管理人员的沟通协调和影响力提升（上海，6月12-13日） 　　

【培训时间】2009年6月12-13日　　

【培训地点】上海　　

【课程对象】所有管理人员及希望提高沟通技巧的员工　　

【课程背景】　　

    为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?　　

    为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？　　

    为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？　　

同样你反复和下属强调你的观点，但他们还是不理解，依旧我行我素，工作仍然达不到你的期望和要求？　　

你充满激情的向老板提出一个合理化建议，结果是一盆冷水落下？　　

你同事的做事风格与你格格不入，与他相处公事成为你最大的苦恼？　　

你虽然成绩斐然，但你发现自己越来越来孤立，许多人对你敬而远之？　　

是我们因为口才不好，表达不畅？　　

还是因为我们不善于沟通，导致人际关系紧张，从而损失了不少精兵强将。　　

管理工作的一大障碍就是人际关系技巧，而人际关系中最大的困扰则是沟通的障碍和由此导致的各种冲突。从而造成了金钱的浪费和机会的损失，不管是工作还是生活沟通都和我们紧紧相扣，掌握了心灵按摩的技巧也就让你办起事来事半功倍。  　　

 以上的种种问号，您有多少个疑问存在在工作中呢？那就带着您的疑问一起来学习此次的课程，让我们帮您理清自己在企业中的角色，掌握管理中沟通的技巧，成为高效的管理者！　　

【课程收益】　　

  ■理解双赢思维是人际关系的基础，沟通的观念比沟通的技术更为重要　　

  ■把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己　　

  ■认识沟通的障碍，掌握动力对话系统，学会进行建设性的对话　　

  ■认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与下级、同事、客户进行交流　　

  ■学习建设性的反馈技巧，勇敢面对和正确处理工作中的冲突。　　

【课程大纲】　　

第一单元：理解沟通　　

1、沟通的原则　　

   ■自然法则：先诊断再开药方　　

   ■先理解别人，再表达自己　　

       理解事实（Fact）和情感（Feeling）　　

       是否理解要经过别人的确认　　

   ■波浪式的沟通节奏　　

       情境教学：一杯橙汁与一杯牛奶的沟通　　

2、如何理解别人　　

   ■倾听的原则　　

   ■倾听的障碍　　

   ■设身处地的倾听技巧（角色扮演）　　

3、如何表达自己　　

4、沟通要基于事实而非主观臆断　　

   ■导致矛盾冲突的推论阶梯　　

   ■动力对话系统　　

      从推论中回溯事实　　

      从演绎中找到事实　　

第二单元：如何与上司进行有效的沟通　　

1、与不同性格的上司打交道的方法 　　

2、把上级任务转化为工作目标　　

   ■多问一句话：“你最后想要的结果是什么？”　　

3、与上司汇报、请示的程序与要点 　　

4、问题研讨：与上司沟通需要注重事项与清单　　

第三单元：如何与同事进行有效协作的沟通　　

1、建立双赢思维与团队协作理念　　

   ■双赢思维是有效沟通的基础　　

2、供应链管理中的有效沟通　　

   ■动力对话系统的应用　　

      说服与探求的平衡　　

      供应链中不同部门沟通的案例分析　　

   ■运用性格分类工具　　

      MBTI与性格类型　　

      理解不同部门人与人之间的正常沟通差异　　

      不同性格之间的有效沟通　　

      供应链中不同部门沟通的案例分析　　

第四单元：如何与下属进行有效的沟通--管理沟通方式与应用　　

1、基于布置任务的沟通　　

   ■有效工作交付的含义与标准　　

   ■与不同能力下属进行工作任务交付的技巧：技术下属的柔性沟通　　

   ■不同情况下的工作任务交付的技巧　　

   ■工作任务交付后的跟进沟通　　

   ■角色扮演：接机任务　　

2、基于辅导下属的沟通  　　

   ■激发下属参与辅导措施　　

   ■岗位辅导六步曲　　

   ■面对面的岗位辅导技能工作　　

   ■课堂演练：工作辅导技巧演练　　

3、基于处理现场人际冲突的沟通　　

   ■现场人际问题分析　　

   ■人际问题处理的原则与处理步骤　　

   ■人际问题处理四步曲　　

   ■团队活动：处理冲突游戏　　

4、基于激励员工的沟通　　

   ■表扬的原则　　

   ■表扬的技巧　　

   ■批评的技巧与运用　　

   ■团队活动：小小表扬卡　　

5、基于绩效面谈的沟通　　

   ■绩效面谈前的准备　　

   ■绩效面谈的技巧　　

   ■录象观摩：如何进行绩效面谈　　

第五单元：课堂内容总结与行动计划　　

   ■内容总结与心得分享　　

   ■行动计划与改变承诺　　

【讲师介绍】　　

　杨　老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师，美国心理类型学会会员，MBTI资格导师，毕业于中国科技大学，进修北京大学心理学硕士，曾先后服务于比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业，从事培训经理、区域营销经理、专职培训讲师等工作，在个人成长、心理励志和人际关系管理等方面有深刻的研究和见解，有丰富的实际工作和培训员工经验。对企业内部讲师的基础训练有着丰富的操作经验，曾经担任泰康人寿保险公司全国各机构的TTT训练的种子讲师。　　

　杨　老师授课经验丰富、深入浅出、激情洋溢，富有感召力，善于启发学员思考。培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、华为技术、 EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、长城计算机、腾讯科技、海王集团、珠江物流、比亚迪实业、泰康人寿保险等客户。　　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费2680元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程　　

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)