【培训课程】高效率职场沟通与表达技巧实务（上海，6月9-10日） 　　

【培训日期】2009年6月9-10日　　

【培训地点】上海　　

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！　　

【培训对象】管理人员及有志于提升沟通技能和改善人际关系的人士　　

【课程背景】　　

    我们认为：　　

■人所欲，施于人！　　

■识别频道差异帮助突破沟通障碍！　　

■沟通不是一种技巧，而是一种习惯；　　

■沟通是需要成本的，不沟通成本更高；　　

■改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式；　　

■改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本；　　

■增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；　　

■你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议。　　

■没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方。　　

■我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。　　

■……　　

【课程目标】　　

■了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；　　

■掌握如何建立有效的沟通模式；　　

■掌握改善沟通的方法和技术；　　

■了解情商模型和人际关系基本原理；　　

■掌握与上下沟通的有效方法；　　

■掌握跨部门沟通的有效方法。　　

【课程大纲】　　

一、管理沟通的主要问题与障碍　　

内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。　　

进行方式：讲授、互动游戏。　　

■什么是沟通？　　

■对沟通效果的评估与关注；　　

■沟通的经典模型；　　

■管理沟通中常见的问题与后果；　　

■“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。　　

二、改善沟通的契机——识别频道差异　　

内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。　　

进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。　　

■频道不一致的沟通一定是低效的；　　

■如何识别沟通频道差异的信号；　　

■频道差异的类型分析；　　

■导致沟通频道差异的原因。　　

三、沟通的五要素　　

内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。　　

进行方式：讲授、演示、互动练习。　　

■简单有效的表达；　　

（互动游戏：传画游戏）　　

■倾听——象对方一样思考；　　

■提问——让对方跟着你的思路走；　　

■回应——关注沟通中的情绪和情感；　　

■行动！——用非常方式取得话语权；　　

（互动游戏：客人的假钞）　　

■针对不同沟通问题的沟通策略。　　

四、性格差异与人际关系　　

内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。　　

进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。　　

■情商模型简介；　　

■周-哈里窗——如何了解自己；　　

■性格测试与分析讨论。　　

五、上下沟通的问题与对策　　

内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。　　

进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。　　

■心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；　　

■如何通过沟通建立信任关系。　　

■常见的上下沟通问题；　　

■如何准确把握上司的意图；　　

■如何获得上司的信任；　　

■如何有效辅导下属。　　

六、跨部门沟通　　

内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。　　

进行方式：分组讨论、互动游戏。　　

■跨部门沟通环节与常见问题；　　

（互动游戏：决胜全中国）　　

■跨部门沟通公式。　　

七、Q&A　　

没有练习就没有有效的学习！　　

【讲师介绍】　　

   胡老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。研究人的沟通问题是他的工作，也是他的爱好，多年来致力于如何改善沟通的分享，不断地提醒和帮助我们领悟“沟通是需要成本的，不沟通成本更高”。课程中非常精彩地提出了沟通频道的概念，并作了全面深入地研究，帮助我们很好地理解频道差异并突破沟通障碍，改善沟通。从事企业管理和培训工作长达10年时间。2004年首先提出了“沟通频道”的理论体系，并在数年的咨询和培训实践中，不断加以完善——特点：简单贴切。喜欢从实用的角度来谈管理和沟通。习惯于通过生活中的小故事、有趣的案例和游戏来深入浅出地分析讲解。他的课程一直在改善，因为他深信：“培训师的人格魅力固然重要，但课程的设计和准备对课程的品质影响更大。只有准确了解学员的问题和需求，才有可能通过层层递进的课程设计达到培训的目标。”　　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费3280元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程　　

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)