【培训课程】跟单员的核心工作技能提升和策略强化实务（上海，　5月24日　） 　　

【培训日期】上海，　2009年5月24日　 、深圳，　5月30日　     　　

【培训地点】上海  、深圳     　　

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！　　

【培训对象】制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型企业跟单、外贸人员等　　

说明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册助理外贸营销管理师（跟单管理方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。　　

【课程背景】　　

    卓越跟单员必备的专业工作能力与素质素养：　　

　■分析能力：能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价 　　

　■预测能力：能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期安排　　

　■表达能力：善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、数量、商定交货期限、付款方式等 　　

　■专业知识：跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员沟通协调　　

　■与生产人员共事的能力：能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完成客户的订单 　　

　■人际关系处理能力：较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事 　　

　■法律知识：了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到知法、守法、懂法、用法　　

　■谈判能力：具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧 　　

　■管理与推销能力：对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家 　　

　■物流知识：了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识　　

【课程大纲】　　

一、跟单员的工作核心 　　

　■定义跟单员 　　

　■跟单流程 　　

　■五项工作原则 　　

　■跟单工作的特性 　　

　■跨部门工作三要素 　　

　■跟单的三大要素 　　

　■四种人和另类 　　

　■八大怪象 　　

　■跟单的管理属性 　　

　■游戏：哈佛的管理法则 　　

二、跟单员处理订单的能力 　　

　■订单输出与评审 　　

　■没差错接收客户的正式订单 　　

　■要不要插单 　　

　■如何管理P/O 　　

　■原产地政策 　　

　■产品认证 　　

　■海关政策 　　

　■适应VMI 　　

　■跟单管理流程 　　

　■跟单模式 　　

　■跟单资格 　　

　■跟单员绩效考核 　　

　■案例：差之毫厘，失之千里 　　

三、跟单员管理工厂的技能 　　

　■计划决定执行 　　

　■全能的PMC 　　

　■如何制定生产计划 　　

　■如何控制生产进度 　　

　■如何督促物料到位进度 　　

　■如何统计分析生产数据 　　

　■如何协调处理生产异常问题 　　

　■产供销失调的症状、原因与对策 　　

　■两种决定的比较 　　

　■案例：WM如何管理供货工厂 　　

四、出口型企业跟单模式 　　

　■如何确认客户所需样品 　　

　■接收客户正式订单 　　

　■制定各车间的具体生产计划 　　

　■制定各种物料的需求计划 　　

　■跟进生产实施状况 　　

　■处理交期延迟问题 　　

　■发货前的准备工作 　　

　■完成后的统计分析 　　

　■案例：某韩资鞋厂面临的生产问题 　　

五、跟单员工作策略 　　

　■以不变应万变 　　

　■透过细节掌握信息 　　

　■写一份有价值的报告 　　

　■案例：美资企业的《业务通报》 　　

　■善用开会解决问题 　　

　■锁定异常 　　

　■规范化与格式化 　　

　■奇妙的看板 　　

　■工作目标与目的 　　

　■责任是猴子 　　

　■案例：如何防止“铲单” 　　

六、跟单员工作礼仪 　　

　■礼仪规则 　　

　■增强作用 　　

七、跟单员自我革新能力培养 　　

　■跟单管理必会的八工具 　　

　■沟通能力 　　

　■沟通顾客的技巧 　　

　■经常保持九个危机意识 　　

　■五项工作评鉴 　　

　■五种勇气 　　

　■五种习惯 　　

　■五个要求 　　

　■心理素质 　　

　■游戏：轻松的工作方法 　　

八、跟单员的客户关系管理 　　

　■满足顾客 　　

　■平均客龄 　　

　■开拓渠道 　　

　■赢得客户忠诚 　　

　■愉快是忠诚的基础 　　

　■案例：满意度一分钱不值 　　

　■让他怀念背影 　　

　■客户的心是企业最大的资源 　　

九、经典案例分析 　　

　■简 介 　　

　■主要工作任务 　　

　■遇到的问题 　　

　■老的方式 　　

　■检讨原因　　

　■跟单方法—提醒 　　

　■改善后的方式 　　

　■改善效果 　　

十、自由问答、互动　　

【讲师介绍】　　

    李老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。跟单员培训实战专家，某企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理 运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理 方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，先后出版了多部书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了几百场讲座，其中本次公开课已达上百场次，授课人数达到上万人次，为国内企业跟单员培训工作做出了突出贡献，同时为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。 　　

    李老师曾服务过的部分客户有：华南建材(深圳)有限公司、广州荣道化工、江苏舜天股份、苏州恒润进出口公司、捷达玩具、广州天王星科技、广州市国茂纺织皮革、旭星服装、韶关市起重机厂、南海威龙卫浴制造、永盛实业进出口、东莞中兴模具、协和五金塑胶电镀制品厂、深圳市正鑫源实业、上海理光数码、上海百润香精香料、慈溪祥生服饰、东莞澳岸鞋业、日立海立汽车部件(上海)、欧皮特传动系统(太仓)、伊莱克斯(杭州)家用电器、上海展昱生化科技、上海三电汽车空调、高德(无锡)电子、瑞声声学科技(深圳)、道达尔石化(佛山)、惠州兆骐礼品、深圳富欧瑞实业、福建华科光电、东莞伯开电子、弗马斯精密锻件(大连)、深圳市布吉卡莱星威制品厂、东莞恩斯克转向器、顺景玩具厂、深圳市深宝华城食品、帝人聚碳酸酯、缤特力通讯科技(苏州、中日龙电器(杭州)、丹腾空气系统(苏州)、上海加力气体、苏州苏拓钢铁工业、科利来包装（南京）、湖南山河智能机械、浙江国家石油储备基地、深圳市新元特钢、中国移动通信集团、湛江信威工艺品、东莞虎彩印刷、广州洲艺贸易、申泰电子(惠州)、南京贝奇尔机械、索尼特约售后服务中心、广东利远药业、深圳爱安德电子、深圳市天骄科技、台冠电子、劳易测电子贸易（深圳）、珠海威丝曼服饰、金宝通电子(深圳)、东莞太阳茂森金属、迈德乐(广州)糖果、东莞高宝五金、阿特维斯(佛山)制药、欧普照明、佛山市三水恒益火力发电厂、思林菲加热器材（东莞）等。　　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费1000元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程　　

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)