企业前台、行政文秘职业化训练与实务（广州，7月25-26日） 　　

【培训日期】2009年7月25-26日　　

【培训地点】广州　　

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！　　

【培训对象】行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等人员　　

说明：凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<职业文秘>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询；　　

　 　

【课程背景】　　

数百年来，各行各业都有文秘工作，而文秘工作也是一项常青的、不可或缺的职业，也是当今很多年轻人向往的职业。而且文秘是领导的得力助手，接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公共关系等都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导工作效率的重要条件，而文秘的形象更是代表着单位的整体形象。但是做一个出色的秘书却不是一件容易的事，需要经过职业化的训练，再经过自己历炼才能更好的完成工作，本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计，两天的培训，我们相信会给予您专业的职业化指导。　　

　 　

【课程收益】　　

■掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧　　

■善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理　　

■实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接　　

■善于上传下达，掌握有效沟通的技巧　　

■学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平　　

■学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法　　

■掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求　　

■学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标　　

　 　

【课程大纲】　　

专项实训一   行政文秘职业认识　　

■正确认识文秘、文秘工作和文秘职业　　

■正确认识秘书与领导的关系　　

■文秘职业与性别　　

■文秘职业的变化趋势　　

　 　

专项实训二    文秘职业形象管理　　

1、秘书仪容礼仪实训　　

■男性秘书仪容礼仪实训　　

■女性秘书仪容礼仪实训　　

　 　

2、秘书服装、饰品选择与搭配技巧实训　　

3、秘书仪态举止　　

■站姿、坐姿、走姿实训　　

■手势、动作、表情与目光实训　　

　 　

4、工作交往礼仪实训  　　

■见面礼仪实训 　　

■交谈礼仪实训 　　

■通讯礼仪实训 　　

■馈赠礼仪实训　　

■办公室礼仪实训　　

　 　

5、餐饮礼仪实训　　

■茶与咖啡礼仪实训　　

■宴请礼仪实训 　　

■中餐礼仪实训　　

■西餐礼仪实训　　

　 　

6、工作中的仪式礼仪实训　　

■国旗、国微与国歌礼仪实训　　

■谈判与签约仪式礼仪实训　　

■开业与庆典仪式礼仪实训　　

■新闻发布会礼仪实训　　

　 　

专项实训三   公文撰写与办理技能标准　　

■公务文书的拟写　　

■发文办理　　

■收文办理　　

■文件管理　　

　 　

专项实训四   办公室事务处理技能标准　　

■办公室环境的维护和管理　　

■日常办公室事务　　

■办公用品的采购、发放与管理　　

■办公效率与时间管理　　

　 　

专项实训五  会议组织与安排技能标准　　

■会议论证　　

■会议筹备　　

■会议报到　　

■会议记录的要点　　

■会议记录的撰写　　

■会议记录的格式　　

■会议议程准备的要点　　

■会议议程的内容　　

■会议的管理工作　　

■参加会议的基本礼仪　　

■参与会议的禁忌　　

　 　

专项实训六  电话管理技能标准KISS理论
■接听电话的要点
■接听电话的技巧
■打电话的口气与语态
■接听电话的禁忌
■抱怨电话的处理
■如何过滤电话
■紧急事件处理
■电话效率与管理
■如何与客户沟通
■接受主管指令时
■如何跟进事件
■善意响应的要领
■如何结束电话　　

　 　

专项实训七  沟通管理技能标准
■困扰秘书的十大问题
■困扰主管的十大问题
■如何与不同类型的主管沟通
■主管如何挑选秘书
■好秘书的必备条件
■秘书如何学习相关知识
■秘书如何担当幕僚工作
■秘书上的人际关系处理
■秘书如何与上司相处
■秘书如何与同事相处
■秘书的一般服务原则
■秘书应该避免犯哪些错误
■秘书如何成为主管的得力助手

　　

专项实训八  情绪管理
■情绪的来源
■情绪管理测验
■秘书如何面对他人的情绪化
■秘书应该如何做好情绪管理　　

　 　

专项实训九  档案管理　　

■档案收集　　

■档案分类　　

■档案的检索　　

■档案的鉴定与保管　　

■档案的利用　　

　 　

专项实训十  商务活动技能标准　　

■商务接待　　

■商务谈判　　

■商务活动与商务旅行　　

　 　

专项实训十一   职业道德标准　　

■忠于职守，任劳任怨　　

■谦虚谨慎，办事公道　　

■廉洁奉公，正直无私　　

■恪守信用，严守机密　　

■实事求是，勇于创新　　

　 　

专项实训十二   职业生涯管理　　

■综合实训  文秘综合技能现场PK