的工作验收单
  ●新闻发布前的准备工作（共八项）
  ●新闻发布的内容（共十三项）
  ●新闻发布的方式（共十一项）

十一、与媒体打交道的致命十二条

十二、危机中的谣言管理
  ●谣言的界定
  ●谣言的传播主题及传播方式
  ●谣言中心事件
  ●谣言的类型与结构
  ●谣言的管理

十三、危机中的电话沟通技巧
  ●打电话的四大注意点
  ●接电话的五大注意点
  ●移动电话的四大注意点

十四、危机事件中的文稿写作
  ●危机事务交涉函
  ●危机事件报告书
  ●危机信息报告书
  ●致歉公告
  ●媒体电话垂询记录表
  ●危机传播中应对媒体的模板

十五、危机管理评估表

十六、危机预防系统的建设步骤
  ●组建危机管理小组
  ●建立危机警报系统
  ●确立处理程序及实施细则
  ●建设媒体关系
  ●定时危机演习

【讲师介绍】

    叶老师，资深培训讲师。中国人民大学营销学硕士，著名危机公关专家。北京邮电大学等高校品牌及营销类课程兼职教师。主讲课程：企业品牌策划、整合营销传播、广告及媒体战略、企业危机攻略。

    叶老师曾服务过的部分客户有：浙江芬丽袜业、河南山泉食品、金正电子、新天葡萄酒、北京博士园药业等知名企业。
  
【会务报名】

  1．培训费用：2980元/人（含培训费、资料费、午餐费）
  2．报名电话：010-5129 4009，010-5150 1165，010-5150 1170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-5150 1019
  4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等